Genesys Cloud FedRAMP region – December 2, 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Audit Viewer granular detail of role changes
Audit Viewer now automatically contains role change details about the permissions that administrators, managers, supervisors, or Genesys adds or removes, including system changes affected by the Genesys backfill process. This enhancement provides additional traceability for role changes and enables administrators to review granular changes about permission additions or removals. This update requires no configuration to enable.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
Administrators can now enable journey tracking capabilities in mobile applications, allowing agents to view detailed information about a visitor’s mobile session and navigation within the app. When journey tracking is active in a native mobile application on iOS or Android, agents can view a visual representation of the customer’s app journey within the Journey panel on the agent desktop. This feature includes details of app visits and navigation paths, helping agents better understand the customer’s behavior and needs. With mobile journey tracking, agents gain valuable insights into the customer’s in-app experience, enabling them to provide informed and personalized assistance. This additional context helps improve issue resolution times.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support
Genesys Cloud now supports Hungarian (hk), Ukrainian (uk), and Vietnamese (vi) in the Messenger window.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Preview active emails in queue and parked emails
Supervisors can now preview the content of active emails before assigning them to themselves or other agents. This new feature provides clear visibility into email content, helping supervisors to make informed decisions about workload distribution. Email interaction transcripts can be reviewed directly within the following key Performance Workspace views enabling supervisors to assess content complexity and assign emails efficiently, ensuring faster response times and high-quality customer service.
- Queue Activity Detail
- Queue Interaction Detail
- Interaktionen
- Agent Interaction Detail
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen.
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Activity, click a queue’s name.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Collaborate chat hyperlink ability
Genesys Cloud Collaborate now includes the ability to add clickable links within messages. The hyperlink-enabled chat option enables users to improve communication by allowing links to share resources, reference websites, or guide peers to important documents. This feature streamlines information sharing, ensures that teams can access external content effortlessly without the need to copy and paste URLs, and makes collaboration more efficient and effective.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
