Genesys Cloud FedRAMP-Region – 28. Februar 2024
Wichtig: Zeitplan für die Funktionsbereitstellung
Für die Woche vom 28. Februar 2024 beginnt die Bereitstellung der Funktionen am Mittwoch, wobei die vollständige Bereitstellung in allen Regionen voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Freitag abgeschlossen sein wird.
Am 4. März 2024 wird Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen anpassen. Die Bereitstellung der Funktionen beginnt am Montag. Die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Mittwoch abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Bei Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag um 9:00 Uhr EST Aktualisierungen zum regionalen Bereitstellungsstatus.
Für die Woche vom 28. Februar 2024 beginnt die Bereitstellung der Funktionen am Mittwoch, wobei die vollständige Bereitstellung in allen Regionen voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Freitag abgeschlossen sein wird.
Am 4. März 2024 wird Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen anpassen. Die Bereitstellung der Funktionen beginnt am Montag. Die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Mittwoch abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Bei Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag um 9:00 Uhr EST Aktualisierungen zum regionalen Bereitstellungsstatus.
Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
Die Unterstützung der Stimmungsanalyse ist jetzt für Chinesisch-Kantonesisch (zh-HK), Chinesisch-Mandarin (zh-CN) und Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar.
Zusätzliche Details
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch
Zusätzliche Details
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
Mehr lesen:
Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener
Außerdem können Administratoren zwei neue Operatoren verwenden, „enthält alle“ und „enthält keine“, wenn sie Bedingungen für Segmente, Ergebnisse und Aktionskarten definieren.
Zusätzliche Details
Wo:
- Admin > Predictive Engagement > Segmente > Abschnitt „Segmentbedingungen definieren“ Admin > Predictive Engagement > Ergebnisse > Abschnitt „Ergebnisbedingungen definieren“ Admin > Predictive Engagement > Aktionskarte
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Erhöhte Anzahl an Ergebnissen
Administratoren können jetzt bis zu 100 Ergebnisse pro Organisation erstellen und die Bewertung für bis zu 10 Ergebnisse aktivieren.
Zusätzliche Details
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
ACD-Konferenzen
Während einer Konferenz können Agenten weiterhin bis zu 20 gleichzeitige Teilnehmer hinzufügen.
Zusätzliche Details
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Wissensartikel im Messenger
Kunden können dann Wissensartikel auf dem Messenger-Homescreen suchen und durchsuchen.
Zusätzliche Details
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
Zusätzliche Details
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
Zusätzliche Details
Wo:
- Admin > Kontoeinstellungen > Organisationseinstellungen > Registerkarte „Einstellungen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Hinweis:
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
