Genesys Cloud FedRAMP-Region – 31. Januar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Kundeninteraktion
Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
SMTP-Integrationen unterstützen jetzt die Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für OAuth 2.0. Durch diese Unterstützung wird sichergestellt, dass ein Kennwort nicht mehr obligatorisch ist, wenn Sie sich während der Einrichtung einer SMTP-Integration für den CCF-Authentifizierungstyp für OAuth 2.0 entscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Eine Genesys Cloud-E-Mail-Interaktion, die mehr als einen externen Teilnehmer enthält, generiert jetzt eine eindeutige Teilnehmer-ID für jeden Teilnehmer der Konversation. Wenn der E-Mail ein neuer externer Teilnehmer hinzugefügt wird, gibt dieser neue externe Teilnehmer die Teilnehmerinformationen nicht an den vorherigen externen Teilnehmer weiter. Dieses Update spiegelt sich auf der gesamten Plattform wider, einschließlich der Agentenliste und der Gesprächszeitleiste. Weitere Informationen finden Sie unter Über ACD-E-Mails . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Daten, Analytik und Berichterstattung
Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Japanisch (ja-JP). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.
Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für irische Straßennamen in englischen Dialekten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.
Produktivität der Mitarbeiter
Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Agenten können jetzt eine verbesserte Abmeldefunktionalität mit Systemverbesserungen erleben, die sich auf die automatische Abmeldung oder den Token-Widerruf konzentrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie ein automatisches Inaktivitäts-Timeout fest Und Timeout durch Inaktivität . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Offene Plattform
Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
Administratoren können jetzt die öffentliche API verwenden, um den bevorzugten Namen des Agenten in den Personendetails zu aktualisieren. Dieses Update optimiert die Aktivierung und den Workflow der Automatisierung. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer-API . Für diese Funktion gibt es keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzerzugriff.
Mitarbeiterbindung
Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
Vorgesetzte und Agenten erhalten jetzt Echtzeit-Updates auf den Gamification-Scorecards der Agenten, wenn der Streit eines Agenten über eine abgeschlossene Bewertung des Qualitätsmanagements geklärt ist. Sobald ein Streit beigelegt ist, werden alle nachfolgenden Änderungen der Gamification-Punkte auf den Gamification-Scorecards der Agenten angezeigt. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.
Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Administratoren können jetzt die Anrufaufzeichnung deaktivieren, wenn ein Anruf gehalten wird. Diese Konfigurationsoption trägt dazu bei, die Datenspeichernutzung zu reduzieren, die Effizienz des Qualitätsmanagements zu verbessern und die Einhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit einer Interaktionsübersicht , Aufnahme aktivieren , Und Anrufaufzeichnung in der Genesys Cloud-Übersicht . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
