Genesys Cloud FedRAMP-Region – 29. Juli 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbesserungen im Exportfenster
Genesys Cloud hat die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Export-Panels verbessert, um Kundenbindung, Kundenbindung, Akzeptanz des Arbeitsbereichs und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte Spalten für die Exportdauer formatieren und dabei Sekunden oder H:M:S als einen der Zeitwerte verwenden. Bisher konnten Administratoren und Vorgesetzte zum Formatieren der Dauerspalten nur HH:MM:SS oder Millisekunden verwenden.
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- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
Genesys Cloud ermöglicht es Benutzern jetzt, Zeitzonen sowohl auf Arbeitsbereichs- als auch auf Ansichtsebene festzulegen. Mit dieser Funktion können Benutzer identische Berichte für verschiedene Zeitzonen erstellen, speichern und exportieren.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Zeitzone – Menü
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Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten
Mit der neuen Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten können Administratoren, Vorgesetzte und Agenten Spalten anordnen oder neu anordnen und sie nach Kategorien gruppieren. Diese Verbesserung sorgt für ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und bessere Zugänglichkeit. Bisher konnten Benutzer beim Sortieren oder Neuanordnen von Spalten nicht nach Kategorien gruppieren.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen. Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
Contact-Center-Manager und Supervisoren können nun bei Ad-hoc-Exporten verschiedene Intervalllängen für einen ausgewählten Zeitraum auswählen. Diese Funktion verbessert die Kontrolle über exportierte Daten und bietet detailliertere Einblicke in größere Zeiträume.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Vorgesetzte und Manager können jetzt die neuen Ansichten zur digitalen Leistungsüberwachung verwenden, um die Leistung von Agenten und Warteschlangen bei digitalen Interaktionen wie E-Mails und Nachrichten zu überwachen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte schnelle Entscheidungen zur Agenten- und Warteschlangenverwaltung treffen, die darauf basieren, wie diese Ressourcen mit digitalen Interaktionen umgehen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des E-Mail-Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des E-Mail-Agenten und klicken Sie auf einen Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der E-Mail-Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > E-Mail-Warteschlangenleistung und klicken Sie auf eine Warteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten und klicken Sie auf einen Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange und klicken Sie auf eine Warteschlange.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Entwickler können jetzt Nutzungsbezeichnungen im Embeddable Framework und in der Salesforce Click to Dial API verwenden, um die Anzahl der Interaktionen zu steuern, die an einen Agenten weitergeleitet werden. Jedes vom Benutzer erstellte Etikett enthält jetzt einzigartige Kapazitäts- und Unterbrechbarkeitseinstellungen, die eine genauere Kontrolle über die Agentennutzung ermöglichen. Entwickler können Genesys Cloud so konfigurieren, dass Konversationen Kennungen wie beispielsweise ein Komplexitätswert zugeordnet werden. Beispielsweise kann ein Agent zu einem bestimmten Zeitpunkt darauf beschränkt sein, nur zwei Interaktionen mit einem hohen Komplexitätswert zu bearbeiten. Diese Erweiterung hilft den Agenten, sich bei Bedarf auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren, und verbindet außerdem die Plattformfunktionalität mit Integrationsfunktionen, was die Ressourceneffizienz und das Arbeitslastmanagement der Agenten verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
Vorgesetzte können jetzt neue Arbeitsplanangebote erstellen, damit Agenten auf ihre bevorzugten Arbeitspläne bieten können. Agenten können ihre Präferenzen unter den verfügbaren Arbeitsplänen festlegen, die dann basierend auf Gebotseinstellungen und Benutzerrankings automatisch zugewiesen werden. Mit dieser neuen Funktion können Administratoren die Zuweisungen des Systems überschreiben. Sie können die Aufgaben manuell ändern, bevor sie die Ergebnisse veröffentlichen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Arbeitspläne allen organisatorischen Anforderungen und Präferenzen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht eine bessere Abstimmung der Arbeitspläne und der Agentenverfügbarkeit, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz und einer höheren Agentenzufriedenheit führt.
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- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
