Genesys Cloud FedRAMP-Region – 3. Juni 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü
Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild des ACD-Konfigurationsmenüs „Skills & Languages“ verbessert. Diese Verbesserungen bieten ein visuell intuitiveres Erlebnis, gewährleisten UX-Konsistenz, verbessern die Zugänglichkeit und beeinträchtigen nicht die vorhandene Funktionalität.
Wo:
- Admin > Contact Center > ACD-Kenntnisse und -Sprachen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
Administratoren können jetzt sicherstellen, dass Benutzer geplanter Exporte täglich E-Mails über abgelaufene oder bald ablaufende Exporte erhalten. Diese Funktion vereinfacht die Exportverwaltung und fordert sofortige Maßnahmen an, um eine automatische Deaktivierung zu verhindern. Benutzer können außerdem auf ein Dashboard in ihrem Export-Posteingang zugreifen, um die Anzahl der ablaufenden oder abgelaufenen geplanten Exporte zu überwachen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Genesys Cloud hat den AudioHook Monitor von der Sprachtranskription entkoppelt, sodass Administratoren und Flow-Autoren die neue Audioüberwachungsoption in Warteschlangen-Sprachkanälen und die Audioüberwachungsaktion in Architect verwenden können, um Audio von und zu Genesys Cloud zu überwachen. Mit dieser Funktion ist es nicht mehr erforderlich, Sprachtranskriptionen zur Audioüberwachung zu verwenden. Administratoren und Flow-Autoren haben außerdem mehr Kontrolle über das Konversationsaudio, das an Dienste von Drittanbietern gestreamt werden soll.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen > [bevorzugte Warteschlange] > Registerkarte „Sprache“
- Admin > Architekt > Architekt > [Eingehender Anruffluss oder Ausgehender Anruffluss] > Aktion „Audioüberwachung“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
