Genesys Cloud FedRAMP-Region – 27. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Administratoren können jetzt das neue Verzeichnis > privateGruppe > Anzeigeberechtigung verwenden, um Benutzern das Anzeigen aller Gruppen unabhängig von Sichtbarkeitsregeln zu ermöglichen. Um einem Benutzer die Anzeige aller Gruppen zu ermöglichen, müssen Administratoren diese Berechtigung zur Rolle des Benutzers hinzufügen. Diese Funktion vereinfacht die Gruppenverwaltung für Administratoren und bietet eine umfassende Ansicht aller Gruppen innerhalb des Systems.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Administratoren können jetzt Kategorien verwenden, um das Verhalten von Agenten und Kunden anhand dessen zu erkennen, was Teilnehmer während bestimmter Teile und Sequenzen einer Interaktion sagen oder eingeben. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte mehr Einblick in die Art der Gespräche zwischen Kunden und Agenten gewinnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Benachrichtigung zur Genesys CIDR-Erweiterung und zu Firewall-Anforderungen für 2024 – FedRAMP
Die FedRAMP-Mediendienste von Genesys Cloud migrieren FedRAMP | US East 2 (Ohio) vollständig in einen Genesys-eigenen CIDR-Block. Die Cloud-Mediendienste von Genesys Cloud werden jetzt vollständig in den Genesys-eigenen CIDR-Block in FedRAMP migriert. Genesys CIDR für FedRAMP ist (164.152.64.0/22). Genesys hat außerdem den RTP-Port-Bereich erweitert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Agenten und Benutzer können jetzt jeden Dateityp senden, der von der unterstützten Inhaltsprofildefinition der Messenger-Konfiguration unterstützt wird. Einige Dateiformate (Bild, Audio, Video und PDF) werden auch in Messenger inline angezeigt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Administratoren können jetzt vorhandene Verbindungen zu SMTP-Servern wiederverwenden, um ausgehende E-Mails zu versenden. Diese Funktion reduziert Ratenbegrenzungen auf der Kundenseite und vermeidet Ausfälle.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen > Benutzerdefinierte SMTP-Serverintegration > Registerkarte „Konfiguration“ > Registerkarte „Eigenschaften“ > Verbindung aufrechterhalten
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Genesys Tempo-Support ist jetzt für vereinfachtes Chinesisch (Mandarin) (zh-CN), Tschechisch (cs), Dänisch (da), Portugiesisch (Portugiesisch) (pt-PT), Russisch (ru), Türkisch (tr) und Ukrainisch (uk) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess
Administratoren können jetzt Datenaktionen von Webdiensten so konfigurieren, dass im mTLS-Prozess ein von Digicert als Zertifizierungsstelle signiertes Client-Zertifikat verwendet wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Performance-Dashboard
Genesys hat ein neues Ereignis, nKnowledgeDocumentViewed, implementiert, um die wichtigsten Wissensartikel, die Kunden an allen Wissenskontaktpunkten anzeigen, genauer darzustellen. Bisher basierte das Ereignis, das die am häufigsten aufgerufenen Artikel bestimmte, auf „nKnowledgeDocumentSurfaced“, das sich auf die Suchergebnisse bezog.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Registerkarte „Knowledge-Leistung“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Supervisor WEM-Dashboard
Vorgesetzte können jetzt auf eine einzige, zentrale und priorisierte Ansicht der Informationen zugreifen, die sie für eine bessere Verwaltung ihres Teams und ihrer Mitarbeiter benötigen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte erkennen, wo ihre Aufmerksamkeit am meisten erforderlich ist, und dann direkt über Widgets entsprechende Maßnahmen ergreifen. Für eine umfassendere Verwaltung können Vorgesetzte über eingebettete Links auch zu den Bildschirmen einzelner Funktionen navigieren. Der erste Satz Widgets umfasst Einhaltung, Coaching und Lernen sowie Gamification-Leistung.
Wo:
- Aktivität > Übersicht
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Workforce Management Erläuterungen Desktop-Funktion
Erklärungen zur Einhaltung der Personalverwaltungsvorschriften sind jetzt in der Desktopanwendung verfügbar. Außerdem verfügt Genesys Tempo jetzt über eine Schaltfläche für Verspätungen. Mithilfe dieser Funktionen können Agenten eine verspätete Erklärungsanfrage einreichen. Vorgesetzte können dann den Antrag auf verspätete Erklärung genehmigen oder ablehnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
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Genesys Tempo für Personaleinsatzplanung
Die mobile Anwendung Genesys Tempo ist jetzt für die Personaleinsatzplanung von Agenten verfügbar. Diese Anwendung bietet erweiterte tägliche, wöchentliche und monatliche Zeitplanansichten, sodass Agenten ihren Zeitplan jederzeit und überall schnell überprüfen können.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
