Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. November 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Administratoren können jetzt den Abruf von Benutzer-zu-Benutzer-Informationen (UUI) in Antworten auf ausgehende Anrufe aktivieren. Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von UUI-Daten aus Kopfzeilen von Antworten auf eingehende und ausgehende Einladungen oder andere Dialoge, wodurch UUI-Daten in Architect verfügbar werden und eine flexiblere Handhabung von Anrufinformationen möglich ist. Die Unterstützung für bidirektionalen Informationsaustausch trägt dazu bei, die Integration mit Systemen von Drittanbietern zu verbessern, indem sie einen vollständigen Informationsaustausch ermöglicht.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
Genesys Cloud hat die Nachrichtenschnittstelle des Agenten mit Verbesserungen aktualisiert, die ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und eine zukunftssichere Codebasis bieten. Die aktualisierte Schnittstelle weist dieselben Funktionen wie die vorherige Messaging-Schnittstelle auf und enthält wichtige Verbesserungen wie:
- Neu gestaltete Threadansicht: Bietet ein übersichtlicheres, intuitiveres Layout, das Agenten dabei hilft, Gespräche effektiver zu navigieren.
- Spezielle Schaltfläche „Senden“: Ermöglicht Agenten, Nachrichten mit einer einzigen, leicht zu findenden Schaltfläche zu senden.
- Zeichenzähler: Zeigt die verbleibenden Zeichen in Echtzeit an, sodass Agenten die Nachrichtenlänge besser verwalten und etwaige Zeichenbeschränkungen einhalten können.
- Nachrichtengruppierung: Organisiert Nachrichten in leicht sichtbaren Gruppen, um Unterhaltungen verständlicher und lesbarer zu gestalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Agenten können DTMF-Signale direkt über ihre Tastatur eingeben, beispielsweise um durch Telefonmenüs zu navigieren oder sichere Informationen einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren. Diese Funktion ist auch im Hinblick auf die Zugänglichkeit von Vorteil, da sie allen Agenten die Interaktion mit automatisierten Telefonsystemen erleichtert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild der Genesys Cloud Voice Number Management-Seite verbessert. Zu diesen Aktualisierungen gehören Verbesserungen der Darstellung von Formularsteuerelementen und Tabellen sowie die Änderung des Namens der Registerkarte „Bestellungen“ in „Portanforderungen“. Diese Verbesserungen steigern die Benutzerfreundlichkeit und Konsistenz der gesamten Plattform. Diese Funktion hat keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.