Genesys Cloud FedRAMP-Region – 2. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
Administratoren können jetzt die Betriebskonsole verwenden, um gezählte Grenzwerte wie „team.max“, „group.individuals.max“ und „actions.integration.max“ zu überwachen und zu verwalten. Mit dieser Funktion können Administratoren Warnungen konfigurieren, die ausgelöst werden, wenn diese Grenzwerte ihre vordefinierten Schwellenwerte erreichen. Anschließend können sie diese Grenzwerte überwachen, rechtzeitig Warnungen erhalten und Nutzungstrends analysieren. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, Verstöße zu verhindern und sicherzustellen, dass Ressourcen effizient genutzt werden.
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WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
Genesys Cloud nimmt WebRTC Media Helper jetzt standardmäßig in die Liste der zulässigen IP-Adressen auf und erfordert keine zusätzliche Konfiguration. Die Funktion „Zulässige IP-Adressen“ ermöglicht die sichere Verwendung von WebRTC Media Helper in VDI-Umgebungen, wenn die IP-Adresse von WebRTC Media Helper außerhalb des zulässigen IP-Adressbereichs der VDI-Umgebung liegt. Die Funktion „Zugelassene IP-Adressen“ beschränkt den Zugriff auf das Genesys Cloud-Konto auf ausschließlich Besucher mit angegebenen IP-Adressen. WebRTC Media Helper ist darauf ausgelegt, ein optimales Audioqualitätserlebnis zu bieten, indem der Echtzeit-Medienfluss unabhängig außerhalb der VDI-Sitzung ausgeführt werden kann.
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Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
Die Voraussetzungen für Genesys Cloud werden jetzt in den entsprechenden Resource Center-Artikeln in einem erweiterbaren Abschnitt angezeigt, der standardmäßig geschlossen ist. Diese Verbesserung ermöglicht Benutzern einen schnellen Zugriff auf Hauptinhalte, ohne dass sie durch eine Liste von Berechtigungen und Voraussetzungen scrollen müssen.
Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Administratoren können Interaktionen jetzt auf der Grundlage von Vorhersagewerten weiterleiten. Diese Funktion stellt sicher, dass die Interaktion mit der höchsten Priorität an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird, unabhängig von der Wartezeit der Interaktion. Diese Funktion stellt sicher, dass Kundeninteraktionen von den am besten geeigneten verfügbaren Agenten bearbeitet werden, was zu besseren Ergebnissen und einer effektiveren Nutzung des KI-Routings führt.
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungen
Die FedRAMP-Mediendienste von Genesys Cloud migrieren FedRAMP | US East 2 (Ohio) vollständig in einen Genesys-eigenen Classless Inter-Domain Routing (CIDR)-Block. Darüber hinaus erweitert Genesys den RTP-Port-Bereich. Diese Änderungen werden während der Dienstbereitstellung im Wartungsfenster der FedRAMP-Region in der Woche vom 2. September auftreten. Der Genesys Cloud CIDR-Bereich für FedRAMP ist (164.152.64.0/22). Tägliche Statusaktualisierungen finden Sie über den Link „Genesys Cloud-Systemstatus“ unter „Weitere Details“.
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Seite „Dashboard-Besitzer“
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt direkt von der Seite „Dashboard-Eigentümer“ auf Dashboards zugreifen, die einem beliebigen Benutzer in der Organisation gehören. Mit dieser Funktion können Administratoren veraltete Dashboards anzeigen oder löschen und den Dashboard-Verwaltungsprozess effizienter gestalten.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards.
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboard-Besitzer.
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Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
Administratoren können nun eine Erhöhung der maximalen Anzahl an Qualitätsmanagementthemen für die Organisation auf bis zu 5000 Themen beantragen. Zuvor hatte Genesys Cloud das Limit auf 500 Themen begrenzt. Von dieser Steigerung profitieren Organisationen, die dasselbe Thema für verschiedene geografische Gebiete in unterschiedlichen Sprachen wiederholen müssen. Das erweiterte Limit ermöglicht Administratoren, alle notwendigen Themen zu erstellen und zu verwalten, um ihre vielfältigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, was den Nutzen der Sprach- und Textanalyse (STA) für größere und komplexere Organisationen erhöht.
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- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Entwickler können Warnungen zu Schwellenwerten für Plattformgrenzereignisse konfigurieren, die die folgenden Grenzwerte umfassen: token.rate.per.minute, client.credentials.token.rate.per.minute und org.app.user.rate.per.minute. Dies ermöglicht es Administratoren, Ereignisse zu beobachten, die für Plattformlimitressourcen ausgelöst werden, bevor es zu einer Einschränkungsverletzung kommt, beispielsweise hohe Anforderungsraten.
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Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche (UI) für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen mit einem neuen Look and Feel verbessert. Zu diesen Verbesserungen gehören modernisierte Symbole, deren Größe und Abstand sich automatisch anpassen, wenn Benutzer die Seitenauflösung reduzieren, um eine Unordnung der Symbole und überlappende Komponenten zu vermeiden. Diese Verbesserungen wirken sich nicht auf vorhandene Funktionen aus.
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Genesys Cloud hat die Kundenstimmung und die Empathieanalyse der Agenten für unterstützte englische Dialekte verbessert.
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- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
