Genesys Cloud – 19. Januar 2022

Kontaktzentrum

Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI

Der Dienstplan für die Interaktion wurde umgestaltet, um die Effizienz zu verbessern. Diese Verbesserung reduziert die Komplexität, schafft Klarheit und liefert die notwendigen Informationen, damit sich die Agenten auf Gespräche mit hoher Priorität konzentrieren können, die eine Antwort an den Kunden erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren im Bedienfeld Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt in den Ansichten Journey Action Maps Summary, Journey Segments Summary und Journey Outcomes Summary auf Leistungsmetriken für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Outcomes zugreifen. Diese Funktion ermöglicht es Managern, Einblicke in die Art und Weise zu gewinnen, wie die Organisation Besucher anspricht und Geschäftsziele erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Journey Action Maps Summary view, Journey Segments Summary view, und Journey Outcomes Summary view Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt neue Architekten-Aktionen verwenden, um Fähigkeiten und Prioritäten für Interaktionen im Warteschlangenfluss zuzuweisen. Mit der Aktion Fähigkeiten einstellen werden einer Interaktion die entsprechenden ACD- und Sprachfähigkeiten zugewiesen. Verwenden Sie die Aktion Priorität setzen, um die entsprechende Priorität der aktuellen Interaktion festzulegen, während sie in einer Warteschlange wartet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Fähigkeiten einstellen" und Aktion "Priorität einstellen" Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5886 oder höher Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Contact Center Manager und Supervisoren können nun den bestehenden Genesys Cloud Auditing Service nutzen, um Details über neue oder aktualisierte Prognosen zu sehen. Diese Informationen umfassen die Person, die den Antrag auf Freistellung oder den Schichttausch erstellt oder geändert hat, die durchgeführten Maßnahmen, Einzelheiten über den Antrag oder den Tausch und das Datum, an dem die Änderungen vorgenommen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Details zum Workforce Management im Audit-Log-Viewer anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integrationen

Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Administratoren können jetzt die HTTP DELETE-Methode wählen, um Daten aus dem integrierten Dienst zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration zu benutzerdefinierten Aktionen für Integrationen hinzufügen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Abschaffung

Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

Am 23. Februar 2022 wird Genesys die Aktion Get Journey Sessions by Customer in Architect entfernen. Folglich können Flow-Autoren die gleiche Funktionalität durch die Verwendung einer benutzerdefinierten Datenaktion oder einer alternativen Datenaktion erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Journey-Sitzungen nach Kunde abrufen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.