Genesys Cloud – 27. Januar 2021

Kommunizieren

WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Geschäftsanwender können jetzt Genesys Cloud WebRTC-Anrufe auf iOS-Geräten tätigen und empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für iOS und Android und FAQs Communicate für iOS. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe

Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt beim Exportieren von Daten aus einer Ansicht zusätzliche Optionen auswählen. Manager können diese erweiterten Optionen verwenden, um ein Trennzeichen für die exportierten Daten auszuwählen, eine Zusammenfassungszeile einzuschließen, leere Zeilen auszuschließen und die Daten in der exportierten Datei nach Medientyp aufzuteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 1.

Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Entwickler können jetzt die Transcripts Aggregates Endpoint API verwenden, um Informationen zur Stimmungsanalyse von digitalen Interaktionen abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Transcripts Aggregate query im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Plattform

Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen

Administratoren können jetzt gelöschte OAuth-Clients innerhalb von sieben Tagen wiederherstellen. OAuth-Clients, die älter als 30 Tage sind, werden für sieben Tage deaktiviert, bevor sie endgültig entfernt werden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen, Bearbeiten oder Löschen von OAuth-Clients in Ihrer Organisation Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

Administratoren können jetzt die Anzahl der Aufbewahrungstage für Collaborate-Chat-Nachrichten festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Aufbewahrungstage für Collaborate-Chatnachrichten. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.