Genesys Cloud – 31. Januar 2024

Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen

Genesys Cloud enthält jetzt neue Übertragungs-APIs mit zugehörigen Berechtigungen. Mit diesen neuen Berechtigungen können Administratoren nun die Fähigkeit eines Benutzers konfigurieren, die folgenden Aktionen auszuführen: Weiterleitung anfragen, Weiterleitung an einen Agenten anfragen, Weiterleitung an eine Warteschlange anfragen, Weiterleitung an einen externen Kontakt anfragen und Blindweiterleitung. Weitere Informationen finden Sie unter API-Explorer . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen

SMTP-Integrationen unterstützen jetzt die Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für OAuth 2.0. Durch diese Unterstützung wird sichergestellt, dass ein Kennwort nicht mehr obligatorisch ist, wenn Sie sich während der Einrichtung einer SMTP-Integration für den CCF-Authentifizierungstyp für OAuth 2.0 entscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer

Eine Genesys Cloud-E-Mail-Interaktion, die mehr als einen externen Teilnehmer enthält, generiert jetzt eine eindeutige Teilnehmer-ID für jeden Teilnehmer der Konversation. Wenn der E-Mail ein neuer externer Teilnehmer hinzugefügt wird, gibt dieser neue externe Teilnehmer die Teilnehmerinformationen nicht an den vorherigen externen Teilnehmer weiter. Dieses Update spiegelt sich auf der gesamten Plattform wider, einschließlich der Agentenliste und der Gesprächszeitleiste. Weitere Informationen finden Sie unter Über ACD-E-Mails . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um

Flow-Autoren können derzeit den neuen Flow Insights-Schalter in Architect verwenden, um die Häufigkeit ausgeführter Aktionen als Overlay in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows anzuzeigen. Diese Funktion ermöglicht es Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Managern, Einblicke in die Häufigkeit einer Aktion zu gewinnen, was eine einfachere Optimierung ihres Sprach- oder digitalen Bot-Flows ermöglicht, indem Aktionen identifiziert werden, die Aufmerksamkeit erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Flow Insights, um die Häufigkeit ausgeführter Bot-Flow-Aktionen anzuzeigen . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache

Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für irische Straßennamen in englischen Dialekten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.

Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API

Administratoren können jetzt die öffentliche API verwenden, um den bevorzugten Namen des Agenten in den Personendetails zu aktualisieren. Dieses Update optimiert die Aktivierung und den Workflow der Automatisierung. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer-API . Für diese Funktion gibt es keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzerzugriff.

Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik

Die Genesys Cloud-Bereitstellung umfasst jetzt die Satellitenregion Asien-Pazifik (Singapur) (ap-southeast-1). Diese Ergänzung verbessert die WebRTC-Medienkommunikation in der Region durch das Hosten von TURN-Servern mit IP-Adressen in der Satellitenregion. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzen Sie die TURN-Verhaltensfunktion . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID

Flow-Autoren können jetzt die neue Funktion „Wissensdatenbankdokument nach ID suchen“ in Architect für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows verwenden, um einen Wissensdatenbankartikel anhand der ID-Nummer zu suchen. Diese Funktion reduziert die Speichernutzung und macht es für Flow-Autoren überflüssig, manuell Switch-Anweisungen innerhalb des Flows zu erstellen, um nach literaler Zuweisung zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Funktion „KnowledgeBaseDocument nach ID suchen“. . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards

Vorgesetzte und Agenten erhalten jetzt Echtzeit-Updates auf den Gamification-Scorecards der Agenten, wenn der Streit eines Agenten über eine abgeschlossene Bewertung des Qualitätsmanagements geklärt ist. Sobald ein Streit beigelegt ist, werden alle nachfolgenden Änderungen der Gamification-Punkte auf den Gamification-Scorecards der Agenten angezeigt. Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.