Genesys Cloud – 3. Juli 2019

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice in Dänemark

Genesys Cloud Voice, die 100% Cloud-basierte Lösung, die Genesys Telecom für den Telefondienst nutzt, ist jetzt auch in Dänemark verfügbar. Die Dienstleistungen werden aus der AWS EU (Irland) Region erbracht. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice

BYOC Cloud Tarifsenkung

Die Nutzungsgebühren für BYOC Cloud sind jetzt niedriger. Die Gebühren sind von 0,0025 $ auf 0,0020 $ gesunken. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Cloud Preise

Kontaktzentrum

Daten aus Umfragen exportieren

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Umfrageübersicht" und der Ansicht "Umfragedetails" in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Bedingungen für Datenaktionsregeln

Outbound-Administratoren können jetzt eine Datenaktion als Regelbedingung für eine Vorgesprächs- oder Nachbereitungsregel festlegen. Diese Funktion ermöglicht es, Antwortdaten von Genesys Cloud Public API, Salesforce, Zendesk oder REST API Endpunkten in einer Pre-Call- oder Wrap-Up-Regel auszuwerten. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie eine Regel, um Informationen aus einer Datenaktion auszuwerten.