Genesys Cloud – 14. Juni 2023

Kommunizieren

Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Am 23. August 2023 wird Genesys die BYOC Cloud TLS X.509 Zertifikate erneuern. Organisationen, die einen sicheren TLS-Trunk mit BYOC Cloud verwenden, müssen keine Maßnahmen ergreifen, wenn die DigiCert High Assurance EV Root CA zuvor akzeptiert wurde. Administratoren können die Erneuerung über das Verfahren in TLS trunk transport protocol specification bestätigen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Contact Center

Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten

Vorgesetzte können jetzt über die Echtzeit-Widgets des Dashboards auf Leistungsansichten zugreifen. Mit dieser Funktion können Aufsichtspersonen detaillierte Informationen über die Leistung der Warteschlange, des Agenten, des Abwicklungscodes, des Ablaufs und des Ablaufergebnisses abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten.Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf

Vorgesetzte können jetzt in Echtzeit benachrichtigt werden, wenn ein Mitarbeiter mehr Zeit als eine bestimmte Zeitspanne mit der Nachbearbeitung von Anrufen verbringt. Diese Funktion ermöglicht es den Vorgesetzten, die Leistung des Agenten zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Warnregel. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards

Genesys Cloud hat die UI-Funktionalität der Analyse-Dashboards verbessert, um einen intuitiveren und konsistenteren Arbeitsablauf zu ermöglichen. Mit dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte schnell und einfach Leistungsübersichten erstellen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten.Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center

Wissensadministratoren können jetzt die Liste der meistgesehenen Artikel im Support Center aktivieren oder deaktivieren. Mit dieser Funktion können Administratoren genauer steuern, welche Artikel angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen anzeigen und Über das Support-Center.  Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt Logik für einen einzelnen Genesys Dialog Engine Bot Flow oder einen Genesys Digital Bot Flow in Architect konfigurieren und verschiedene Sprachen einbinden. Flow-Autoren können jede Sprache im Bot-Flow sowie die zugehörigen Audio- und Text-Prompts erstellen, trainieren und testen. Diese Funktion ermöglicht es Flow-Autoren, einen Bot mit Unterstützung für mehrere Sprachen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer unterstützten Sprache zu einem Ablauf, Hinzufügen von Slot-Typen und Äußerungen zu Intents für unterstützte Sprachen in einem Ablauf, und Erstellen von benutzerdefinierten Ausgaben mit dem Communication Sequence Builder. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX2, Genesys Cloud CX2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Plattform

Verbesserungen im Ressourcenzentrum

Das Genesys Cloud Resource Center hat ein neues Aussehen und eine neue Struktur. Genesys aktualisierte das Layout, das Farbschema, die Typografie und die Grafiken, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit der Website zu verbessern. Der neu gestaltete Bereich Versionshinweise erleichtert die Suche nach Details zu aktuellen und geplanten Produktaktualisierungen. Vorhandene Hilfeinhalte bleiben erhalten, und alle Links und mit Lesezeichen versehenen Seiten funktionieren weiterhin normal. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Resource Center, Genesys Cloud Release Notes und About the Resource Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Administratoren können jetzt die Kategorisierung von Erweiterungen auf der Grundlage von Abteilungen steuern. Mithilfe von Abteilungen können Administratoren detailliertere Berechtigungen auf eine Reihe von Objekten anwenden und so besser kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf das Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Löschen dieser Konfigurationsobjekte haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle und Nebenstellenzuweisungen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft

Am 27. September 2023 wird Genesys Cloud das alte Alarmsystem entfernen. Am 7. Juni ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Altes Warnsystem.  Für diese Funktion sind keine zusätzlichen Lizenzanforderungen erforderlich.

Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

Am 16. August wird Genesys die Logos von Drittanbieter-Organisationen von den externen Kontaktverzeichnis-Seiten entfernen. Organisationen, die externe Kontakte verwenden, sehen diese Platzhalter-Logobilder nicht mehr in der Organisationsliste oder auf der Verzeichnisseite für eine Organisation. Der Name der Organisation erscheint weiterhin im Text. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Externes Organisationslogo von den Seiten des externen Kontaktverzeichnisses entfernen. Für diese Funktion sind keine zusätzlichen Lizenzanforderungen erforderlich.

Notizen:
  • Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
  • Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.