Genesys Cloud – 29. Juni 2022
Plattform
Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Administratoren können Genesys Cloud jetzt so konfigurieren, dass inaktive Benutzer nach einer bestimmten Zeit automatisch abgemeldet werden. Diese Funktion hilft Unternehmen, ihre Sicherheit zu erhöhen und ihre Kosten zu kontrollieren. Genesys Cloud unterstützt diese Funktion für Desktop- und Webanwendungen. Die Funktion wird nicht für Kunden empfohlen, die eingebettete Clients oder individuell entwickelte Clients verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ein automatisches Inaktivitäts-Timeout einstellen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kommunizieren
Einführung in die Global Media Fabric
Unternehmen, die die BYOC-Cloud-Telefonie-Verbindungsoption nutzen, können jetzt Global Media Fabric verwenden, um jede beliebige Benutzergruppe und jede beliebige Leitung innerhalb ihres Unternehmens mit einer beliebigen Genesys-Cloud-Medienregion zu verknüpfen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Medien in Echtzeit von und zu Kunden und Trägern zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter About Global Media Fabric. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
Genesys Cloud Voice-Kunden in den USA, Kanada und EMEA können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern in den folgenden LATAM-Ländern erwerben, in denen Genesys Cloud Voice verfügbar ist: Argentinien, Brasilien, Kolumbien und Mexiko. Die Dienstleistungen werden vom Osten der USA aus erbracht (N. Virginia), US-West (Oregon), Kanada (Canada Central), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise und Genesys Cloud Voice Anforderungen und Einschränkungen für die globale Abdeckung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Genesys Cloud unterstützt jetzt die Poly CCX Telefonmodelle 400, 500, 600 und 700. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Telefone: modelle und Merkmalsmatrix. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Kontaktzentrum
Benutzerdefinierte dynamische Listenslot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
Bot-Autoren können nun die Liste der zulässigen Werte für einen Slot dynamisch bestimmen. Mit dieser Funktion entfällt das manuelle Konfigurieren einer großen Anzahl von Werten für einen Slot-Typ, und wenn die Slot-Werte für jeden Benutzer dynamisch sind und dem Bot-Autor während des Bot-Designs unbekannt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in einem Bot-Flow verwenden und Übersicht über Slots und Slot-Typen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
Genesys Cloud hat den Prozess der Zuweisung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen an Agenten durch eine Aktualisierung der Benutzeroberfläche verbessert. Die Zuweisung von Modulen ähnelt nun dem Blättern in Katalogen und ermöglicht es Vorgesetzten, Inhalte zu finden, die bei der Lösung von Geschäftsproblemen helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
Entwickler und Administratoren können jetzt die API verwenden, um Nachbearbeitungscodes und Notizen im Nachbearbeitungssegment einer Konversation zu aktualisieren, ohne die Endzeit des Segments zu beeinflussen. Mit dieser Funktion können Administratoren die korrekte Nachbereitung anwenden und Notizen anpassen, ohne dass sich dies auf die Metriken auswirkt. Weitere Informationen finden Sie im Patch /api/v2/conversations/calls/{conversationId}/participants/{participantId} auf der Seite Conversations API im Developer Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
