Genesys Cloud – 8. Juni 2022

Kontaktzentrum

Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

Genesys Cloud hat den Grenzwert für die Änderung von Prognosen für das Workforce Management von 50 auf 200 erhöht, um zusätzliche Anpassungen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Änderungen an Prognosen, Arbeiten mit Prognosen,  und Exportieren einer Prognose. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integrationen

Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in der AppFoundry

Google Cloud Dialogflow CX Resell kann jetzt als Premium-Anwendung von AppFoundry erworben werden und bietet eine optimierte Installation und vollständige Integration mit dem Abrechnungssystem von Genesys Cloud. Die konsolidierte Abrechnung ermöglicht es Administratoren, Preis- und Nutzungsdaten im gesamten Unternehmen in einer einzigen Rechnung für Genesys- und Google-Konten zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Google Cloud Dialogflow CX Resell von Genesys AppFoundry. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen 

Administratoren können jetzt OAuth verwenden, um integrierte Anwendungsberechtigungen für die Organisation oder eine Teilmenge der Organisation zu deaktivieren. Administratoren können Berechtigungen für den Zugriff auf die Agenten-Benutzeroberfläche, die mobilen Clients und den Architekten für bestimmte Rollen hinzufügen oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Autorisieren eines OAuth-Clients. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Zusammenarbeiten oder Kommunizieren.