Genesys Cloud – 23. März 2022
Kontaktzentrum
Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt den neuen Analyse-Arbeitsbereich nutzen, um ihren Zugang zu Performance-Ansichten zu verbessern. Mit dieser Funktion können Benutzer benutzerdefinierte Ansichten erstellen und speichern und zwischen Registerkarten umschalten, was Zeit und Mühe spart. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Analyse-Arbeitsbereich. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt neue Spalten für Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten anzeigen. Die Spalte Avg Hold Handled zeigt die durchschnittliche Zeit an, die eine Interaktion in der Warteschleife verbringt. Diese Kennzahl umfasst alle von einem Agenten bearbeiteten Interaktionen und beschränkt sich nicht nur auf die Interaktionen, die in der Warteschleife waren. Die Spalte Avg ACW Handled zeigt die durchschnittliche Zeit an, die eine Interaktion in ACW verbringt. Diese Kennzahl umfasst alle Interaktionen und beschränkt sich nicht nur auf die Interaktionen mit ACW-Zeit. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsübersicht für Warteschlangen, Leistungsdetails für Warteschlangen, Details für Agenten-Warteschlangen, Leistungsübersicht für Agenten, Details für Agenten-Leistungenund Details für Agenten-Warteschlangen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
Die Bewertung der Kundenstimmung kann nun widerspiegeln, wie der Kunde die Interaktion in ihrer Gesamtheit erlebt hat. Genesys Cloud enthält nun alle im System gefundenen Kundenstimmungsereignisse innerhalb einer Interaktion und verwendet neue Symbole, um Stimmungstrends darzustellen, wodurch es einfacher wird, zu verstehen, ob der Kunde während der Interaktion zufrieden oder unzufrieden war. Weitere Informationen finden Sie unter Stimmungsanalyse verstehen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
Verbesserungen im Workforce Management des Importdienstes erleichtern Entwicklern das Abrufen und Speichern von Zeitplänen und Prognosen über APIs. Diese Verbesserung bringt die "Get and Save"-Methodik des Workforce Management Service in Einklang mit anderen Genesys Cloud Import Services. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
Administratoren können jetzt die Position von Messenger innerhalb des Desktop-Browsers anpassen. Diese Verbesserung erleichtert die Integration von Messenger in Kunden-Websites. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
Genesys Cloud bestätigt nun die erfolgreiche Zustellung von Nachrichten und informiert Agenten über fehlgeschlagene Nachrichtenzustellungen für Web Messaging Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Akzeptieren und Beantworten einer Nachrichteninteraktion. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Administratoren können jetzt Zeitpläne für digitale Kampagnen erstellen. Sobald ein Zeitplan für eine Sprach- oder digitale Kampagne oder eine Kampagnensequenz erstellt wurde, kann der Administrator den Zeitplaneintrag auf einen anderen Tag innerhalb eines Kalendermonats kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Zeitplaneintrag für eine Kampagne oder Kampagnenfolge hinzufügen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Plattform
Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Genesys hat die Region US East 2 (Ohio) (us-east-2) in die Genesys Cloud-Bereitstellung aufgenommen. Diese Region ist ausschließlich zur Unterstützung von Genesys Cloud-Kunden vorgesehen, die eine FedRAMP-Autorisierung benötigen. Genesys wird die FedRAMP-Autorisierung im Laufe des Jahres 2022 erhalten. Die Bereitstellung der Dienste in der Region US East 2 (Ohio) beginnt am 23. März 2022. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für die Bereitstellung von Genesys Cloud. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Entfernen von Steuerelementen für die Agenteninteraktion UI einklappen/erweitern
Am 22. Dezember 2021 kündigte Genesys an, dass es die Steuerelemente zum Zusammenklappen und Erweitern der Agenteninteraktionsoberfläche am 23. März 2022 entfernen wird. Genesys hat das Datum des Inkrafttretens auf den 25. Mai 2022 verschoben. Als Ergebnis dieser Verwerfung wird die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion immer in voller Breite angezeigt, wenn ein Agent das Symbol Interaktionen in der Seitenleiste auswählt. Wählen Sie eine beliebige Anwendung in der oberen Leiste aus, um die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion auszublenden. Klicken Sie auf das entsprechende Symbol in der Seitenleiste, um es wieder einzublenden. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung des Steuerelements zum Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Agenteninteraktion zu erzwingen UI. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital II.
