Genesys Cloud – 27. März 2019

Kontaktzentrum

Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern

Amazon Polly und Acapela Voice TTS-Engines von Drittanbietern sind jetzt von Genesys AppFoundry erhältlich. Diese Integrationen erweitern die Sprachoptionen und ermöglichen es den Kunden, die am besten geeignete TTS-Stimme für ihr Unternehmen auszuwählen. Darüber hinaus kann Architect jetzt mit diesen Lösungen von Drittanbietern für die Text-zu-Sprache-Wiedergabe auf einer Pro-Flow-Basis integriert werden. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7920 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech-Engines (TTS)

Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität 

Contact Center-Manager können jetzt genauere und aktuellere Informationen über die aktuelle Aktivität einer Warteschlange einsehen. Die Detailansicht der Warteschlangenaktivität wurde verbessert: konsistente Auffrischung zwischen Gesprächslisten und der Gesamtzahl der Gespräche, sortierbare Listen mit interagierenden und wartenden Interaktionen und Zeitdauern, die auf der Zeit in der Warteschlange oder der Zeit der Interaktion basieren, anstatt auf der Gesprächslänge. Weitere Informationen finden Sie unter Detailansicht der Warteschlangenaktivität.

Neue Spalten und Filter in Analyseansichten

Contact Center-Manager können jetzt Sitzungs-DNIS und Anfangsrichtung in den entsprechenden Analyseansichten anzeigen und filtern. Diese neuen Spalten und Filter helfen Managern, spezifischere Informationen über DNIS und die Gesprächsrichtung zu sehen als die aktuellen Spalten und Filter. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. 

Verbesserung der Bildschirmaufteilung

Kunden, die den Webbrowser Chrome 72 oder höher verwenden, benötigen keine Chrome-Erweiterung mehr, um Bildschirme mit Agenten zu teilen. Es sind keine Änderungen am bestehenden Code oder Setup erforderlich. Diese Verbesserung ermöglicht den Kunden eine effizientere gemeinsame Nutzung von Bildschirmen und entlastet die Entwickler des Unternehmens. Kunden, die Chrome 71 oder früher verwenden, müssen weiterhin die Erweiterung für die Bildschirmfreigabe nutzen. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Bildschirmfreigabe mit Firefox oder die eingebettete Bildschirmfreigabe. Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Chat im Ressourcen-Center und Bildschirmfreigabe im Entwickler-Center.