Genesys Cloud – 10. Mai 2023

Contact Center

Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams

Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt Teamberichte in der Ansicht "Historische Compliance" und "Historischer Schwund" des Workforce Management aktivieren. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte die Agenten in einem Team filtern und die Daten im Zeitverlauf effizient anzeigen, und sie sorgt für Konsistenz mit anderen Workforce-Management-Berichten und -Funktionen. Weitere Aktualisierungen der Ansicht "Historische Einhaltung" und der Ansicht "Historische Schrumpfung" umfassen Änderungen an den Diagrammen zur Einhaltung im Zeitverlauf, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Ansicht "Historische Adhärenz", Zugriff auf die Ansicht "Historische Adhärenz",  Zugriff auf die Ansicht "Historische Schrumpfung", und Navigieren in der Ansicht "Historische Schrumpfung". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten

Administratoren können jetzt festlegen, ob eine eingehende E-Mail, die mehrere Empfänger enthält und zu mehreren Zielen gehört, an alle Ziele in der E-Mail weitergeleitet wird, z. B. an Warteschlangen oder Abläufe. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Leiter und Manager von Contact Centern können jetzt die CC- und BCC-Empfänger von E-Mails anzeigen, die in einer E-Mail-Interaktion enthalten sind. Die CC-Informationen werden sowohl für eingehende als auch für ausgehende E-Mails angezeigt, während die BCC-Informationen nur für die ausgehende E-Mail erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Interaktionen", Detailansicht "Warteschlangen-Interaktionen" und Detailansicht "Agenten-Interaktionen". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verwerfungen und Ankündigungen

Suche Audits Ansicht Verwerfung

Am 15. August 2023 wird Genesys die Ansicht Search Audits, eine unabhängige Audit-Ansicht für Dokumente, entfernen. Genesys hat die Ansicht "Search Audits" durch den "Audit Viewer" ersetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Suche Audits anzeigen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Suche Audits APIs Verwerfung

Am 21. August 2023 wird Genesys die Search Audits APIs, unabhängige Audit APIs für Ereignisse, entfernen. Genesys hat die APIs durch Plattform-/Audit-APIs ersetzt, die im Developer Center zu finden sind. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Suche Audits APIs. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Veraltung des Kundendienstes der Reise

Am 7. Juni 2023 wird Genesys die Customer Service APIs entfernen. Genesys ersetzte diese APIs sowohl für Live Now als auch für Journey Gadgets. Diese Abschaffung wirkt sich nicht auf Kunden aus, es sei denn, sie verwenden die API-Endpunkte für den Kundendienst. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Journey customer service deprecation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.