Genesys Cloud – 1. November 2023
Genesys passt den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen dieser Woche werden ab Mittwoch, 1. November 2023, zur Verfügung stehen. Alle Regionen werden diese Funktionen bis zum Ende des Tages am Freitag, den 3. November 2023 (20:00 Uhr) in Produktion haben. ET/5:00 p.m. PT).
Produktivität der Mitarbeiter
Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache
Kunden können jetzt auf Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache zugreifen, einschließlich Wissensmanagement und Knowledge Optimizer. Diese Funktion ermöglicht es Genesys Agent Assist, Wissen während Echtzeit-Sprachkonversationen zu transkribieren und automatisch darzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit von Genesys Agent Assist in Genesys Cloud Lizenzen und Über Genesys Agent Assist. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.
Selbstbedienung und Automatisierung
Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
Administratoren können jetzt das Anzeigelayout für Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal anpassen. Diese Funktion bietet eine detaillierte Layout-Option, die eine Seitenleistennavigation für Kategorien und Unterkategorien sowie neu gestaltete Artikellisten mit zusätzlichen Informationen anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Kategorien auf dem Wissensportal anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.
Verwerfungen und Ankündigungen
CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Genesys Cloud enthält jetzt einen neuen CIDR IP-Adressbereich für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services. Zunächst können nur Kunden, die Mediendienste in den demnächst startenden Medienregionen UAE, Osaka, Zürich und Singapur konfigurieren, diese Adressen erhalten. Zu einem späteren Zeitpunkt wird Genesys den Geo TURN-Medienpool freigeben, der die Adressen für alle Regionen enthält. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste in neuen Regionen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
Am 24. April 2024 wird Genesys die Unterstützung für den nativen LINE Messaging-Kanal für Drittanbieter einstellen. Die Möglichkeit, neue LINE-Messaging-Integrationen zu erstellen, wird am 29. November 2023 entfernt. Bestehende LINE-Integrationen werden bis zum End-of-Life-Datum, dem 24. April 2024, weiter funktionieren. Um LINE Messaging weiterhin zu nutzen, können Kunden die AppFoundry-Lösungen nutzen, die LINE Messaging-Funktionen integriert mit Genesys Cloud anbieten. Kunden können auch ihre eigene Verbindung zu Genesys Cloud für LINE Messaging aufbauen, indem sie die Open Messaging API-Lösungen nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Open Messaging. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern
Am 18. Mai 2022 gab Genesys bekannt, dass Unternehmen mit neu erworbenen US-amerikanischen und kanadischen gebührenfreien Nummern ein Registrierungsformular zur Verifizierung von gebührenfreien Nachrichten ausfüllen müssen, bevor sie die Nummern zum Versenden von SMS-Nachrichten nutzen können. Organisationen müssen dieses Formular bis zum 6. November 2023 einreichen, um zu vermeiden, dass ab dem 8. November 2023 ausgehende Nachrichten blockiert werden. Um ein Registrierungsformular für die gebührenfreie Nachrichtenübermittlung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an GenesyscloudSMS@genesys.com. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung der gebührenfreien Nachrichtenüberprüfung für die Vereinigten Staaten und Kanada. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
