Genesys Cloud – 11. November 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
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Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk
Genesys Cloud ist mit dem EU-USA-Datenschutzrahmen selbstzertifiziert. Dieser vom US-Handelsministerium und der Europäischen Kommission entwickelte Rahmen ermöglicht es US-Organisationen, zuverlässige Mechanismen für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten einzurichten. Diese Zertifizierung gewährleistet einen Datenschutz, der mit dem Recht der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz vereinbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Sicherheitsstandards. Für diese Funktion bestehen keine Benutzerbeschränkungen und es sind keine Benutzerzugriffsbeschränkungen erforderlich.
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Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Administratoren können jetzt den Abruf von Benutzer-zu-Benutzer-Informationen (UUI) in Antworten auf ausgehende Anrufe aktivieren. Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von UUI-Daten aus Kopfzeilen von Antworten auf eingehende und ausgehende Einladungen oder andere Dialoge, wodurch UUI-Daten in Architect verfügbar werden und eine flexiblere Handhabung von Anrufinformationen möglich ist. Die Unterstützung für bidirektionalen Informationsaustausch trägt dazu bei, die Integration mit Systemen von Drittanbietern zu verbessern, indem sie einen vollständigen Informationsaustausch ermöglicht.
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Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
Administrators can now enable Journey Management search filters based on wrap-up, agent, and bot names directly within the journey analyzer. This feature allows users to include or exclude attribute values more intuitively by selecting display names, which helps simplify data selection and analysis. With this update, users can see clear and recognizable labels for wrap-up, agent, and bot names directly on charts, and event cards within the journey canvas. This improvement enhances the visual clarity of charts and enables users to make faster, more informed decisions as they analyze and manage customer journeys.
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
Genesys Cloud hat die Nachrichtenschnittstelle des Agenten mit Verbesserungen aktualisiert, die ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und eine zukunftssichere Codebasis bieten. Die aktualisierte Schnittstelle weist dieselben Funktionen wie die vorherige Messaging-Schnittstelle auf und enthält wichtige Verbesserungen wie:
- Neu gestaltete Threadansicht: Bietet ein übersichtlicheres, intuitiveres Layout, das Agenten dabei hilft, Gespräche effektiver zu navigieren.
- Spezielle Schaltfläche „Senden“: Ermöglicht Agenten, Nachrichten mit einer einzigen, leicht zu findenden Schaltfläche zu senden.
- Zeichenzähler: Zeigt die verbleibenden Zeichen in Echtzeit an, sodass Agenten die Nachrichtenlänge besser verwalten und etwaige Zeichenbeschränkungen einhalten können.
- Nachrichtengruppierung: Organisiert Nachrichten in leicht sichtbaren Gruppen, um Unterhaltungen verständlicher und lesbarer zu gestalten.
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- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Agenten können DTMF-Signale direkt über ihre Tastatur eingeben, beispielsweise um durch Telefonmenüs zu navigieren oder sichere Informationen einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren. Diese Funktion ist auch im Hinblick auf die Zugänglichkeit von Vorteil, da sie allen Agenten die Interaktion mit automatisierten Telefonsystemen erleichtert.
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
Am 11. November 2024 hat Genesys den Support der Genesys Cloud Supervisor-App für iPad eingestellt. Genesys empfiehlt Organisationen, die neue mobile App Insights herunterzuladen, um die Teamleistung in Echtzeit besser überwachen und optimieren zu können.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.