Genesys Cloud – 29. November 2023

Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch

Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Externe Kontakte haben ein neues Erscheinungsbild. Zu den Verbesserungen der Benutzeroberfläche gehören die Anpassung an das Erscheinungsbild von Kontakt- und Organisationsansichten, ein optimierter Prozess zum Erstellen und Bearbeiten von Kontakten sowie die Implementierung gemeinsamer Komponenten zum Bearbeiten von Feldern. Diese Verbesserungen gewährleisten einen konsistenteren und benutzerfreundlicheren Ansatz für die Kontaktverwaltung innerhalb der Genesys Cloud. Der spezielle Schalter in der Benutzeroberfläche, der es Benutzern ermöglicht, zwischen der neuen Standardversion und der alten Version zu wechseln, ist bis zum 27. Februar 2024 verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Community-Beitrag: Aktualisierung der Kontaktverwaltungs-Benutzeroberfläche. Für diese Funktion ist eines der folgenden Abonnements erforderlich: Zusammenarbeiten, Kommunizieren, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)

Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT) und brasilianisches Portugiesisch (pt-BR). Weitere Informationen finden Sie unter Von der Genesys Cloud unterstützte Sprachen . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Vorgesetzte und Analysten können jetzt den Trend eines bestimmten Themas im Zeitverlauf verfolgen, indem sie die entsprechende Spaltenüberschrift in den Zusammenfassungsansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“ auswählen. Sie können sich auch einen Überblick über die Themeninformationen verschaffen, indem Sie mit der Maus über die Spaltenüberschrift oder den Themennamen im Abschnitt zum Hinzufügen von Spalten fahren. Diese Funktion bietet eine bequeme Möglichkeit, Thementrends zu visualisieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassungsansicht der Warteschlangenthemen , Zusammenfassungsansicht der Agententhemen , Und Zusammenfassungsansicht der Flow-Themen . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS

Benutzer von Collaborate für iOS können jetzt von einem optimierten Suchprozess profitieren. Diese Funktion ermöglicht Benutzern einen effizienteren Suchvorgang mit weniger Fingertipps auf ihrem Gerät. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Zusammenarbeiten für iOS . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Collaborate

Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Vorgesetzte können jetzt die Web-Messaging-Interaktionen von Agenten und die Messaging-Interaktionen Dritter überwachen. Während Web-Message-Interaktionen haben Vorgesetzte Zugriff auf alle für den Agenten sichtbaren kontextbezogenen Panels und können eine gründliche Überprüfung der digitalen Interaktion zwischen dem Agenten und dem Kunden durchführen. Vorgesetzte mit entsprechenden Berechtigungen zur Kontaktbearbeitung und Echtzeitüberwachung können externe Kontakte während einer Echtzeitüberwachungssitzung aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie laufende digitale Interaktionen . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt Absichten in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows nach Gesundheitszustand filtern. Sie können Absichtsspalten (ausgenommen Slots) auch nach verschiedenen Kriterien sortieren, z. B. nach alphabetischen Absichten, Integritätspriorität, Anzahl der Äußerungen oder alphabetischen Aufgaben. Außerdem können Flow-Autoren Äußerungen nach Priorität, Eintragsreihenfolge oder alphabetischer Reihenfolge sortieren und nach Äußerungsstatus filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit Absicht und Gesundheit . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Administratoren können jetzt die Massenaktions-API für Aufzeichnungen verwenden, um Aufzeichnungen in großen Mengen zu archivieren. Mit dieser Funktion können Unternehmen frühere Aufzeichnungen in großem Umfang archivieren, insbesondere wenn die Datenspeicherzuweisungen im Rahmen der Fair-Use-Richtlinie die Höchstgrenze erreichen oder überschreiten. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Developer Center – Massenlöschung/Export von Aufzeichnungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 , Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Verwerfungen und Ankündigungen

Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

Am 1. November 2023 gab Genesys Cloud bekannt, dass Genesys Cloud-Organisationen ab dem 29. November 2023 keine nativen LINE-Messaging-Integrationen von Drittanbietern mehr erstellen können. Genesys Cloud unterstützt weiterhin bestehende Integrationen bis zum 24. April 2024. Kunden können AppFoundry nach Anwendungen mit LINE-Messaging-Funktionen durchsuchen, die in die Genesys Cloud integriert sind. Kunden können auch die Open Messaging API-Lösung verwenden, um ihre eigene Verbindung zur Genesys Cloud aufzubauen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Native LINE-Messaging-Kanal eines Drittanbieters , Genesys App Foundry, Und Über offene Nachrichten . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.