Genesys Cloud – 14. Oktober 2020

Kommunizieren

Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Telefonie-Administratoren können jetzt unter einen akustischen Signalton konfigurieren, der während der Leitungsaufzeichnung im Hintergrund eines Sprachanrufs abgespielt wird. Ein Signalton weist die Gesprächsteilnehmer darauf hin, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, was zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich sein kann. Die Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.9432 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter . Konfigurieren Sie einen regelmäßigen Signalton für die Leitungsaufzeichnung.

Kontaktzentrum

Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt eine .csv-Datei oder einen .pdf-Bericht per E-Mail versenden, wenn sie Daten aus Leistungsansichten exportieren. Diese Funktion erfordert die Berechtigung Analytics > Datenexport > Veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Entwickler können die neue Endpunkt-API für Transkript-Aggregate verwenden, um Informationen zur Stimmungsanalyse für Sprachtranskripte abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query in Analytics im Developer Center

Integrationen

Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Die Integration von Microsoft Teams ist jetzt bei Genesys AppFoundry verfügbar. Mit dieser Integration können Sie Verzeichnisse anzeigen, Kontakte suchen und Anrufe zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Microsoft Teams-Integration. 

Plattform

Collaborate-Video deaktivieren

Administratoren können jetzt die Collaborate-Videofunktionen für alle Benutzer deaktivieren, wenn ihre Organisation beispielsweise eine andere Plattform für Collaboration-Videos verwendet. Genesys wendet jetzt standardmäßig die Berechtigung Video > Video > Zugriff auf die Rolle Mitarbeiter für alle Organisationen an. Administratoren können diese Berechtigung aus den erforderlichen Rollen entfernen, um die Videofunktionen für Benutzer zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Collaborate-Video ausschalten.

Abschaffung

Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung

Am 9. Dezember 2020 wird Genesys die Möglichkeit, die Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen einzusehen, auf die letzten 30 Tage beschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Begrenzen Sie den Interaktionsverlauf für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage.

Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

Am 18. November 2020 wird Genesys die Standardeinstellung für die Wortkonfidenz in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen von 60 auf 40 ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Änderung der Standard-Wortkonfidenz in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse.