Genesys Cloud – 23. Oktober 2019

Kontaktzentrum

Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Aktionen "Zeitplan auswerten" und "Zeitplangruppe auswerten" in Anrufabläufen verwenden, um Entscheidungen zur Anrufsteuerung auf der Grundlage konfigurierter Zeitpläne und Zeitplangruppen zu treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion "Zeitplan auswerten" und Aktion "Zeitplangruppe auswerten".

Ansicht der API-Nutzung

Contact Center-Manager können jetzt die API-Anfragen ihres Unternehmens nachverfolgen, einschließlich der Anzahl der Anfragen, der Art der Anfragen und der Kunden, die die Anfragen stellen. Anhand dieser Informationen können Manager feststellen, welche Kunden die meisten API-Anfragen stellen und welche Anfragen am häufigsten sind. Weitere Informationen finden Sie unter API-Nutzungsansicht 

Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt den Status von Agenten in verschiedenen Ansichten ändern. Supervisoren müssen unter Umständen den Agentenstatus ändern, wenn Agenten vergessen haben, die Warteschlange zu verlassen oder ihren Status falsch eingestellt haben. Diese Funktion verhindert, dass Interaktionen an nicht verfügbare Agenten weitergeleitet werden, und sorgt dafür, dass die Agenten ihre Zeitpläne einhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie den Status eines Agenten. 

Plattform

Einsatz in der Region US-West

Genesys hat nun auch die Region US West (Oregon) (us-west-2) in die Genesys Cloud-Bereitstellung einbezogen. Die Bereitstellung der Dienste in dieser Region beginnt am 23. Oktober 2019. Genesys Cloud Login bietet jetzt zwei Optionen für Amerika: Amerika (US-Ost) und Amerika (US-West). Neue Genesys Cloud-Kunden können die Region wählen, die ihrem Hauptstandort am nächsten liegt. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für die Bereitstellung von Genesys Cloud