Genesys Cloud – 4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Transkription von Muttersprachlern für französische Dialekte (fr-FR und fr-CA). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Transkription von Muttersprachlern für spanische Dialekte (es-US und es-ES). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Offene Plattform

Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufbenachrichtigungen in den eingebetteten Clients auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Selbstbedienung und Automatisierung

Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2

Wissensautoren können jetzt die Ansicht "Import & Export" in der Knowledge Workbench V2 verwenden, um alle Import- und Exportaktivitäten an einem Ort zu sehen und zu verwalten. Die neue Ansicht bietet Wissensautoren eine Möglichkeit, Daten zu importieren und zu exportieren, und bietet außerdem Filteroptionen, Details zu Import- und Exportaktivitäten sowie Statusberichte. Weitere Informationen finden Sie unter Import oder Export von Artikeln in einer Wissensdatenbank v2. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel

Wissensautoren können jetzt eine Vorschau von Knowledge Workbench V2-Artikeln im Entwurfs- oder Veröffentlichungsstatus anzeigen, um einen Überblick über den Inhalt, Artikeldetails, Analysen und Feedback zu erhalten. Der Vorschaumodus erscheint beim Öffnen eines Artikels vor dem Bearbeitungsmodus. Mit dieser Funktion können Flow-Autoren sehen, wie der Inhalt für jede konfigurierte Touchpoint-Variante gerendert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau einer Knowledge Workbench V2 Artikel. Diese Funktion erfordert eines oder die folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Wissensautoren können jetzt erweiterte Filter anwenden, um die Liste der Artikel zu sortieren und auch die Spalten, die in einer Wissensdatenbank erscheinen, anzupassen. Diese Verbesserungen helfen Wissensautoren, Artikel effizienter zu verwalten, zu filtern und zu sortieren, indem sie den Zugriff auf die benötigten Informationen erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren einer Wissensbasis V2 Frage und Antwort Artikel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Verwerfungen und Ankündigungen

Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

Am 2. Januar 2024 wird Genesys die Steuerelemente für den Konsultationstransfer aus dem Interaktionsfenster in den eingebetteten Clients entfernen. Die Kunden können die gleichen Funktionen zur Weiterleitung von Rückfragen nutzen, die über die Anrufsteuerung im Client-Fenster verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Rückfrage zur Weiterleitung eines Anrufs und Auslaufende Regelung: Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Clients. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.