Genesys Cloud – 6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse

Die Google Dialogflow Sprachintegration ist jetzt in der Genesys AppFoundry verfügbar. Administratoren und Contact Center-Manager können diese Aktion mit der Google Dialogflow-Integration verwenden, die die Interaktion gemäß der Dialogflow Bot-Konfiguration verarbeitet. Anschließend gibt der Bot den Aufruf mit Intents und Slots zur weiteren Bearbeitung an den Architekten zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Google Cloud Dialogflow CX-Integration, Google Cloud Dialogflow CX-Schnellstartanleitungund Dialogflow CX-Bot-Aktion aufrufen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können nun von jedem Standort aus auf jeden Slot zugreifen. Da Slots nicht mehr an bestimmte Intents gebunden sind, sind sie für mehrere Intents zugänglich. Diese Erweiterung verbessert die Effizienz und reduziert den Aufwand für die Erstellung von Bot-Flows. Außerdem werden bestehende Slots, die denselben Namen tragen, zusammengeführt, so dass sie eindeutig und leichter zu referenzieren sind. Weitere Informationen finden Sie unter Slots und Slot-Typen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Filtern nach Warteschlangen in der Ansicht Meine Warteschlangen Aktivität

Agenten können jetzt in der Ansicht "Meine Warteschlangen" nach Warteschlangen filtern. Agenten, die mehreren Warteschlangen angehören, können jetzt diese Warteschlangen filtern und bestimmte Warteschlangen zur Ansicht auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für die meisten spanischen Sprachregionen, einschließlich Spanien (es-ES) und die Vereinigten Staaten und Lateinamerika (es-US). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

URL der Messaging-Datei geändert

Genesys Cloud hat die URL für die Datei, die während einer Messaging-Interaktion gesendet wird, von api.mypurecloud.com auf api-downloads.mypurecloud.com geändert. Das System verwendet die neue URL für den Versand neuer Nachrichtendateien. Benutzer können weiterhin auf bestehende gemeinsame Dateien zugreifen, die die alte URL verwenden. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Plattform

Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt mithilfe von Berechtigungen festlegen, ob ein Agent eine Person oder eine Warteschlange nachschlagen darf, bevor er eine Interaktion weiterleitet. Diese Erweiterung ermöglicht es Administratoren, die Fähigkeit von Agenten zu kontrollieren, Interaktionen über Warteschlangen außerhalb ihrer Mitgliedschaft zu übertragen. Um diese Funktion zu implementieren, müssen bestehende Kunden die Berechtigung Konversation > Kommunikation > Ziel zu einer beliebigen Benutzerrolle hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Einzelpersonen basierend auf der Abteilungszugehörigkeit und Über die Zugriffskontrolle. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.