Genesys Cloud – 15. September 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
Administratoren können jetzt die API PATCH /api/v2/conversations/callbacks verwenden, um die Telefonnummer eines vorhandenen geplanten Rückrufs zu aktualisieren, der durch conversationId identifiziert wird. Der neue optionale Parameter „callbackNumbers“ (String-Array) ermöglicht die Anpassung geplanter Rückrufe, wenn sich die Telefonnummer eines Kontakts ändert. Bisher mussten Administratoren einen Rückruf abbrechen und neu erstellen, wenn die Nummer nach der Planung aktualisiert wurde. Mit dieser Verbesserung können Rückrufe direkt aktualisiert werden, was den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Rückrufgenauigkeit in dynamischen Umgebungen verbessert, in denen sich Kontaktinformationen häufig ändern.
Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Apple Messages for Business-Integration aktivieren, um eingehende Kundennachrichten direkt in die Genesys Cloud weiterzuleiten. Mit dieser Version wird Apple Messages for Business zu einem nativen digitalen Kanal in der Genesys Cloud, sodass Unternehmen Konversationen aus dem Apple-Ökosystem neben anderen digitalen Kanälen verwalten können. Diese Funktion bietet Kunden Zugriff auf umfangreiche Konversationselemente und einzigartige Einstiegspunkte, die von Apple unterstützt werden, und gibt Administratoren gleichzeitig die Möglichkeit, Interaktionen über Standardtools der Genesys Cloud zu verwalten und zu überwachen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business
Flow-Autoren können jetzt die Authentifizierung in Architect Digital Bot Flows für den Apple Messages for Business-Kanal konfigurieren. Mit dieser Funktion können Kunden sich über OAuth2 authentifizieren. Dadurch können Bot-Autoren die Identität überprüfen, personalisierten Support bieten und Aktionen ausführen, die auf authentifizierte Benutzer beschränkt sind. Authentifizierungsnachrichten können direkt zu Flows hinzugefügt werden, sodass Administratoren sichere, kundenspezifische Erlebnisse gestalten können. Dieses Update trägt außerdem zum Schutz der Privatsphäre der Kunden bei, indem es verhindert, dass personenbezogene Daten (PII) in Agententranskripten erscheinen.
Wo:
- Admin > Nachricht > Platform Integration Architect > Digital Bot Flows > Toolbox > Fragen > Zur Authentifizierung auffordern
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
Administratoren können jetzt die Identitätsauflösung und die Kundenreiseunterstützung für Apple Messages for Business aktivieren, sodass Agenten und Administratoren Apple-Nachrichten auf die gleiche Weise wie andere soziale Kanäle verwalten können. Apple-Nachrichten werden jetzt in der Verwaltungsoberfläche für externe Kontakte, im Profilbereich des Agenten und in der Customer Journey-Ansicht angezeigt. Diese Funktion hilft Agenten, Apple Messages for Business-Interaktionen mit neuen oder bestehenden Kontakten zu verknüpfen und vergangene Interaktionen anzuzeigen, um einen besseren Kontext und eine bessere Kontinuität zu gewährleisten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support
Flow-Autoren können jetzt iMessage-Apps aus digitalen Bot-Flows von Architect an Kunden senden, sodass Kunden mit geeigneten Apple-Geräten mit diesen Apps interagieren können, wenn sie den Apple Messages for Business-Kanal verwenden. Dieses Update führt iMessage-Apps als Nachrichtentyp in Genesys Cloud ein, definiert, wie diese Nachrichten in Transkripten angezeigt werden, und bietet Bot-Autoren eine Möglichkeit, iMessage-Anwendungskomponenten in ihre Flows einzubinden. Dadurch erhalten iOS-Benutzer Zugriff auf interaktivere Erlebnisse während Apple Messages for Business-Konversationen, was zur Verbesserung des Engagements und der Gesamtqualität der Interaktionen beiträgt.
Wo:
- Admin > Nachricht > PlattformintegrationenArchitekt > Digital Bot Flows > Toolbox > Kommunizieren > Bewerbung senden
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt benutzerdefinierte Formeln und Spaltenüberschriften in Leistungsansichten erstellen. Sie können jede verfügbare Spalte in der entsprechenden Ansicht verwenden, um geschäftsspezifische Kennzahlen zu berechnen. Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen können diese benutzerdefinierten Formeln und Spaltenüberschriften mit anderen Benutzern und Teams teilen, um eine maßgeschneiderte Berichtserfahrung zu ermöglichen. Administratoren und Vorgesetzte können außerdem benutzerdefinierte Berechnungen, die innerhalb der Organisation verwendet werden, über eine dedizierte Schnittstelle verwalten. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen Kennzahlen verfolgen, die ihre individuellen Geschäftsanforderungen besser widerspiegeln und über die standardmäßig bereitgestellten Standardberechnungen hinausgehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs
Administratoren können jetzt KI-generierte Zusammenfassungen aktivieren, die die spezifischen Aktionen jedes menschlichen und virtuellen Agenten in einem Gespräch hervorheben. Mithilfe dieser Funktion können Geschäftsanalysten die Beiträge der Agenten schnell verstehen, Ursachenanalysen durchführen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten, Diensten, Prozessen und Schulungen erkennen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
- Genesys Cloud EX
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Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen
Administratoren können jetzt die automatische Zuweisung für Agent Copilot und Agent Assist in Warteschlangen aktivieren. Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, weist das System Agent Copilot automatisch neuen und bestehenden Warteschlangenmitgliedern zu, die über eine Agent Copilot-Lizenz verfügen. Dieses Update trägt dazu bei, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, da keine manuelle Zuweisung mehr erforderlich ist, wenn ein berechtigter Agent einer Warteschlange beitritt und Agent Copilot aktiviert ist. Darüber hinaus wird dadurch sichergestellt, dass Agenten, sofern zutreffend, konsistent mit Agent Copilot abgeglichen werden, wodurch die Effizienz verbessert und die Einrichtungszeit verkürzt wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect
Flow-Autoren können jetzt die Aktion „Call Audio Connector“ in Architect Secure Call Flows verwenden. Diese Funktion ermöglicht das bidirektionale Streaming sicherer Konversationen an einen Bot eines Drittanbieters und bietet so mehr Flexibilität bei der Gestaltung sicherer Interaktionen. Bisher war die Aktion „Call Audio Connector“ nur in Anrufabläufen und Warteschlangenabläufen verfügbar. Durch die Erweiterung der Unterstützung für sichere Anrufabläufe hilft diese Funktion Bot-Designern dabei, Gespräche mit vertraulichen Informationen zu führen und gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen einzuhalten.
Wo:
- Cloud-Architekt > Flows > Sicherer Anruf > „Flow auswählen“ > Toolbox > Bot-Dropdown > Anruf-Audio-Connector
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
