Genesys Cloud – 2. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
Administratoren können jetzt die Betriebskonsole verwenden, um gezählte Grenzwerte wie „team.max“, „group.individuals.max“ und „actions.integration.max“ zu überwachen und zu verwalten. Mit dieser Funktion können Administratoren Warnungen konfigurieren, die ausgelöst werden, wenn diese Grenzwerte ihre vordefinierten Schwellenwerte erreichen. Anschließend können sie diese Grenzwerte überwachen, rechtzeitig Warnungen erhalten und Nutzungstrends analysieren. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, Verstöße zu verhindern und sicherzustellen, dass Ressourcen effizient genutzt werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
Genesys Cloud nimmt WebRTC Media Helper jetzt standardmäßig in die Liste der zulässigen IP-Adressen auf und erfordert keine zusätzliche Konfiguration. Die Funktion „Zulässige IP-Adressen“ ermöglicht die sichere Verwendung von WebRTC Media Helper in VDI-Umgebungen, wenn die IP-Adresse von WebRTC Media Helper außerhalb des zulässigen IP-Adressbereichs der VDI-Umgebung liegt. Die Funktion „Zugelassene IP-Adressen“ beschränkt den Zugriff auf das Genesys Cloud-Konto auf ausschließlich Besucher mit angegebenen IP-Adressen. WebRTC Media Helper ist darauf ausgelegt, ein optimales Audioqualitätserlebnis zu bieten, indem der Echtzeit-Medienfluss unabhängig außerhalb der VDI-Sitzung ausgeführt werden kann.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Administratoren können benutzerdefinierte Datenfilter erstellen und mit regulären Ausdrücken auf eingehende digitale Interaktionen anwenden, um bestimmte Informationen wie E-Mail-Adressen, staatliche Identifikationsnummern, Bankkontonummern und andere durch einen regulären Ausdruck definierte Textzeichenfolgen zu identifizieren und zu filtern. Diese Funktion verringert das Risiko der Offenlegung personenbezogener Daten oder anderer vertraulicher Daten. Die benutzerdefinierten Datenfilter redigieren vertrauliche Informationen automatisch, bevor die Informationen gespeichert oder verarbeitet werden. Die redigierten Daten werden als Reihe von „X“-Zeichen angezeigt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
Die Voraussetzungen für Genesys Cloud werden jetzt in den entsprechenden Resource Center-Artikeln in einem erweiterbaren Abschnitt angezeigt, der standardmäßig geschlossen ist. Diese Verbesserung ermöglicht Benutzern einen schnellen Zugriff auf Hauptinhalte, ohne dass sie durch eine Liste von Berechtigungen und Voraussetzungen scrollen müssen.
E-Mail-Interaktionen parken
Agenten können jetzt laufende E-Mail-Interaktionen parken oder unterbrechen, wenn sie mehr Zeit benötigen, um Informationen zu sammeln, sich mit anderen zu beraten oder ihre Antwort aus irgendeinem Grund zu verzögern. Mithilfe dieser Funktion können Agenten eine E-Mail vorübergehend zurücklegen, ohne dass dies ihre Verfügbarkeit für andere Interaktionen beeinträchtigt. Agenten haben jetzt die Möglichkeit, E-Mail-Interaktionen zu parken und später darauf zurückzukommen, E-Mail-Entwürfe zu verwalten und dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, wenn sie zur geparkten E-Mail zurückkehren. Vorgesetzte können jetzt sehen, welche E-Mails aktiv und geparkt sind und diese Interaktionen bei Bedarf überwachen oder neu zuweisen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf den Namen einer Kampagne und dann auf die Registerkarte „Interaktionen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Seite „Dashboard-Besitzer“
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt direkt von der Seite „Dashboard-Eigentümer“ auf Dashboards zugreifen, die einem beliebigen Benutzer in der Organisation gehören. Mit dieser Funktion können Administratoren veraltete Dashboards anzeigen oder löschen und den Dashboard-Verwaltungsprozess effizienter gestalten.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards.
- Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboard-Besitzer.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
Administratoren können nun eine Erhöhung der maximalen Anzahl an Qualitätsmanagementthemen für die Organisation auf bis zu 5000 Themen beantragen. Zuvor hatte Genesys Cloud das Limit auf 500 Themen begrenzt. Von dieser Steigerung profitieren Organisationen, die dasselbe Thema für verschiedene geografische Gebiete in unterschiedlichen Sprachen wiederholen müssen. Das erweiterte Limit ermöglicht Administratoren, alle notwendigen Themen zu erstellen und zu verwalten, um ihre vielfältigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, was den Nutzen der Sprach- und Textanalyse (STA) für größere und komplexere Organisationen erhöht.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Journey Management mit Funnel-Analyse
Journey Management ermöglicht Journey-Managern, Analysten und CX-Leitern, Journeys zusammenzustellen und zu analysieren. Mithilfe der Trichteranalyse können sie außerdem automatisch den Weg der Kunden durch die verschiedenen Phasen ihrer Reise verfolgen und dann sofortiges Feedback zu erfolgreichen Interaktionen und auch zu Verbesserungsbereichen erhalten. Diese Funktion bietet sofortigen Zugriff auf erfasste Interaktionsdaten, sodass Konversionsraten zwischen Journey-Ereignissen visualisiert und ermittelt werden können, wo Kunden abspringen. Mithilfe der Trichteranalyse kann das Management ohne Codierung schnell Erkenntnisse gewinnen, um Hypothesen zu testen, das Reiseverhalten zu analysieren oder Bereiche zu ermitteln, die verbessert werden müssen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
CX Cloud von Genesys und Salesforce unterstützt jetzt automatisch ein 15-minütiges Inaktivitäts-Timeout, eine HIPAA-Konformitätsanforderung. Die Integration meldet Benutzer nach 15 Minuten Inaktivität automatisch vom System ab, wodurch unbefugter Zugriff auf die Plattform während unbeaufsichtigter Sitzungen verhindert wird. Diese Funktion stellt sicher, dass Organisationen gesetzliche Vorschriften einhalten, die Sicherheit verbessert und vertrauliche Informationen geschützt werden, selbst wenn Benutzer vergessen, sich abzumelden. Bisher mussten Administratoren diese Einstellung manuell konfigurieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Genesys Cloud Voice signiert und bestätigt jetzt ausgehende Anrufe, die von Genesys Cloud Voice-Nummern stammen. Diese Funktion gewährleistet die Einhaltung des STIR/SHAKEN-Anrufer-ID-Authentifizierungsrahmens. Ausgehende Anrufe, die ein Benutzer von Genesys Cloud Voice-Nummern aus tätigt, erhalten eine Bescheinigung der Ebene A, während ausgehende Anrufe, die ein Benutzer von Nummern Dritter aus tätigt, eine Bescheinigung der Ebene B erhalten. Mit diesem Update kann Genesys Cloud eigenständig sicherstellen, dass ausgehende Anrufe mit der entsprechenden Bestätigungsebene authentifiziert werden. Außerdem trägt es dazu bei, das Risiko zu verringern, dass Anrufe versehentlich blockiert oder als Spam markiert werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche (UI) für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen mit einem neuen Look and Feel verbessert. Zu diesen Verbesserungen gehören modernisierte Symbole, deren Größe und Abstand sich automatisch anpassen, wenn Benutzer die Seitenauflösung reduzieren, um eine Unordnung der Symbole und überlappende Komponenten zu vermeiden. Diese Verbesserungen wirken sich nicht auf vorhandene Funktionen aus.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Genesys Cloud hat die Kundenstimmung und die Empathieanalyse der Agenten für unterstützte englische Dialekte verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
