Genesys Cloud – 23. September 2024

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

In der Woche vom 28. Oktober 2024 migriert Genesys einen zusätzlichen /18 CIDR-Block von IP-Adressen, die für öffentliche Mediendienste der Genesys Cloud verwendet werden. Diese Adressen ergänzen bestehende Regionen und decken das Wachstum in Zukunftsregionen ab. Der neue IP-Bereich ist 136.245.64.0/18. Darüber hinaus wird Genesys den RTP-Portbereich erweitern und die Force TURN-IP-Adressen in den neuen Genesys CIDR-Block verschieben.

Unterstützung für benutzerdefinierte Arbeitselementbereiche

Genesys Cloud unterstützt jetzt die Möglichkeit, Clientanwendungen zum Erstellen und Hinzufügen benutzerdefinierter Bedienfelder zu Arbeitselementen zu verwenden. Entwickler können benutzerdefinierte I-Frame-Panels erstellen und veröffentlichen, um Arbeitselemente mit maßgeschneiderten Inhalten und Tools zu verbessern. Administratoren können diese benutzerdefinierten Bedienfelder hinzufügen und die Reihenfolge eines Arbeitselements festlegen. Diese Erweiterung verbessert die Flexibilität und Funktionalität von Arbeitselementen und ermöglicht individuellere Arbeitsabläufe sowie eine bessere Unterstützung spezifischer Betriebsanforderungen.

Verbessertes responsives Layout und Widget-Skalierung für Dashboards

Vorgesetzte können jetzt Dashboards mit einem verbesserten reaktionsfähigen Layout und automatisch skalierter Widget-Größe verwenden. Das verbesserte reaktionsfähige Layout gewährleistet unabhängig von der Bildschirmgröße einen ständigen Zugriff auf wichtige Leistungseinblicke, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen. Darüber hinaus verfügen aktualisierte Diagramme jetzt über einen verbesserten Farbkontrast und eine bessere Barrierefreiheit, wodurch die Dashboards benutzerfreundlicher werden. Diese Änderungen passen die Analyse-Dashboards an moderne UX-Standards an und bieten eine optimierte und zugänglichere Benutzeroberfläche.

Profilbenachrichtigungen unterdrücken

Administratoren können Benutzern jetzt erlauben, Profilbenachrichtigungen über die Benachrichtigungseinstellungen zu unterdrücken. Bisher erhielten Benutzer standardmäßig Profilbenachrichtigungen ohne die Möglichkeit, diese zu deaktivieren. Darüber hinaus können Benutzer der Genesys Cloud-Telefonie jetzt Hardwarebenachrichtigungen für Eingabe- und Ausgabegeräte ein- oder ausschalten. Diese Funktion reduziert unnötige Unterbrechungen und verbessert die Benutzeranpassung ihrer Benachrichtigungseinstellungen.

Workflow-Trigger für kollaborative Chat-Nachrichten

Administratoren können jetzt jedes Mal Architect-Workflows auslösen, wenn Genesys Cloud eine Collaborate-Chat-Nachricht erstellt, aktualisiert oder löscht. Mit dieser Funktion können Organisationen Prozesse basierend auf Chat-Aktivitäten automatisieren und die Ereignisorchestrierung und Prozessautomatisierung verbessern.

Persistente Agenteinstellungen für eingebettete Clients auf der Serverseite

In Genesys Cloud eingebettete Clients können jetzt sicherstellen, dass Agenteneinstellungen wie „Bei Click-to-Dial zur Warteschlange auffordern“ und „Zuletzt ausgewählte Warteschlange merken“ serverseitig gespeichert werden. Bisher wurden diese Einstellungen nur lokal in den Agent-Browsern gespeichert und blieben nicht erhalten, wenn der Cache geleert oder der Browser zurückgesetzt wurde. Agenten müssen ihre Einstellungen nach einem Reset nicht mehr neu konfigurieren, was ihre Einrichtungszeit verkürzt und die Effizienz des Arbeitsablaufs verbessert. Diese Funktion sorgt für eine stabilere und zuverlässigere Verwaltung personalisierter Agenteneinstellungen über Sitzungen hinweg.

Workflow-Trigger für externe Benutzeranwesenheitsereignisse

Administratoren können jetzt zusätzlich zu Genesys Cloud-Ereignissen auch Architect-Workflows basierend auf Benutzeranwesenheitsereignissen von UC-Integrationen wie Microsoft Teams, Zoom oder 8x8 auslösen. Dieses Update ermöglicht es Organisationen, Prozesse über Anwesenheitsereignisse von externen Plattformen zu automatisieren, was die Integrationsflexibilität verbessert und Arbeitsabläufe optimiert, die durch Statusänderungen des Benutzers ausgelöst werden.