Genesys Cloud – 4. September 2019

Kontaktzentrum

Bewertungen pro Agent zuweisen

Qualitätsmanager von Contact Centern können nun eine bestimmte Anzahl von Bewertungen für einen Agenten innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z. B. einer Woche oder eines Monats, zuweisen. Diese Funktion hilft den Managern sicherzustellen, dass die Agenten in jedem Zeitraum eine gleichbleibende Anzahl von Bewertungen erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie.

Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen

In Architect können Administratoren und Contact Center-Manager jetzt eine Eingabeaufforderung auswählen, die bei längeren Call Data-Aktionen, Call Secure Data-Aktionen und Call Bridge-Aktionen abgespielt wird. Der Ton macht die Anrufer darauf aufmerksam, dass die Interaktion eine längere Bearbeitungszeit hat. Diese Funktion gibt den Nutzern eine Rückmeldung, dass die Verbindung nicht unterbrochen wurde, sondern noch im Gange ist. Weitere Informationen finden Sie unter Call Data action, Call Secure Data actionund Call Bridge action.

Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Entwickler können jetzt mit dem neuen Jobs-API-Endpunkt asynchron historische Gesprächsdatensätze abfragen. Dieser Endpunkt gibt dieselben Daten zurück wie der Abfrageendpunkt mit dem Zusatz von Teilnehmerattributen. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Überblick im Developer Center.

Plattform

Aktualisierungen des Kundenkontozugangs

Kundenkonten für autorisierte Organisationen werden jetzt in einem aktualisierten Tabellenformat angezeigt. Um sich bei der Organisation eines Kunden anzumelden, müssen die Partner nun auf den Namen des Kunden in der Tabelle klicken und auf der Seite Details die Schaltfläche Auto-Login aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisch beim Konto eines Kunden anmelden.

Die Genesys Cloud GDPR API unterstützt jetzt Anfragen von Betroffenen nach Social Media Handle. Zunächst ist die Unterstützung auf die Suche nach der Twitter-Benutzer-ID beschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud und GDPR-Compliance.