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Die Abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 ermöglichen es den Anwendern, jede sprachliche und digitale Interaktion mit Leichtigkeit zu handhaben und Kundenprobleme schneller zu lösen. Sie können die Reise der Mitarbeiter mit der Reise der Kunden verbinden, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Jedes Abonnement enthält alles, was Sie brauchen, in einem einzigen Paket.
CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche, KI-gestützte Lösung für Kundenerfahrung und Beziehungsmanagement, die Genesys Cloud CX und Salesforce Service Cloud integriert. Die Integration bringt die Sprach-, Digital- und CRM-Daten aus der Genesys Cloud in Service Cloud Voice. Es ermöglicht Ihnen die Anbindung von Genesys Cloud als Contact Center in Service Cloud und beinhaltet folgende Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud.
Genesys Cloud CX 2 Digital- und Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenzen bieten maximale Geschwindigkeit und Effizienz in der digitalen Kundenkommunikation. Der Agentenarbeitsbereich ermöglicht es Agenten, mehrere Aufgaben über alle Interaktionen hinweg mit einer einfachen, transparenten Ansicht mehrerer Kundeninteraktionen auszuführen.
Die Genesys Cloud Software as a Service (SaaS)-Lösung ist eine webbasierte Suite von Cloud-Diensten für unternehmensweite Kommunikation, Zusammenarbeit und Customer Experience Management. Diese Lösung basiert auf einer Microservices-Architektur und wird über Amazon Web Services (AWS) bereitgestellt, was Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit gewährleistet. Der Genesys Cloud-Dienst ist als eigenständige, voll funktionsfähige Lösung für einheitliche Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerfahrung konzipiert, unterstützt jedoch insbesondere die modulare Integration dieser Dienste mit ergänzender Funktionalität.
Genesys Cloud EX (Employee Experience) ermöglicht es Unternehmen, ihren Ansatz zur Mitarbeiterbindung zu verändern und ein höheres Maß an Effizienz und Effektivität zu erreichen. Genesys Cloud EX bietet ein komplettes Set an Werkzeugen, um die Mitarbeiterentwicklung in jeder Organisation oder Disziplin zu verwalten. Die Plattform umfasst Funktionen für Onboarding, Lernen und Training, Personalmanagement, Leistungsmanagement, Gamification, Coaching, Interaktionsaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Webumfragen sowie Sprach- und Textanalyse.
Communicate enthält alle Funktionen von Collaborate, wie z. B. Chat, Video-Chat, ein Unternehmensverzeichnis und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten. Weitere Informationen zu den verschiedenen Ebenen von Genesys Cloud finden Sie im Was ist Genesys Cloud? Artikel.
Informieren Sie sich über die für Genesys Cloud-Abonnements verfügbaren Add-ons. Weitere Informationen zu den verschiedenen Abonnementpaketen finden Sie unter Übersicht über die Genesys Cloud.
