Über Genesys Cloud
Mit den Abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX 4 können Benutzer jede Sprach- und digitale Interaktion problemlos handhaben und Kundenprobleme schneller lösen. Sie können die Reise der Mitarbeiter mit der Reise der Kunden verbinden, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Jedes Abonnement enthält alle wichtigen Dinge, die Sie benötigen, in einem einzigen Paket.
Genesys Cloud verstehen
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX 4 und vergleichen Sie sie mit Genesys Cloud CX 2 Digital und Genesys Cloud CX 3 Digital .
Self-Service
Mit den Routing-Funktionen der Genesys Cloud können Sie Zeitpläne erstellen, Anruf- und Nachrichtenrouting konfigurieren, für Notfälle planen und Daten lokal in Datentabellen zur Verwendung in Architect speichern. Mit Predictive Routing können Sie mithilfe von maschinellem Lernen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) optimieren, indem Sie jede Interaktion mit dem verfügbaren Agenten abgleichen, der sie am besten bearbeiten kann.
- Sprachgesteuerte IVR (routing und predictive routing)
- Voice bots and chat bots
Digital
Mit Genesys Cloud können Ihre Agenten mit Personen in Ihrem Unternehmen chatten und sofort Ideen austauschen, E-Mails und SMS-Nachrichten senden und empfangen, auf Kundeninteraktionen aus verschiedenen asynchronen Nachrichtenkanälen. Agenten können Sehen und interagieren Sie mit der Ansicht eines Kunden Ihrer Website. Kunden können während einer Interaktion eine Anwendung oder den gesamten Desktop mit Agenten teilen.
Inbound
Architect hilft dabei, Interaktionen an Agenten, Warteschlangen, Voicemail, externe Nummern oder andere Abläufe weiterzuleiten. C Allbacks unterstützen vielbeschäftigte Agenten und bieten Kunden, die Wartezeiten in Kauf nehmen müssen, einen zusätzlichen Service.
Outbound
Erreichen Sie Interessenten und Kunden, indem Sie ausgehende Wähl- und Messaging-Kampagnen durchführen, die Listen von Personen in Übereinstimmung mit programmierbaren Regeln kontaktieren.
Mitarbeiter
Nutzen Sie eine Reihe von Tools für einheitliche Kommunikation, Qualitätsmanagement, Personalmanagement, Mitarbeiterleistungs- und -engagementmanagement sowie Analyse, um Ihre Belegschaft effizient zu verwalten, ihre Leistung zu verbessern und so die Erfahrung in Ihrem Contact Center zu verbessern. Geben Sie den Agenten in Ihrem Unternehmen die Tools und die Motivation, ihre Leistung mit Entwicklungs- und Feedback-Schulungsmodulen und Gamification zu verbessern.
Integrationen
Entdecken, recherchieren und verbinden Sie sich mit einer breiten Palette von Kundendienstanwendungen, Integrationen und Diensten, die Ihre individuellen Anforderungen in AppFoundry erfüllen. Nutzen Sie die Genesys Cloud Platform API, um alle Aspekte Ihrer Genesys Cloud Umgebung zu steuern.
Insights
Manager, Vorgesetzte und Agenten können sich mithilfe von dynamischen Ansichten, Dashboards und Berichten einen Überblick über die Leistung und die Metriken des Contact Centers verschaffen.
