Über Nachbearbeitungscodes

Nachbearbeitungscodes zeigen die Art einer Interaktion an. Agenten geben Abwicklungscodes an, nachdem sie eine Interaktion abgeschlossen haben, z. B. einen Verkauf, einen Kunden, der mit dem Service unzufrieden ist, oder ein Abrechnungsproblem.

Nachbearbeitungscodes für Administratoren und Contact Center Manager

Erstellen und definieren Sie Nachbearbeitungscodes und fügen Sie sie dann bei der Konfiguration der Warteschlange hinzu.

Abwicklungscodes für Agenten

Agenten geben Nachbearbeitungscodes an, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion anzugeben. So kann ein Agent beispielsweise einen abgeschlossenen Verkauf, einen mit dem Service unzufriedenen Kunden oder ein Abrechnungsproblem melden.

Wrap-up-Codes und ausgehende Anrufe

Konfigurieren Sie den ausgehenden Wählvorgang so, dass eine einzelne Nummer oder ein ganzer Kontakt als nicht anrufbar gekennzeichnet wird, und zwar auf der Grundlage des nach einer Interaktion zugewiesenen Nachbearbeitungscodes.

Nachbereitung von Berichten, Ansichten und Dashboards

Dynamische Ansichten zeigen historische und Echtzeit-Metriken für das Contact Center, Warteschlangen, Agenten, Interaktionen, Outbound-Kampagnen, geplante Rückrufe und Workforce Management. Verwenden Sie Berichte, um vergangene Metriken und Daten über das Contact Center einzusehen. 

Abwicklungscodes im Architekten

In Architect weist ein Wrap-up-Code-Ausdruck einer Variablen einen bestimmten Code zu, der dann im gesamten Ablauf verwendet werden kann. Der Genesys Cloud-Administrator erstellt und konfiguriert die Nachbearbeitungscodes. 

Abwicklungscodes für Integrationen

Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk unterstützen Nachbearbeitungscodes, um das Ergebnis einer Interaktion anzuzeigen.