Genesys Cloud – 9. September 2020

Kommunizieren

TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Genesys wird den bestehenden Pool von IP-Adressen pro Region, die für die Force TURN-Funktion bestimmt sind, um 17 neue IP-Adressen erweitern, wodurch sich der Adresspool auf 26 erhöht. Kunden, die die Force TURN-Funktion mit den bestehenden 9 IP-Adressen nutzen, sollten ihre Firewalls so konfigurieren, dass sie den Zugriff auf die zusätzlichen 17 IP-Adressen für ihre Region vor dem 21. Oktober 2020 erlauben, wenn die neuen IP-Adressen aktiv werden. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion Force TURN 

Kontaktzentrum

Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien

Administratoren und Contact Center-Manager können nun Architect Flows mit YAML (YAML Ain't Markup Language) definieren. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Anwendungsfälle besser zu verwalten, wenn die Erstellung eines Ablaufs über die Benutzeroberfläche weniger bequem ist. Weitere Informationen finden Sie unter Define Architect flows using YAML und Archy im Developer Center.

Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt aus den Leistungsansichten benutzerdefinierte PDF-Berichte erstellen. Manager können den heruntergeladenen Bericht mit anderen im Contact Center teilen und ihn zur weiteren Analyse der Leistung des Contact Centers verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren

Abschaffung

Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API

Am 9. Dezember 2020 wird Genesys die Analytics User Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/users/details/query) ändern, um die Abfrage von Intervallstartdaten zu ermöglichen, die bis zu 35 Tage in der Vergangenheit liegen (einschließlich heute). Weitere Informationen finden Sie unter Analytics User Detail Endpoint API query interval change.

Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API

Am 9. Dezember 2020 wird Genesys die Analytics Conversation Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/conversations/details/query) ändern, um die Abfrage von Intervallstartdaten zu ermöglichen, die bis zu 35 Tage in der Vergangenheit liegen (einschließlich heute). Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change.

Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

Am 9. Dezember 2020 wird Genesys die Analytics Conversation Detail Endpoint API (/api/v2/analytics/conversations/details/query) ändern, um maximal 10.000 Datensätze pro Abfrage zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Conversation Detail Endpoint API maximum record per query change.