Genesys Cloud – 31. März 2021

Kommunizieren

Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für maximale Anrufeinstellungen in Trunk-Konfigurationen

Telefonieadministratoren können jetzt die neue Einstellung Max Calls Reason Code verwenden, um einen benutzerdefinierten SIP-Antwortcode zu erstellen, den die Leitung zurückgibt, wenn der Schwellenwert für maximale Anrufe überschritten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die maximalen Anrufeinstellungen Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration

Genesys hat die Registerkarte "Einstellungen" im Arbeitsablauf der Warteschlangenkonfiguration, die Felder für die Konfiguration der After-Call-Arbeit und der Routing-Methode enthielt, durch zwei neue Registerkarten ersetzt. Die Registerkarte "Allgemein" enthält nun die Konfiguration für die Arbeit nach dem Anruf und die Registerkarte "Routing" enthält die Routing-Konfiguration. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die Funktionalität. Genesys hat die Änderung initiiert, um die Routing-Workflows für eine intuitivere Einrichtung zu verbessern und um sich auf zukünftige Warteschlangeneinstellungen vorzubereiten. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Vorgesetzte können nun Interaktionen zuweisen, die in einer Warteschlange stehen. Diese Funktion wird oft als "Rosinenpicken" bezeichnet. Mit der manuellen Zuweisung können Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen wartende Interaktionen manuell an Agenten in der Warteschlange oder an sich selbst zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Integrationen

Okta für Genesys Cloud SCIM

Die Okta-App für Genesys Cloud unterstützt jetzt Genesys Cloud SCIM (Identity Management). Weitere Informationen finden Sie unter Configure Okta for Genesys Cloud SCIM (Identity Management) und About Genesys Cloud SCIM (Identity Management) im Resource Center, und Genesys Cloud SCIM (Identity Management) overview im Developer Center. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Änderung der Coaching-Berechtigungen

Ab dem 28. April 2021 wird Genesys eine zusätzliche Berechtigung für Genesys Cloud-Nutzer verlangen, um flexiblere Agent-Coaching- und Entwicklungskonfigurationen zu unterstützen. Um an Coaching-Terminen teilnehmen zu können, muss den Benutzern die Berechtigung zur Coaching-Teilnahme zugewiesen werden. Die Berechtigung zur Coaching-Teilnahme wird automatisch zur PureCloud-Benutzerrolle für alle Genesys Cloud User 3-Benutzer hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Coaching-Berechtigungen ändern. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Am 2. April 2021 wird Genesys die Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste wie geplant nur für die Region US-West umsetzen. Am 16. April 2021 wird Genesys die Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste für alle anderen Regionen umsetzen. Kunden sollten die Genesys Cloud-Systemstatusseite auf Aktualisierungen überprüfen und Customer Care kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.