Genesys Cloud – 5. Mai 2021
Kommunizieren
Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten
Geschäftsanwender können jetzt externe Kontakte und Organisationen in der Genesys Cloud auf iOS- und Android-Geräten finden und anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für iOS und Android, FAQs: Communicate für iOS, und FAQs: Kommunizieren Sie für Android. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
Die Sprach- und Textanalyse unterstützt jetzt die Zuordnung von Programmen zu einer bestimmten Gruppe von Warteschlangen und Abläufen. Die Konfiguration der Warteschlange und des Ablaufs bestimmt die Menge der Themen, die für verschiedene Teile der Interaktion erkannt werden sollen. Diese Funktion ist sowohl für Cloud- als auch für standortbasierte Edges verfügbar und erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.10054 oder höher Weitere Informationen finden Sie unter Sprach- und Textanalyseeinstellungen und Arbeiten mit einem Programm Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
Administratoren können jetzt die Messaging-Threading-Zeitleiste für alle Genesys Cloud Messaging-Kanäle anpassen. Eine Messaging-Threading-Zeitleiste bestimmt die Zeitspanne, die eine Messaging-Konversation nach der letzten Aktivität offen bleibt. Administratoren können jetzt die Zeitspanne von 0 bis 72 Stunden in 1-Minuten-Schritten konfigurieren. Die Standardeinstellung ist 72 Stunden. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging threading timeline. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Genesys Cloud Architect-Flows oder Skripte verwenden, um einen Architect-Flow im YAML-Format zu exportieren, Änderungen in einem Texteditor wie Visual Studio Code vorzunehmen und dann Archy zu verwenden, um den Flow wieder in Architect zu importieren. Diese Funktion macht es einfacher und weniger zeitaufwändig, komplexe Abläufe mit ähnlicher Logik neu zu erstellen und manuell abzubilden. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie Architekturabläufe mit YAML. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
Entwickler können jetzt Massen-APIs zum Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen von Notizen für externe Kontakte und externe Organisationen sowie von Beziehungen für externe Organisationen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bulk Endpoint Overview im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Entwickler können nun aggregierte Metriken für nicht angebotene Aktionszustände mit der Reise-Aggregatabfrage generieren. Anhand dieser Metriken können Administratoren nachvollziehen, wann und warum Predictive Engagement keine qualifizierten Aktionen angeboten hat, so dass sie die Aktionspläne neu konfigurieren oder den Personaleinsatz nach Bedarf anpassen können. Weitere Informationen finden Sie unter Journey aggregate query im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Abschaffung
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen
Am 30. April 2021 hat Genesys den CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste für Kanada (Central), EU (Frankfurt), EU (Dublin), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio) geändert. Die Cloud Media Services von Genesys Cloud sind nun vollständig auf den Genesys-eigenen CIDR-Block in allen unterstützten Regionen migriert. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.
