Genesys Cloud – 17. Mai 2023

Kommunizieren

Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Genesys Cloud hat zehn neue Klingeltonoptionen zu Communicate für iOS und Android hinzugefügt. Diese zusätzlichen Optionen ermöglichen es den Nutzern, einen anderen Klingelton auszuwählen als ihr nächster Kollege. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs: Communicate für Android und FAQs: Communicate für iOS. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Contact Center

Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten

Agenten können jetzt Verbesserungen am E-Mail-Editor sehen, darunter Anhänge am oberen Rand des Editors, mehr Details in den Kopfzeilen eingehender E-Mails wie An und CC und eine bessere Sichtbarkeit der Betreffzeile. Weitere Informationen finden Sie unter Antwort auf eine E-Mail-Nachricht Interaktion. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden

Administratoren können jetzt eine E-Mail-Signatur konfigurieren, die unmittelbar auf die Antwort eines Agenten folgt. Mit dieser Funktion können Agenten die E-Mail-Signatur direkt im Editor anzeigen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen

Outbound-Administratoren können jetzt eine neue digitale Regelaktion "SMS-Telefonnummer vor Kontakt festlegen" verwenden, um die SMS-Telefonnummer des Absenders für einen Kontakt zu ändern, wenn die Kampagne feststellt, dass die Regelbedingung wahr ist. Mit dieser digitalen Regelaktion können Administratoren eine einzelne Kampagne mit einer Kontaktliste durchführen und dann die Regel verwenden, um die Absender-SMS-Telefonnummer für Kontakte zu ändern, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von digitalen Regelaktionen in Konfigurieren von Regelaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 Digital oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen

Agenten können jetzt mehrere Aktionen für eine einzige E-Mail durchführen, bevor sie die Verbindung trennen und die Interaktion abschließen, einschließlich mehrerer Antworten und Weiterleitungen. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails

Administratoren haben jetzt mehr Kontrolle darüber, wann sie den Nachrichtenverlauf in eine E-Mail, die ein Agent im Namen einer Warteschlange sendet, aufnehmen oder ausschließen möchten. Diese Funktion fügt diese Optionen für die E-Mail-Konfiguration hinzu: Immer automatisch den Nachrichtenverlauf in die Antworten der Agenten aufnehmen, Niemals den Nachrichtenverlauf in die Antworten der Agenten aufnehmen und Die Agenten für jede Antwort entscheiden lassen (Standard). Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Einführung des Queue Wrap-up Summary Report

Aufsichtspersonen können jetzt die Leistungsdaten für die Nachbearbeitung gruppiert nach den einzelnen Warteschlangen anzeigen und exportieren. Anhand dieser Daten können die Aufsichtsbehörden die Probleme mit der Warteschlangenleistung bei bestimmten Nachbearbeitungscodes in einer oder mehreren Warteschlangen ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Queues Wrap-up-Detailansicht, und Über Wrap-up-Codes. Dieser Bericht ersetzt auch den Bericht "Zusammenfassung der Warteschlangenabwicklung", der demnächst veraltet sein wird. Keine Einschränkung durch den Benutzer oder erforderliche Benutzer für den Zugang.

Einführung von statischen Download-Links für den Export

Benutzer können jetzt die CSV-Datei des geplanten Exports über einen statischen Link herunterladen. Die Benutzer können die dynamisch konfigurierten UI-Ansichten nutzen und den statischen Link verwenden, um die Daten in ihren bevorzugten BI-Tools zu referenzieren. Die statische Verknüpfung vereinfacht den Exportprozess für Geschäftsanwender. Weitere Informationen finden Sie unter Statischen Link generieren und Ansichtsdaten exportieren. Keine Einschränkung durch den Benutzer oder erforderliche Benutzer für den Zugang.

Integrationen