Genesys Cloud – 3. Juni 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü
Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild des ACD-Konfigurationsmenüs „Skills & Languages“ verbessert. Diese Verbesserungen bieten ein visuell intuitiveres Erlebnis, gewährleisten UX-Konsistenz, verbessern die Zugänglichkeit und beeinträchtigen nicht die vorhandene Funktionalität.
Wo:
- Admin > Contact Center > ACD-Kenntnisse und -Sprachen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
Administratoren können jetzt sicherstellen, dass Benutzer geplanter Exporte täglich E-Mails über abgelaufene oder bald ablaufende Exporte erhalten. Diese Funktion vereinfacht die Exportverwaltung und fordert sofortige Maßnahmen an, um eine automatische Deaktivierung zu verhindern. Benutzer können außerdem auf ein Dashboard in ihrem Export-Posteingang zugreifen, um die Anzahl der ablaufenden oder abgelaufenen geplanten Exporte zu überwachen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe
Flow-Autoren verwenden jetzt die neue Registerkarte „Journey Flows“ in Architect, um die Customer Journey innerhalb eines Flows zu visualisieren und ihr Verständnis der Flow-Meilensteine und -Ergebnisse zu verbessern, sodass sie die Eindämmungsraten verbessern können. Mithilfe dieser Funktion können Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Manager Einblicke in die Kundeninteraktionspfade gewinnen und entscheidende Momente in der Customer Journey identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Wo:
- Admin > Architekt > Inbound Call Flow > Einblicke und Optimierungen > Journey Flows
- Admin > Architekt > Sicherer Anruffluss > Einblicke und Optimierungen > Reiseflüsse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
Am 28. Februar 2024 gab Genesys Cloud bekannt, dass die Preise für eingehende Anrufe in 27 gebührenfreie Länder und 8 DID-Länder zum 1. Juni 2024 gesenkt werden. Die Tarife für ausgehende und eingehende Anrufe von Genesys Cloud Voice sowie die Gebühren für DID- und gebührenfreie Nummern sind für jede AWS-Preisregion in fünf Abrechnungswährungen verfügbar. Genesys stellt für Genesys Cloud Voice eine Rechnung auf Grundlage der von der Organisation ausgewählten Region aus. Bisher wurde Organisationen, die eine für ihre Region nicht standardmäßige Rechnungswährung gewählt hatten, die Rechnung in der von ihnen gewählten Währung ausgestellt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Poly VVX-Hostnamenformat
In Übereinstimmung mit RFC 1035 hat Poly das Hostnamenformat von VVX-Geräten in späteren Firmware-Bereitstellungen geändert. Geräte übernehmen das neue Format nicht standardmäßig und Kunden haben weiterhin die Möglichkeit, sich für das aktualisierte Hostnamenformat zu entscheiden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Genesys Cloud hat den AudioHook Monitor von der Sprachtranskription entkoppelt, sodass Administratoren und Flow-Autoren die neue Audioüberwachungsoption in Warteschlangen-Sprachkanälen und die Audioüberwachungsaktion in Architect verwenden können, um Audio von und zu Genesys Cloud zu überwachen. Mit dieser Funktion ist es nicht mehr erforderlich, Sprachtranskriptionen zur Audioüberwachung zu verwenden. Administratoren und Flow-Autoren haben außerdem mehr Kontrolle über das Konversationsaudio, das an Dienste von Drittanbietern gestreamt werden soll.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen > [bevorzugte Warteschlange] > Registerkarte „Sprache“
- Admin > Architekt > Architekt > [Eingehender Anruffluss oder Ausgehender Anruffluss] > Aktion „Audioüberwachung“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Am 14. Juni 2023 gab Genesys bekannt, dass der Termin für die Entfernung des alten Warnsystems auf den 1. April 2024 verschoben wird. Genesys hat dieses Datum weiter auf den 1. Juli 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Genesys empfiehlt betroffenen Kunden, eine Sicherungskopie ihrer neuesten Bots in der Produktion zu erstellen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
