Über Aktionskarten
Lernen Sie, wie Sie Aktionskarten erstellen, die verschiedene Arten von Aktionen verwenden, um die Reise eines Besuchers zu verbessern und zu erweitern.
Überblick und bewährte Verfahren
Verbessern Sie Ihre Aktionspläne, indem Sie den Gesamtprozess für ihre Erstellung und unsere empfohlenen Best Practices überprüfen.
Erstellen einer Aktionskarte
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Aktionspläne erstellen und verwalten können. Aktionskarten funktionieren auf Desktop-Anwendungen und mobilen Geräten.
Auslösen einer Aktionskarte
Konfigurieren Sie eine Aktionskarte zur Auslösung auf der Grundlage von Segmentübereinstimmung, Ergebniswahrscheinlichkeit und/oder Besucheraktivität. Verwenden Sie den Schätzer für die Zielgruppengröße, um die potenzielle Reichweite auf der Grundlage der Segmente und der von Ihnen festgelegten Ergebniswahrscheinlichkeit zu ermitteln.
Attribute und Operatoren
Wenn Sie eine Aktionslandkarte erstellen, legen Sie die Bedingungen fest, die die Aktion ermöglichen. Um die Bedingungen festzulegen, definieren Sie einen Ausdruck, der ein Attribut und einen Operator enthält.
Aktion auswählen
Wählen und konfigurieren Sie die Aktion für die Aktionskarte, mit der Sie Ihre Besucher ansprechen möchten.
Ergebniswahrscheinlichkeiten definieren
Predictive Engagement nutzt KI zur Vorhersage der Aktionen, die Ihre Besucher ausführen werden. Helfen Sie mit, die Modellierung zu verfeinern, indem Sie die Ergebniswahrscheinlichkeiten ermitteln.
Auf Webseiten anwenden
Eine Action Map kann auf jeder Seite ausgelöst werden, auf der Sie Genesys Predictive Engagement einsetzen, um Besucheraktivitäten zu verfolgen. Wenn Sie eine Aktionskarte erstellen, die eine Webaktion verwendet, ermitteln Sie die Webseiten, auf denen das Angebot erscheinen soll. Sie können auch Seiten angeben, auf denen das Angebot nicht erscheinen soll.
Route der Aktionskarte
Konfigurieren Sie, wie Genesys Predictive Engagement Besucher weiterleitet, die auf eine Webaktion reagieren und bereit sind, direkt mit einem Agenten oder Vertriebsmitarbeiter zu arbeiten.
Zeitplan Gruppe
Für eine Aktionskarte, die einen Web-Chat anbietet, können Sie eine Zeitplangruppe auswählen, um festzulegen, wann Agenten verfügbar sind. Genesys Predictive Engagement bietet Chats nur dann an, wenn Agenten verfügbar sind, um sich mit Besuchern zu verbinden, die das Chat-Angebot annehmen.
Aufhebung der globalen Frequenzbegrenzung
Wenn die Häufigkeitsbegrenzung für Web-Engagements auf globaler Ebene konfiguriert ist, können Sie sie für eine einzelne Aktionskarte außer Kraft setzen.
Prioritäten für die Aktionskarten setzen
Auf einer Webseite können mehrere Aktionskarten ausgelöst werden. Um sicherzustellen, dass Genesys Predictive Engagement die am besten geeignete Aktion auswählt, konfigurieren Sie die Priorität für jede Aktionskarte
Pflege der Aktionskarten
Genesys Predictive Engagement bietet mehrere Funktionen für die Pflege von Action Maps.
Aktionspläne überwachen
Nutzen Sie Analysen, um die Wirksamkeit Ihrer Aktionspläne zu bewerten.
