Über Reisemanagement
Reisemanagement ist eine umfassende Customer Journey Management-Plattform, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, Customer Journeys zu analysieren, zu messen, zu überwachen und zu orchestrieren, um Erfahrungen zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern. Mit diesem Ansatz können Unternehmen ihre gesamte Organisation auf die Ziele des Kunden ausrichten.
Journey Management verstehen
Erfahren Sie mehr über die Funktionen und die Einrichtung von Journey Management.
- Übersicht über das Reisemanagement
- Verfügbarkeit von Journey Management in Genesys Cloud-Lizenzen
- Abrechnungsszenarien für Genesys Cloud Journey Management
- Weisen Sie Benutzern die Rolle „Reisemanagement“ zu.
- Greifen Sie auf den Bildschirm „Journey Management“ zu und lernen Sie ihn kennen
- Unterschiede zwischen Journey Management und Journey Flows
Nutzen Sie das Journey Management
Erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Funktionen des Journey Managements nutzen.
- Erstellen Sie mit Journey Management eine neue Journey-Visualisierung
- Machen Sie sich mit dem Bearbeitungs- und Analysemodus vertraut
- Ereignisattributfilter verwalten
- Ereigniskonnektoren verwalten
- Anwendungsfall für eine einfache Reise
- Events im Reisemanagement
- Analytics-Detailereignisse im Journey Management
- Virtuelle Agentenereignisse im Journey Management
- Wissensereignisse im Journey Management
- Web-Events im Journey Management
- Joins im Reisemanagement
- Ereignisattribute im Journey Management
Analysieren Sie Journey-Visualisierungen im Journey Management
Analysieren Sie Berechnungen und Konvertierungen im Journey Management.
