Über Nachrichten in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
Genesys Cloud kann eingehende Nachrichteninteraktionen von Messaging-Plattformen von Drittanbietern (wie Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter Direct Message oder WhatsApp), SMS und Genesys Cloud Web Messaging weiterleiten. Genesys Cloud kann auch ausgehende SMS-Nachrichten versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Über Messaging.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Eingehende Nachrichten (Agenten)
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen an eine Warteschlange weiter. Agenten nehmen Nachrichteninteraktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Agenten)
Agenten können SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange versenden.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Administratoren)
Administratoren können den Ländercode konfigurieren, der für ausgehende SMS-Nachrichten verwendet wird.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Pop-up-Verhalten von Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Eingehende Nachrichten (Agenten)
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen an eine Warteschlange weiter. Agenten nehmen Nachrichteninteraktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Agenten)
Agenten können SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange versenden.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Administratoren)
Administratoren können den Ländercode konfigurieren, der für ausgehende SMS-Nachrichten verwendet wird.
- Konfigurieren Sie den Standard-Ländercode (Genesys Cloud Developer Center)
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.
- Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
- Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Eingehende Nachrichten (Agenten)
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen an eine Warteschlange weiter. Agenten nehmen Nachrichteninteraktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Agenten)
Agenten können SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange versenden.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Administratoren)
Administratoren können den Ländercode konfigurieren, der für ausgehende SMS-Nachrichten verwendet wird.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Pop-up-Verhalten von Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Eingehende Nachrichten (Agenten)
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen an eine Warteschlange weiter. Agenten nehmen Nachrichteninteraktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Agenten)
Agenten können SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange versenden.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Administratoren)
Administratoren können den Ländercode konfigurieren, der für ausgehende SMS-Nachrichten verwendet wird.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Pop-up-Verhalten von Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Eingehende Nachrichten (Agenten)
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen an eine Warteschlange weiter. Agenten nehmen Nachrichteninteraktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Ausgehende SMS-Nachrichten (Agenten)
Agenten können SMS-Nachrichten im Namen einer Warteschlange versenden.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Nachrichteninteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Nachrichteninteraktionen mit Architektenflüssen hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
