Über das Routing von Salesforce-E-Mails in Genesys Cloud für Salesforce
Genesys Cloud for Salesforce kann Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud for Salesforce mit der Routing of Salesforce Emails Integration weiterleiten.
Überblick
Mit der Integration der Weiterleitung von Salesforce-E-Mails werden Agenten über alle Interaktionsarten (sowohl Genesys Cloud-Interaktionen als auch Salesforce-E-Mail-Interaktionen) im Client benachrichtigt, reagieren aber auf Salesforce-E-Mails zu Fällen in Salesforce.
Erste Schritte
Erstellen Sie einen OAuth-Client und konfigurieren Sie die Authentifizierung für die Integration. Konfigurieren Sie dann die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails und erstellen Sie einen Fluss in Flow Builder, um die E-Mails weiterzuleiten. Mit den erweiterten Anpassungen im Flow Builder können Sie Pop-up-Fenster festlegen, Interaktionsdetails ändern oder Daten zu den Interaktionsprotokollen in Salesforce hinzufügen.
Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten mit SDK
Anstatt Flow Builder zu verwenden, können Entwickler, die mit Salesforce vertraut sind, Salesforce-E-Mails weiterleiten, indem sie über zwei Namespaces auf unser SDK zugreifen. Das SDK verwendet die Programmiersprache Salesforce Apex.
Arbeiten mit Arbeitsplan
Nachdem die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails begonnen hat, können Sie die Weiterleitungsaktivität überwachen und fehlgeschlagene Weiterleitungsanforderungen in Salesforce beheben.
Fehlerbehebung
Zur allgemeinen Fehlerbehebung überprüfen Sie die Protokolle in Salesforce. Der Abschnitt Protokollierung enthält Protokolle zu allen Integrationen, die Sie im Rahmen der Einstellungen für verwaltete Pakete konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.
