Über Skripting

Mithilfe der auf dieser Seite dargestellten Ressource können Skriptdesigner Skripte erstellen, die eine Reihe von Anweisungen bereitstellen, die Agenten bei der Verarbeitung von Interaktionen unterstützen. 

Erste Schritte

Erfahren Sie, wie Agenten Skripte verwenden. Erfahren Sie mehr über die Aufgaben, die Sie als Skriptdesigner ausführen, die Arten von Skripts, die Sie erstellen können, und die Seiten, auf denen Sie Skripts verwalten.

Skripte verwalten

Skripte erstellen, speichern und bearbeiten.

Skriptseiten verwalten

Verfassen Sie den Text, das Layout und die Navigationsoptionen, die Agenten bei Anrufen verwenden.

Verwalten von Skriptvorlagen

Skriptvorlagen sind vollständige Skripte, die zur Wiederverwendung verpackt wurden.

Skripteigenschaften

Konfigurieren Sie globale Eigenschaften, die sich darauf auswirken, wie Sie das Skript verwenden können.

Skript-Beispiele

Nutzen Sie diese Beispiele, um Ideen für Ihre eigenen Drehbücher zu finden.

Skript-Variablen

Verwalten Sie die Variablen, die Informationen speichern, die Agenten sammeln oder aktualisieren.

Skriptaktionen

Rufen Sie Aktionen auf, wenn das Script oder eine Seite erscheint. Oder lösen Sie eine Aktion aus, wenn eine Komponente angeklickt wird oder sich ihr Wert ändert.

Skriptcontainer

Erfahren Sie mehr über Container.

Skript-Komponenten

Fügen Sie den Skriptseiten visuelle Steuerelemente, so genannte Komponenten, hinzu.

Verwalten von Skriptkomponentenvorlagen

Arbeiten mit Skriptkomponentenvorlagen