Client-Schnittstelle in den eingebetteten Clients der Genesys Cloud

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie können auf häufig verwendete Elemente, wie z. B. die Telefonauswahl oder Interaktionen, über Menü oder Pfeil im oberen Bereich des Clients zugreifen.

Unter Menü können Sie schnell auf häufig verwendete Aufgaben, Ansichten und Einstellungen zugreifen

Wenn Ihr Posteingang neue Benachrichtigungen enthält, erscheint ein orangefarbener Balken auf Menü und Benutzereingang .

Hinweis: Das Interaktionsprotokoll erscheint nicht im Client-Menü von Genesys Cloud für Chrome oder Genesys Cloud für Firefox. Agentenleistung, Benutzereingang, Agentenzeitplan und Warteschlangenaktivierung erscheinen nur dann im Menü, wenn Ihr Administrator Ihnen den Zugriff gestattet hat.

Kundenmenü mit Benachrichtigungen

Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen, Interaktionsprotokolle anzeigen und bearbeiten, Neue Interaktion, Agentenleistungsstatistiken anzeigen, Benutzereingang, Ihren Zeitplan anzeigen, Warteschlangenaktivierung, Einstellungen, Genesys Cloud, und Hilfe.

Unter Pfeil können Sie schnell auf Status-, Telefon- und Anrufeinstellungen zugreifen

  • Ändern Sie Ihren Status.
    Hinweis: Sie können Ihren Status auch über die Statusleiste am unteren Rand des Clients ändern.
  • Wechseln Sie Ihr Telefon.
  • Wenn Sie ein WebRTC-Telefon verwenden, können Sie die Telefoneinstellungen ändern (nur Chrome-Browser).
  • Wenn die dauerhafte Verbindung aktiviert ist, können Sie die dauerhafte Verbindung beenden.
  • Wenn Sie die Rufumleitung eingeschaltet haben, können Sie auf die Einstellungen für die Rufumleitung zugreifen.
Hinweis: Status und Telefone werden mit Genesys Cloud synchronisiert.

Statusliste

Weitere Informationen finden Sie unter Status, Über Telefone, Rufumleitung, Dauerhafte Verbindungund Außer Betrieb.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.