Genesys Cloud Systemanforderungen
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Die Systemanforderungen beschreiben die Browser, Betriebssysteme, Hardware und andere Komponenten, die von Genesys Cloud unterstützt werden.
- 64-Bit-Betriebssystem
- Mindestens 4 GB RAM (8 GB RAM empfohlen)
- Dual-Core-Prozessor
- 400 MB Festplattenspeicher (erforderlich für die Installation der Desktop-App )
- Für die Desktop-Anwendung eines der folgenden Betriebssysteme:
- Mac OS - zwei Versionen vor der aktuellen Version
- Windows - 10 oder 11
- Für die Webanwendung : Jedes Desktop-Betriebssystem, das die anderen Systemanforderungen erfüllt und einen unterstützten Webbrowser installieren kann, z. B. Linux und Chrome OS.
Zusätzliche Anforderungen
- JavaScript muss aktiviert sein
- Minimale Bildschirmauflösung: 1024 x 768
- Genesys empfiehlt, nicht mehrere gleichzeitige Anmeldungen für dasselbe Genesys Cloud-Konto vorzunehmen. Zum Beispiel das gleiche Konto, das in mehreren Registerkarten oder Browsern angemeldet ist, das gleiche Konto, das in der Desktop-App und in einem Browser angemeldet ist, oder das gleiche Konto, das auf verschiedenen Computern gleichzeitig angemeldet ist. Weitere Informationen finden Sie in der FAQ Warum verursachen mehrere gleichzeitige Genesys Cloud-Anmeldungen Probleme?
- Genesys empfiehlt, dass PCs die Mindestsystemanforderungen übertreffen, wenn WebRTC Sprache, Video oder ressourcenintensive Software von Drittanbietern verwendet wird. Anwendungen von Drittanbietern können zum Beispiel ressourcenintensiver sein als Genesys Cloud. Da die Art und Anzahl der zusätzlichen Anwendungen in jeder Maschine unterschiedlich ist, kann Genesys keine spezifischen Hinweise geben. Am besten ist es, mit der gewünschten Agentenkonfiguration zu experimentieren, um sicherzustellen, dass der Rechner über genügend CPU, Speicher und Netzwerkkapazität verfügt, um alle Anwendungen bequem zu unterstützen.
- Genesys empfiehlt, dass jedes Genesys Cloud-fähige Gerät oder jeder Computer über einen Malware-Schutz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Malware- und Antispam-Schutz Best Practices.
- Einige Antivirensoftware prüft HTTPS- und Audiopakete in Echtzeit und kann die Audioqualität von WebRTC verringern.
- Für eingebettete Genesys Cloud-Clients hängen die Mindestsystemanforderungen von dem Host oder Browser ab, auf dem der Client läuft, und variieren je nach Implementierung. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Anforderungen für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud.
- Genesys empfiehlt, dass PCs die minimalen Systemanforderungen übertreffen, wenn die Bildschirmaufzeichnung für einen Desktop mit mehreren Monitoren aktiviert ist, um die Aufzeichnung mehrerer gleichzeitiger digitaler Interaktionen erfolgreich zu handhaben. Weitere Informationen finden Sie unter Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung.
Genesys Cloud-Softphone
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt Genesys Kunden, die VDI nutzen, eine Telefoniekonfiguration mit physischen Telefonen oder WebRTC-Telefonen zusammen mit dem WebRTC Media Helper. Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper.
Desktop | Physisches Telefon | WebRTC-Telefon |
---|---|---|
Virtueller Schreibtisch | Ja | Ja* |
Physischer Schreibtisch | Ja | Ja |
*Mit WebRTC Media Helper
Genesys Cloud Bildschirmaufzeichnung
Die Bildschirmaufzeichnungstechnologie von Genesys Cloud kann in einer VDI-Umgebung unter Verwendung der Genesys Cloud Desktop App mit der richtigen VDI-Konfiguration funktionieren. Die erfolgreiche Nutzung der Bildschirmaufzeichnung erfordert eine Abstimmung und zusätzliche Tests im großen Maßstab durch Ihren VDI-Anbieter.
Die Bildschirmaufzeichnung kann nicht unterstützt werden, wenn Genesys Cloud Background Assistant auf dem Desktop eines Benutzers ausgeführt wird, während Genesys Cloud in einem Webbrowser verwendet wird, der in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Umgebung läuft.
Browsermatrix
Browser
|
Wesentliche Merkmale
|
Video-Chat
|
Bildschirmübertragung
|
WebRTC Medien-Helfer
|
WebRTC-Telefon
|
Hintergrund-Assistent
|
---|---|---|---|---|---|---|
Chrom | ||||||
Edge | ||||||
Firefox | ||||||
Safari |
Unterstützt | Nicht unterstützt
Volle Unterstützung
- Chrome - Erfordert die aktuelle Hauptversion oder eine frühere Version.
-
- Microsoft Edge Chromium - Benötigt die aktuelle Version.
- Firefox – Erfordert aktuelle Version, eine Version älter, aktuell ESR Release oder Übergangs-ESR-Release
- Genesys unterstützt die ESR-Übergangsversion nur während des Zeitraums, in dem die neue ESR-Version getestet und zertifiziert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Firefox ESR Release Cycle.
- Firefox-Skripte werden möglicherweise nicht geladen, wenn AdBlocker oder AdBlockPlus nicht deaktiviert sind.
- Firefox und Chrome aktualisieren sich automatisch. Die Versionen von Firefox und Chrome sind nur dann ein Problem, wenn die IT-Abteilung des Kunden die automatischen Updates einschränkt.
- Die Ausführung von Microsoft Edge im IE-Kompatibilitätsmodus wird nicht unterstützt.
Begrenzte Unterstützung
- Safari - Erfordert die aktuelle Version.
- Video-Chat wird nicht unterstützt
- Bildschirmfreigabe nicht unterstützt
- Genesys Cloud WebRTC Telefon wird nicht unterstützt
- Genesys Cloud Background Assistant wird nicht unterstützt
Deaktivieren Sie die Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers
Wenn Sie Genesys Cloud in einem Browser mit mehreren geöffneten Registerkarten verwenden, können Verbindungsprobleme auftreten, wenn Genesys Cloud nicht die aktive Registerkarte ist. Um dies zu verhindern, sollten Sie die Einstellung des Ruhemodus Ihres Browsers deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie die Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers.
Browserinformationen
Genesys Messenger bietet Ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website oder Ihre Anwendung besuchen. Um das optimale Erlebnis zu erhalten, müssen Ihre Kunden die folgenden Browseranforderungen verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging.
Desktop
- Microsoft Edge Chromium - Caktuellen Version oder einer früheren Version
- Google Chrome - Caktuelle Version oder eine frühere Version.
- Firefox - Caktuelle Version oder eine Version davor.
- Safari - Aktuelle Version
Mobiltelefon
- Google Chrome auf Android - Caktuelle Version oder eine frühere Version.
- Safari auf iOS - Cür die aktuelle Version oder eine frühere Version.
Desktop-Anwendung | Unterstützung der Version |
---|---|
Mac | Genesys unterstützt die neueste Version der Mac Desktop App |
Windows | Genesys unterstützt die neueste Version der Windows Desktop App |
- Genesys unterstützt nur die neueste Version der Desktop-App. Wenn Kunden ein Problem mit einer früheren Version haben, empfiehlt Genesys ein Update auf die neueste Version, um das Problem zu lösen.
- Genesys aktualisiert die Mac- und Windows-Desktop-Anwendungen für die neueste Hauptversion des Chromium Embeddable Framework (CEF) innerhalb von 30 Tagen nach Verfügbarkeit dieser Version. Unter bestimmten seltenen Umständen kann Genesys ein Update der Chromium-Version überspringen, wenn in dieser Version unlösbare Probleme entdeckt werden.
Video-Chat wird in den Desktop- und Browser-Anwendungen unterstützt, hat aber zusätzliche Anforderungen und Spezifikationen.
Unterstützte Browser
- Chrom
- Firefox
- Edge
Netzwerk-Bandbreite
Wir empfehlen die folgenden Bandbreiten für jede Qualitätseinstellung:
- Hohe Auflösung (HD): 1mbps - 2mbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
- Medium Definition: 500kbps - 1mbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
- Niedrige Definition: 100kbps - 500kbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
- Nur Sprache (Kamera aus) : 32kbps - 150kbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
Video-Chat-Spezifikationen
- Maximal fünf Teilnehmer
- Art des Browsers eine Kamera, die von Ihrem Browser als Videogerät erkannt wird
Spezifikationen für die Bildschirmfreigabe
Die Bildschirmfreigabe ermöglicht es Genesys Cloud-Nutzern, einen Bildschirm, ein bestimmtes Fenster oder den gesamten Desktop in Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium und der Desktop-App freizugeben.
Die empfohlene Mindestbildschirmauflösung für Workforce-Management-Benutzeroberflächen beträgt 1366 x 768. Obwohl die Benutzeroberflächen der Workforce-Management-Administratoren (Prognose-Editor, Zeitplan-Editor, Intraday-Überwachung usw.) mit 1024 x 768 funktionieren, sind sie für 1366 x 768 optimiert. Um das beste Erlebnis zu gewährleisten, erfordert die Main Forecast-Benutzeroberfläche eine Auflösung von 1920 x 1080. Die Leistung der Hauptprognose-Benutzeroberfläche ist systemabhängig und Genesys empfiehlt, dass die Systemanforderungen über dem vorgeschlagenen Minimum liegen.
Genesys Cloud unterstützt den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) nur in Windows 10 und Windows 11.
Sie müssen immer die neueste Version von GCBA verwenden. Wenn Sie Probleme mit GCBA haben, aktualisieren Sie auf die neueste Version, um das Problem zu lösen.
Genesys Cloud aktualisiert GCBA regelmäßig mit einer aktuellen Version von Chromium, um sicherzustellen, dass wichtige Fehlerbehebungen zeitnah vorgenommen werden.
Unterstützte Webbrowser
Volle Unterstützung
- Chrome - Erfordert die aktuelle Hauptversion oder eine frühere Version.
- Die wichtigsten Chrome-Versionen erscheinen monatlich.
- Microsoft Edge Chromium - Benötigt die aktuelle Version.
- Firefox - Benötigt die aktuelle Version.
Genesys Cloud Collaborate
Unterstützte Geräte | Anforderungen an das Betriebssystem |
---|---|
iPhone und iPad | Eine Version vor dem aktuellen iOS |
Android-Gerät | Bis zu vier Jahre vor der aktuellen Android OS-Version |
Genesys Cloud Supervisor
Unterstützte Geräte | Anforderungen an das Betriebssystem |
---|---|
iPad | Eine Version vor dem aktuellen iOS |
Genesys Tempo™
Unterstützte Geräte | Anforderungen an das Betriebssystem |
---|---|
iPhone | Eine Version vor dem aktuellen iOS |
Android-Gerät | Bis zu vier Jahre vor der aktuellen Android OS-Version |
Genesys Cloud Communicate
Unterstützte Geräte | Anforderungen an das Betriebssystem |
---|---|
iPhone und iPad | Eine Version vor dem aktuellen iOS |
Android-Gerät | Bis zu vier Jahre vor der aktuellen Android OS-Version |
Informationen zum Herunterladen finden Sie unter Mobile Apps.
Unterstützung der Sprache der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud
Die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud ist in diesen Sprachen verfügbar:
- Arabisch (beta)
- Chinesisch (Kurzzeichen)
- Chinesisch (Langzeichen)
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Deutsch
- Finnisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
- Hebräisch (beta)
- Hindi (Beta)
- Japanisch
- Koreanisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Portugiesisch (Portugal)
- Russisch
- Spanisch
- Schwedisch
- Thailändisch (beta)
- Türkisch
- Ukrainisch (Beta)
Weitere Informationen zum Ändern der Sprachauswahl in der Windows-Desktop- oder Webbrowser-Anwendung finden Sie unter Einstellungen der Windows-Desktop-Anwendung ändern und Einstellungen der Webanwendung ändern.
Genesys Cloud zusätzliche Funktionen Sprachunterstützung
In den folgenden Tabellen ist die aktuelle Sprachunterstützung für Genesys Cloud aufgeführt:
- Das IVR-System fordert auf: Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
- Geschätzte Wartezeit (EWT), Position in der Warteschlange (PIQ) und Anrufer sammeln Eingabeüberprüfung: Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
- Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) und Freizeichen: Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
- Flüsterton: Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
- Spracherkennung (ASR): Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
- Genesys native und erweiterte Text-to-Speech (TTS): Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
- BYOT Speech-to-Text (STT) : Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
- Muttersprachliche Transkription: Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste: Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
- Sentiment- und Agentenempathieanalyse: Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
- Maskierung sensibler Daten: Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
- Programme, Themen und Phrasen: Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
- Thema Bergmann: Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
- Messenger: Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
- Genesys Digital Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
- Beabsichtigter Bergmann: Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
- Wissenswerkbank: Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
- Genesys Agent Assist: Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
- Genesys Agent Copilot : Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
- Virtueller Genesys-Agent : Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.
Eine Liste der unterstützten Anrufanalysesprachen für Outbound-Kampagnen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyseregionen.
Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich |
fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | BETA |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Afrikaans | Afrikaans (Nambibia) | af-NA | ✓ |
Akan | Akan | ak-GH | ✓ |
Arabisch | Welt | ar-001 | ✓ |
Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |
Bahrain | ar-BH | ✓ | |
Ägypten | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Jordanien | ar-JO | ✓ | |
Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
Tunesien | ar-TN | ✓ | |
Bulgarisch | Bulgarien | bg-BG | ✓ |
Bengali | Indien | bn-IN | ✓ |
Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
Vereinfacht - Macau SAR China | zh-MO | ✓ | |
Taiwan | zh-TW | ✓ | |
Kroatisch | Kroatien | hr-HR | ✓ |
Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Belgien | nl-BE | ✓ | |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Kanada | en-CA | ✓ | |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Hongkong | de-HK | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Kenia | en-KE | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
Philippinen | en-PH | ✓ | |
Singapur | en-SG | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Estnisch | Estland | et-EE | ✓ |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Filipino | Philippinen | fil-PH | ✓ |
Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ |
Kanada | fr-CA | ✓ | |
Côte d'Ivoire | fr-CI | ✓ | |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Schweiz | fr-CH | ✓ | |
Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ |
Deutschland | de-DE | ✓ | |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Georgisch | Georgien | ka-GE | ✓ |
Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
Gujarati | Indien | gu-IN | ✓ |
Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
Isländisch | Island | is-IS | ✓ |
Indonesisch | Indonesien | id-ID | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Khmer | Kambodscha | km-KH | ✓ |
Kannada | Indien | kn-IN | ✓ |
Kinyarwanda | Ruanda | rw-RW | ✓ |
Koreanisch | Nordkorea | ko-KP | ✓ |
Korea | ko-KR | ✓ | |
Lettisch | Lettland | lv-LV | ✓ |
Litauisch | Litauen | lt-LT | ✓ |
Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
Malayalam | Indien | ml-IN | ✓ |
Marathi | Indien | mr-IN | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Persisch | Afghanistan | fa-AF | ✓ |
Iran | fa-IR | ✓ | |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Rumänisch | Rumänien | ro-RO | ✓ |
Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
Moldawien | ru-MD | ✓ | |
Serbisch | Kyrillisch | sr-RS | ✓ |
Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
Slowenisch | Slowenien | sl-SI | ✓ |
Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ |
Bolivien | es-BO | ✓ | |
Chile | es-CL | ✓ | |
Kolumbien | es-CO | ✓ | |
Costa Rica | es-CR | ✓ | |
Dominikanische Republik | es-DO | ✓ | |
Ecuador | es-EC | ✓ | |
Spanien | es-ES | ✓ | |
Guatemala | es-GT | ✓ | |
Mexiko | es-MX | ✓ | |
Nikaragua | es-NI | ✓ | |
Panama | es-PA | ✓ | |
Peru | es-PE | ✓ | |
Paraguay | es-PY | ✓ | |
El Salvador | es-SV | ✓ | |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Uruguay | es-UY | ✓ | |
Swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
Tansania | sw-TZ | ✓ | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Tamil | Indien | ta-IN | ✓ |
Telugu | Indien | te-IN | ✓ |
Thai | Thailand | th-TH | ✓ |
Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ |
Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ |
Urdu | Indien | ur-IN | ✓ |
Pakistan | ur-PK | ✓ | |
Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Walisisch | Vereinigtes Königreich | cy-GB | ✓ |
Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | BETA |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Afrikaans | Südafrika | af-ZA | ✓ |
Arabisch | Ägypten | ar-EG | ✓ |
Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
Bengali | Indien | bn-IN | ✓ |
Bulgarisch | Bulgarien | bg-BG | ✓ |
Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
Chinesisch | Mandarin |
cmn-CN |
✓ |
Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh-CN | ✓ | |
Traditionell - Hongkong S.A.R. | zh-HK | ✓ | |
Taiwan | zh-TW | ✓ | |
Yue - Hongkong | yeu-HK | ✓ | |
Kroatisch | Kroatien | hr-HR | ✓ |
Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Belgien | nl-BE | ✓ | |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Kanada | en-CA | ✓ | |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Hongkong | de-HK | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
Philippinen | en-PH | ✓ | |
Singapur | en-SG | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Estnisch | Estland | et-EE | ✓ |
Filipino | Philippinen | fil-PH | ✓ |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ |
Kanada | fr-CA | ✓ | |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Schweiz | fr-CH | ✓ | |
Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ |
Deutschland | de-DE | ✓ | |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
Gujarati | Indien | gu-IN | ✓ |
Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
Isländisch | Island | is-IS | ✓ |
Indonesisch | Indonesien | id-ID | ✓ |
Irisch | Irland | ga-IE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Kannada | Indien | kn-IN | ✓ |
Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
Lettisch | Lettland | lv-LV | ✓ |
Litauisch | Litauen | lt-LT | ✓ |
Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
Malayalam | Indien | ml-IN | ✓ |
Maltesisch | Malta | mt-Mt | ✓ |
Marathi | Indien | mr-IN | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Rumänisch | Rumänien | ro-RO | ✓ |
Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
Serbisch | Kyrillisch | sr-RS | ✓ |
Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
Slowenisch | Slowenien | sl-SI | ✓ |
Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ |
Katalanisch | ca-ES | ✓ | |
Kolumbien | es-CO | ✓ | |
Mexiko | es-MX | ✓ | |
Spanien | es-ES | ✓ | |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Swahili | Kenia | sw-KE | ✓ |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Tamil | Indien | ta-IN | ✓ |
Telugu | Indien | te-IN | ✓ |
Thailändisch* | Thailand | th-TH | ✓ |
Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ |
Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ |
Urdu | Pakistan | ur-PK | ✓ |
Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Walisisch | Vereinigtes Königreich | cy-GB | ✓ |
Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Speech-to-Text-Engines (STT). .
STT-Integration | Referenz |
---|---|
Integration von Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text (STT) | Microsoft Azure-Sprach- und Sprachunterstützung für den Speech-Dienst |
Google Cloud Speech-to-Text (STT)-Integration | Von Google Cloud Speech-to-Text unterstützte Sprachen |
Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
- Zeichensetzung und Groß- und Kleinschreibung: Alle englischen Dialekte
- Genesys Cloud verwendet ein generisches globales Modell, um alle arabischen Dialekte zu transkribieren.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Arabisch (Welt) | ar-001 | ✓* |
Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓* | |
Bahrain | ar-BH | ✓* | |
Ägypten | ar-EG | ✓* | |
Israel | ar-IL | ✓* | |
Saudi-Arabien | ar-SA | ✓* | |
Tunesien | ar-TN | ✓* | |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓* |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓* | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓* |
Frankreich | fr-FR | ✓* | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓* |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓* |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓* |
Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓* |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓* |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓* |
Portugal | pt-PT | ✓* | |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
* Genesys sucht aktiv nach Audiodaten, um die Sprachtranskription für diese spezifischen Sprachen zu trainieren. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Afrikaans | Südafrika | af-ZA | ✓ |
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
Bahrain | ar-BH | ✓ | |
Ägypten | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
Tunesien | ar-TN | ✓ | |
Tschechisch | Tschechische Republik | cs-CZ | ✓ |
Chinesisch | Vereinfacht - Volksrepublik China (Mandarin) | zh-CN | ✓ |
Traditionell - Hongkong S.A.R.(Kantonesisch) | zh-HK | ✓ | |
Taiwan | zh-TW | ✓ | |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Hongkong | de-HK | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
Singapur | en-SG | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Griechisch | Griechenland | el-GR | ✓ |
Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
Hindi | Indien | hi-IN | ✓ |
Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
Malaiisch | Malaysia | ms-MY | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Russisch | Russland | ru-RU | ✓ |
Slowakisch | Slowakei | sk-SK | ✓ |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Zulu | Südafrika | zu-ZA | ✓ |
Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
Sprache | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|
Arabisch | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN und andere | ✓* |
Chinesisch (Kurzzeichen) | zh-CN | ✓* |
Chinesisch (Langzeichen) | zh-HK, zh-TW und andere | ✓* |
Dänisch | da-DK | ✓* |
Niederländisch | nl-NL | ✓* |
Finnisch | fi-FI | ✓* |
Deutsch | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA und andere | ✓ |
Französisch | fr-CA, fr-FR und andere | ✓ |
Deutsch | de-DE, de-CH | ✓* |
Hebräisch | he-IL | ✓* |
Italienisch | it-IT | ✓* |
Japanisch | ja-JP | ✓* |
Koreanisch | ko-KR | ✓* |
Norwegisch | nb-NO | ✓* |
Polnisch | pl-PL | ✓* |
Portugiesisch | pt-BR, pt-PT und andere | ✓* |
Spanisch | es-ES, es-US und andere | ✓ |
Schwedisch | sv-SE | ✓* |
* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren von Stimmungs- und Agentenempathiemodellen, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Kanada | en-CA | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓* |
Frankreich | fr-FR | ✓* | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓* |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
* Genesys akzeptiert Daten zum Trainieren sensibler Datenmaskierungsmodelle, um die Genauigkeit in allen Dialekten, insbesondere jedoch im angegebenen Dialekt, zu verbessern. Für weitere Informationen oder um Interesse zu bekunden, wenden Sie sich an Ihr Genesys-Account-Team.
Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Modernes Standardarabisch | ar-001 | ✓ |
Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |
Bahrain | ar-BH | ✓ | |
Ägypten | ar-EG | ✓ | |
Israel | ar-IL | ✓ | |
Saudi-Arabien | ar-SA | ✓ | |
Tunesien | ar-TN | ✓ | |
Chinesisch | Kantonesisch | zh-HK | ✓ |
Mandarin | zh-CN | ✓ | |
Taiwan | zh-TW | ✓ | |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
China | de-HK | ✓ | |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Hongkong | de-HK | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
Singapur | en-SG | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Hebräisch | Israel | he-IL | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ |
Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Ägypten | ar | ✓ |
Chinesisch | Chinesisch-Kurzzeichen (Volksrepublik China) | zh | ✓ |
Taiwan | zh | ✓ | |
Tschechisch | Tschechische Republik | cs | ✓ |
Dänisch | Dänemark | da | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl | ✓ |
Deutsch | USA | en | ✓ |
Estnisch | Estland | et | ✓ |
Finnisch | Finnland | fi | ✓ |
Französisch | Frankreich | fr | ✓ |
Deutsch | Deutschland | de | ✓ |
Hebräisch | Israel | er | ✓ |
Italienisch | Italien | IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja | ✓ |
Koreanisch | Korea | ko | ✓ |
Lettisch | Lettland | lv | ✓ |
Litauisch | Litauen | lt | ✓ |
Norwegisch | Norwegen | nein | ✓ |
Polnisch | Polen | pl | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt | ✓ |
Portugal | pt | ✓ | |
Russisch | Russland | ru | ✓ |
Spanisch | Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es | ✓ |
Schwedisch | Schweden | sv | ✓ |
Thailändisch* | Thailand | . | ✓ |
Türkisch | Türkei | tr | ✓ |
Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
Baskisch* | europäische Union | eu-ES | ✓ |
Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
Chinesisch* | Simplified/Mandarin | zh-CN | ✓ |
Traditionell/Kantonesisch | zh-HK | ✓ | |
Traditionell/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
Dänisch* | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Finnisch* | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Koreanisch* | Korea | ko-KR | ✓ |
Norweger* | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Polieren* | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Schwedisch* | Schweden | sv-SE | ✓ |
Spanisch | Mexiko | es-MX | ✓ |
Spanien | es-ES | ✓ | |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Türkisch* | Türkei | tr-TR | ✓ |
- Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.
Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
Baskisch* | europäische Union | eu-ES | ✓ |
Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ |
Chinesisch* | Simplified/Mandarin | zh-CN | ✓ |
Traditionell/Kantonesisch | zh-HK | ✓ | |
Traditionell/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
Dänisch* | Dänemark | da-DK | ✓ |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ |
Finnisch* | Finnland | fi-FI | ✓ |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Schweiz | de-CH | ✓ | |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ |
Koreanisch* | Korea | ko-KR | ✓ |
Norweger* | Norwegen | nb-NO | ✓ |
Polieren* | Polen | pl-PL | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Schwedisch* | Schweden | sv-SE | ✓ |
Spanisch | Mexiko | es-MX | ✓ |
Spanien | es-ES | ✓ | |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ | |
Türkisch* | Türkei | tr-TR | ✓ |
- Ein Sternchen (*) kennzeichnet eine teilweise NLU-Unterstützung: Einige Funktionen werden noch nicht unterstützt, z. B. die Absichtsklassifizierung oder bestimmte eingebaute Entitätstypen.
Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt |
---|---|---|---|
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | |
Indien | en-IN | ✓ | |
USA | en-US | ✓ | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | |
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Spanisch | Spanien | es-ES | ✓ |
Vereinigte Staaten und Lateinamerika | es-US | ✓ |
Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützt | Status |
---|---|---|---|---|
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | Generell verfügbar |
Katalanisch | Spanien | ca-ES | ✓ | Generell verfügbar |
Chinesisch | Mandarin | zh-CN | ✓ | Generell verfügbar |
Taiwan | zh-TW | ✓ | Generell verfügbar | |
Dänisch | Dänemark | da-DK | ✓ | Generell verfügbar |
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | Generell verfügbar |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | Generell verfügbar |
Kanada | en-CA | ✓ | Generell verfügbar | |
Großbritannien | en-GB | ✓ | Generell verfügbar | |
Hongkong | de-HK | ✓ | Generell verfügbar | |
Indien | en-IN | ✓ | Generell verfügbar | |
Irland | en-IE | ✓ | Generell verfügbar | |
Neuseeland | de-NZ | ✓ | Generell verfügbar | |
Philippinen | en-PH | ✓ | Generell verfügbar | |
Singapur | en-SG | ✓ | Generell verfügbar | |
Südafrika | en-ZA | ✓ | Generell verfügbar | |
USA | en-US | ✓ | Generell verfügbar | |
Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | Generell verfügbar | |
Finnisch | Finnland | fi-FI | ✓ | Generell verfügbar |
Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ | Generell verfügbar |
Kanada | fr-CA | ✓ | Generell verfügbar | |
Frankreich | fr-FR | ✓ | Generell verfügbar | |
Schweiz | fr-CH | ✓ | Generell verfügbar | |
Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ | Generell verfügbar |
Schweiz | de-CH | ✓ | Generell verfügbar | |
Deutschland | de-DE | ✓ | Generell verfügbar | |
Hindi | Indien | hi-IN | ✓ | Generell verfügbar |
Ungarisch | Ungarn | hu-HU | ✓ | Generell verfügbar |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ | Generell verfügbar |
Japanisch | Japan | jp-JP | ✓ | Generell verfügbar |
Koreanisch | Korea | ko-KR | ✓ | Generell verfügbar |
Norwegisch | Norwegen | nb-NO | ✓ | Generell verfügbar |
Polnisch | Polen | pl-PL | ✓ | Generell verfügbar |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | Generell verfügbar |
Portugal | pt-PT | ✓ | Generell verfügbar | |
Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ | Generell verfügbar |
Kolumbien | es-CO | ✓ | Generell verfügbar | |
Mexiko | es-MX | ✓ | Generell verfügbar | |
USA | es-US | ✓ | Generell verfügbar | |
Schwedisch | Schweden | sv-SE | ✓ | Generell verfügbar |
Thai | Thailand | th-TH | ✓ | Generell verfügbar |
Türkisch | Türkei | tr-TR | ✓ | Generell verfügbar |
Ukrainisch | Ukraine | uk-UA | ✓ | Generell verfügbar |
Vietnamesisch | Vietnam | vi-VN | ✓ | Generell verfügbar |
Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
Sprache | Region | Sprache tag | Unterstützte digitale Wissensvermittlung | Unterstützte Zusammenfassung Digital | Unterstützte wissenserweiternde Stimme | Unterstützte Zusammenfassung Stimme |
---|---|---|---|---|---|---|
Arabisch | Vereinigte Arabische Emirate | ar-AE | ✓ | |||
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Kanada | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Hongkong | de-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Indien | en-IN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Irland | en-IE | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Neuseeland | de-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Philippinen | en-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Singapur | en-SG | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Südafrika | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Spanisch | en-ES | ✓ | ✓ | |||
USA | en-US | ✓** | ✓** | ✓ | ✓ | |
Vereinigtes Königreich | en-UK | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Französisch | Belgien | fr-BE | ✓ | |||
Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Schweiz | fr-CH | ✓ | ||||
Deutsch | Österreich | de-AT | ✓ | |||
Schweiz | de-CH | ✓ | ||||
Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Italienisch | Italien | it-IT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Japanisch | Japan | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | ||||
Spanisch | Argentinien | es-AR | ✓ | ✓ | ||
Kolumbien | es-CO | ✓ | ✓ | |||
Mexiko | es-MX | ✓ | ✓ | |||
USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
** Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.
Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
Sprache | Region | Sprache tag | Wissen an die Oberfläche bringen | Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen | Absichtsbasierte NBA | Zusammenfassung | Erweiterte Zusammenfassung | Wrap-up-Codevorhersage | KI-generierte Antworten für die manuelle Suche |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
USA | en-US | ✓* | ✓ | ✓* | ✓* | ✓ | ✓ | ✓ | |
Dutch• | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Französisch• | Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Deutsch• | Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Italian• | Italien | it-IT | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap |
Japanese• | Japan | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portuguese• | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugal | pt-PT | Roadmap | Roadmap | Demnächst verfügbar | Demnächst verfügbar | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
Spanisch• | USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
*Wird bei ausgehenden Gesprächen unterstützt.
Im Falle von • Dialekten empfiehlt Genesys Cloud die Verwendung eines erweiterten Sprachtranskriptionsdienstes für eine optimale Agent Copilot-Leistung.
Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.
Sprache | Region | Sprache tag | Wissensinhaltssuche | Hervorhebung von Antworten auf Wissensoberflächen | KI-generierte Absichten und Äußerungen | KI-gestützte Zusammenfassung | Wrap-up-Codevorhersage |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Deutsch | Australien | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Großbritannien | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Irland | en-IE | ✓ | |||||
Neuseeland | de-NZ | ✓ | |||||
USA | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Südafrika | en-ZA | ✓ | |||||
Niederländisch | Niederlande | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Französisch | Kanada | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Frankreich | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Deutsch | Deutschland | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Japanisch | Japan | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Portugiesisch | Brasilien | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Spanisch | USA | es-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Spanien | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
- Genesys Legacy TTS und ASR nur: Wenn Sie die japanische Sprache aktivieren, können Sie aufgrund der Größe des Sprachmodells keine andere Sprache als Englisch verwenden. Um Support in japanischer Sprache für Ihr Unternehmen anzufordern, kontaktieren Sie Genesys Cloud Customer Care. Diese Einschränkung betrifft nicht Genesys enhanced TTS.
- Die Unterstützung für Thai ist begrenzt.
- Weitere Informationen zur Aktivierung von Beta-Sprachen erhalten Sie unter Customer Care.
Beachten Sie folgende Punkte:
- Die Audiodateien des IVR-Systems von Genesys Cloud sind in einer Bibliothek von bereitgestellten Prompts enthalten, die Sie "out of the box" verwenden oder vom Autor des Ablaufs aktualisieren können. Diese Aufforderungen umfassen Standarddatensätze, einschließlich Datumsangaben, Geldbeträge, Zahlen, Ordnungszahlen und einige Phrasen, die von Funktionen zur Fehlerbehandlung (Spracherkennungsfehler) verwendet werden.
- Analysen und Keyword-Spotting sind in Genesys Cloud derzeit nicht verfügbar.
Sublokale Unterstützung
Genesys Cloud unterstützt bestimmte Dialekte mit ASR und TTS für gesprochene Wörter. Bei geschriebenen Wörtern verwenden jedoch alle Varianten einer bestimmten Sprache, z. B. US-amerikanisches und britisches Englisch, die gleiche UI-Lokalisierung. Derzeit ist der Standard das US-Format (z. B. DD/MM/YYYY und 12-Stunden-Uhr), aber zukünftige Versionen werden Unterstützung für verschiedene Datums- und Zeitformate und "Wochenbeginn"-Einstellungen für verschiedene Unterregionen enthalten.
Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
---|---|
2024-10-28 | Dem Abschnitt „Anforderungen an die Bildschirmauflösung im Workforce Management“ wurde Folgendes hinzugefügt:
|
2024-06-24 |
|
2024-02-28 | Der Abschnitt „Unterstützte Webbrowser“ wurde neu organisiert und eine Beschreibung und ein Link zum Artikel „Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers deaktivieren“ hinzugefügt. |
2023-10-11 | Die Informationen zur Unterstützung des Betriebssystems Windows 8 wurden entfernt, da veraltet ist. |
2023-07-12 | Android wurde zum Abschnitt Genesys Cloud Communicate der Anforderungen für mobile Anwendungen hinzugefügt. |
2023-06-14 | Hinzugefügt wurde der Hinweis, dass die Ausführung von Microsoft Edge im IE-Kompatibilitätsmodus nicht unterstützt wird. |
2023-05-03 | Microsoft Edge Chromium und Firefox Browser Unterstützung für Genesys Cloud Background Assistant hinzugefügt. Unterstützung der Browser-Erweiterungen Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox für Genesys Cloud Background Assistant hinzugefügt. |
2023-04-27 | Matrix der unterstützten Browser hinzugefügt. |
2023-03-08 | Die Informationen im Abschnitt Genesys Cloud Background Assistant wurden aktualisiert und konsolidiert. |
2022-12-22 | Die Informationen zur Unterstützung des Betriebssystems Windows 7 wurden entfernt, da veraltet ist. |
2022-12-07 | Die Informationen zur Unterstützung des Legacy-Browsers Microsoft Edge wurden entfernt, da veraltet ist. |
2022-11-02 | Es wurde ein Aufzählungspunkt zu den Systemanforderungen hinzugefügt und der Abschnitt zu den unterstützten Browsern wurde aktualisiert, um Inhalte zu GCBA aufzunehmen. |
2022-08-17 | Benachrichtigungsflag über Deprecation hinzugefügt: Windows 7-Unterstützung für die Desktop-Anwendung. |
2022-08-10 | Benachrichtigungsflag über Microsoft Edge Legacy-Webbrowser-Unterstützung veraltet hinzugefügt. |
2022-06-20 | Das Betriebssystem Windows 11 wurde zu den Anforderungen für Desktop-Anwendungen hinzugefügt. |
2022-05-25 | Der Abschnitt Unterstützte Webbrowser wurde aktualisiert, um die Unterstützung der Chrome-Version zu verdeutlichen. |
2022-05-04 | Der Abschnitt über die Anforderungen für Desktop-Anwendungen wurde aktualisiert, um die Genesys-Support-Politik für Desktop-Anwendungen zu verdeutlichen. |
2022-04-27 | Der Abschnitt über die Systemanforderungen wurde aktualisiert, um klarzustellen, dass PCs die Mindestsystemanforderungen für die Bildschirmaufzeichnung mit mehreren Monitoren übertreffen. |
2021-11-17 | Die Spezifikationen für die gemeinsame Nutzung des Bildschirms im Abschnitt Anforderungen für den Videochat wurden aktualisiert. Browser-Erweiterungen sind nicht mehr erforderlich. |
2021-06-16 | Der Abschnitt zur Unterstützung der Virtual Desktop Infrastructure (VDI) wurde mit Details zu WebRTC Media Helper aktualisiert. |
2021-03-10 | Der Abschnitt "Unterstützte Webbrowser" wurde aktualisiert, damit Microsoft Edge Chromium vollständig unterstützt. |
2021-02-24 | Zusätzliche Empfehlung für Antimalware auf jedem Genesys Cloud-Gerät oder -Computer. |
2020-10-14 | Der Bereich Mobile Apps wurde für die Unterstützung von Genesys Tempo und Genesys Cloud Communicate aktualisiert. |
2020-10-09 | Der Abschnitt "Unterstützte Webbrowser" wurde aktualisiert, um die Chromium-Unterstützung für Microsoft Edge zu verbessern. |
2020-10-07 | Aktualisierter Abschnitt für Desktop-Anwendungen für Chromium Embeddable Framework Update-Richtlinie. |
2020-09-02 | Die Netzwerkbandbreite im Abschnitt Anforderungen für Videochats wurde aktualisiert, um die Definition der Einstellung "Nur Sprache" zu verdeutlichen. |
2020-06-24 | Der Abschnitt, der die Unterstützung von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Umgebungen durch Genesys Cloud erklärt, wurde aktualisiert. |
2020-05-20 | Der Abschnitt Unterstützte Webbrowser wurde aktualisiert, um die ESR-Unterstützung für den Firefox-Browser zu verdeutlichen. |
2020-04-01 | Der Abschnitt Unterstützte Webbrowser wurde aktualisiert, um die Unterstützung der Firefox-Version zu verdeutlichen. |
2020-03-18 | Der Abschnitt zu den Systemanforderungen wurde aktualisiert, um die Mindestanforderungen an das System zu verdeutlichen, wenn WebRTC-Sprache, Video oder ressourcenintensive Software von Drittanbietern verwendet wird. |
2020-03-11 | Der Abschnitt "Unterstützte Webbrowser" wurde aktualisiert, um die Unterstützung der Versionen von Safari und Microsoft Edge zu verdeutlichen. |
2020-03-04 | Der Abschnitt zum VDI-Support wurde aktualisiert, um die Genesys-Richtlinie zu verdeutlichen. |
2020-01-29 | Die mobilen Anforderungen für Android-Geräte wurden aktualisiert. |
2020-01-15 | Abschnitt über die Anforderungen für Desktop-Anwendungen hinzugefügt. |
2020-01-06 | Hinweis zu den Anforderungen für Genesys Cloud Embedded Clients im Abschnitt Systemanforderungen hinzugefügt. |
2019-12-11 | Hinweis auf automatische Updates für Chrome und Firefox präzisiert. |
2019-12-04 | Die Unterstützung für Internet Explorer 11 wurde entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Architect. |
2019-07-24 | Unterstützung für Chrome- und Firefox-Versionen geklärt. |
2019-06-26 | Es wurden Informationen zu den Betriebssystemanforderungen für die Webanwendung hinzugefügt. |
2019-05-08 | Es wurde ein Abschnitt hinzugefügt, der die Position von Genesys Cloud zur Unterstützung von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) erläutert. |
2019-03-06 | Informationen zur Unterstützung des Internet Explorers für Performance Dashboards hinzugefügt. |
2018-09-26 | Link zu FAQ zu den Empfehlungen für mehrere gleichzeitige Anmeldungen im Abschnitt Systemanforderungen hinzugefügt. |
2018-08-08 | Hinweis auf Empfehlungen für mehrere gleichzeitige Anmeldungen im Abschnitt Systemanforderungen hinzugefügt. |
2018-07-25 | VDI-Hinweis im Abschnitt Systemanforderungen hinzugefügt. Tippfehler in den Anmerkungen zum Abschnitt Systemanforderungen behoben. |
2018-06-27 | Tabelle der Revisionshistorie hinzugefügt. |
2018-06-21 | Der Abschnitt über unterstützte Sprachen wurde korrigiert. |
2018-06-20 | Abschnitt über unterstützte Sprachen hinzugefügt. |
2018-06-14 | Das Layout des Artikels wurde mit Hilfe von ausklappbaren Abschnitten neu organisiert. Umfassende Zusammenarbeit mit den Test- und Entwicklungsabteilungen von Genesys Cloud, um alle Anforderungen zu überprüfen und zu aktualisieren. Die Systemanforderungen wurden wie folgt aktualisiert: 64-Bit-Betriebssystem, unterstützte Mac OS-Versionen, unterstützte Windows-Versionen, RAM-Anforderungen und Prozessoranforderungen. Die Anforderungen für Desktop-Anwendungen wurden in die Systemanforderungen aufgenommen. Folgendes wurde in den unterstützten Webbrowsern aktualisiert: safari wurde von voller Unterstützung auf eingeschränkte Unterstützung umgestellt und ein Link zur Verifizierung des Browsers hinzugefügt. In den Anforderungen für die mobile App wurde Folgendes aktualisiert: die Informationen in einer Tabelle neu organisiert, die Anforderungen für die iOS-Version von Genesys Cloud Collaborate aktualisiert und die Anforderungen für Genesys Cloud Supervisor hinzugefügt. |
2018-06-07 | Titel des Artikels geändert in Genesys Cloud Systemanforderungen. RAM-Anforderungen aktualisiert. |