Genesys Cloud Systemanforderungen

• 64-Bit-Betriebssystem
• Mindestens 4 GB RAM (8 GB RAM empfohlen)
• Dual-Core-Prozessor
• 400 MB Festplattenspeicher (erforderlich für die Installation der Desktop-App )
• Für die Desktop-Anwendung eines der folgenden Betriebssysteme:
  • Mac OS - zwei Versionen vor der aktuellen Version
  • Windows - 10 oder 11

• Für die Webanwendung : Jedes Desktop-Betriebssystem, das die anderen Systemanforderungen erfüllt und einen unterstützten Webbrowser installieren kann, z. B. Linux und Chrome OS.

Zusätzliche Anforderungen

• JavaScript muss aktiviert sein
• Minimale Bildschirmauflösung: 1024 x 768

Genesys Cloud-Softphone

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt Genesys Kunden, die VDI nutzen, eine Telefoniekonfiguration mit physischen Telefonen oder WebRTC-Telefonen zusammen mit dem WebRTC Media Helper. Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper. 

*Mit WebRTC Media Helper

Genesys Cloud Bildschirmaufzeichnung

Die Bildschirmaufzeichnungstechnologie von Genesys Cloud kann in einer VDI-Umgebung unter Verwendung der Genesys Cloud Desktop App mit der richtigen VDI-Konfiguration funktionieren. Die erfolgreiche Nutzung der Bildschirmaufzeichnung erfordert eine Abstimmung und zusätzliche Tests im großen Maßstab durch Ihren VDI-Anbieter.

Die Bildschirmaufzeichnung kann nicht unterstützt werden, wenn Genesys Cloud Background Assistant auf dem Desktop eines Benutzers ausgeführt wird, während Genesys Cloud in einem Webbrowser verwendet wird, der in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Umgebung läuft. 

Browsermatrix

Volle Unterstützung

• Chrome - Erfordert die aktuelle Hauptversion oder eine frühere Version. 
  • 
    
    
• Microsoft Edge Chromium - Benötigt die aktuelle Version.
  
  
• Firefox – Erfordert aktuelle Version, eine Version älter, aktuell ESR Release oder Übergangs-ESR-Release
  • Genesys unterstützt die ESR-Übergangsversion nur während des Zeitraums, in dem die neue ESR-Version getestet und zertifiziert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Firefox ESR Release Cycle.
  • Firefox-Skripte werden möglicherweise nicht geladen, wenn AdBlocker oder AdBlockPlus nicht deaktiviert sind.

Begrenzte Unterstützung

• Safari - Erfordert die aktuelle Version.
  • Video-Chat wird nicht unterstützt
  • Bildschirmfreigabe nicht unterstützt
  • Genesys Cloud WebRTC Telefon wird nicht unterstützt
  • Genesys Cloud Background Assistant wird nicht unterstützt

Deaktivieren Sie die Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers

Wenn Sie Genesys Cloud in einem Browser mit mehreren geöffneten Registerkarten verwenden, können Verbindungsprobleme auftreten, wenn Genesys Cloud nicht die aktive Registerkarte ist. Um dies zu verhindern, sollten Sie die Einstellung des Ruhemodus Ihres Browsers deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie die Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers.

Browserinformationen

• Überprüfen Sie Ihre Browserversion

Genesys Messenger bietet Ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website oder Ihre Anwendung besuchen. Um das optimale Erlebnis zu erhalten, müssen Ihre Kunden die folgenden Browseranforderungen verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging.

Desktop

• Microsoft Edge Chromium - Caktuellen Version oder einer früheren Version
• Google Chrome - Caktuelle Version oder eine frühere Version.
• Firefox - Caktuelle Version oder eine Version davor.
• Safari - Aktuelle Version

Mobiltelefon

• Google Chrome auf Android - Caktuelle Version oder eine frühere Version.
• Safari auf iOS - Cür die aktuelle Version oder eine frühere Version.

Video-Chat wird in den Desktop- und Browser-Anwendungen unterstützt, hat aber zusätzliche Anforderungen und Spezifikationen. 

Unterstützte Browser

• Chrom
• Firefox
• Edge

Netzwerk-Bandbreite

Wir empfehlen die folgenden Bandbreiten für jede Qualitätseinstellung:

• Hohe Auflösung (HD): 1mbps - 2mbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
• Medium Definition: 500kbps - 1mbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
• Niedrige Definition: 100kbps - 500kbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat
• Nur Sprache (Kamera aus) : 32kbps - 150kbps pro angeschlossenem Benutzer im Videochat

Video-Chat-Spezifikationen

• Maximal fünf Teilnehmer
• Art des Browsers eine Kamera, die von Ihrem Browser als Videogerät erkannt wird

Spezifikationen für die Bildschirmfreigabe

Die Bildschirmfreigabe ermöglicht es Genesys Cloud-Nutzern, einen Bildschirm, ein bestimmtes Fenster oder den gesamten Desktop in Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium und der Desktop-App freizugeben.

Die empfohlene Mindestbildschirmauflösung für Workforce-Management-Benutzeroberflächen beträgt 1366 x 768. Obwohl die Benutzeroberflächen der Workforce-Management-Administratoren (Prognose-Editor, Zeitplan-Editor, Intraday-Überwachung usw.) mit 1024 x 768 funktionieren, sind sie für 1366 x 768 optimiert. Um das beste Erlebnis zu gewährleisten, erfordert die Main Forecast-Benutzeroberfläche eine Auflösung von 1920 x 1080. Die Leistung der Hauptprognose-Benutzeroberfläche ist systemabhängig und Genesys empfiehlt, dass die Systemanforderungen über dem vorgeschlagenen Minimum liegen.

Genesys Cloud unterstützt den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) nur in Windows 10 und Windows 11.

Sie müssen immer die neueste Version von GCBA verwenden. Wenn Sie Probleme mit GCBA haben, aktualisieren Sie auf die neueste Version, um das Problem zu lösen.

Genesys Cloud aktualisiert GCBA regelmäßig mit einer aktuellen Version von Chromium, um sicherzustellen, dass wichtige Fehlerbehebungen zeitnah vorgenommen werden.

Unterstützte Webbrowser

Volle Unterstützung

• Chrome - Erfordert die aktuelle Hauptversion oder eine frühere Version. 
  • Die wichtigsten Chrome-Versionen erscheinen monatlich.
• Microsoft Edge Chromium - Benötigt die aktuelle Version.
• Firefox - Benötigt die aktuelle Version.

Genesys Cloud Collaborate

Genesys Cloud Supervisor

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

Informationen zum Herunterladen finden Sie unter Mobile Apps.

Unterstützung der Sprache der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud

Die Benutzeroberfläche von Genesys Cloud ist in diesen Sprachen verfügbar:

Weitere Informationen zum Ändern der Sprachauswahl in der Windows-Desktop- oder Webbrowser-Anwendung finden Sie unter Einstellungen der Windows-Desktop-Anwendung ändern und Einstellungen der Webanwendung ändern.

Genesys Cloud zusätzliche Funktionen Sprachunterstützung

In den folgenden Tabellen ist die aktuelle Sprachunterstützung für Genesys Cloud aufgeführt:

• Das IVR-System fordert auf: Vom Architekten bereitgestellte, generische Eingabeaufforderungen zur Angabe von Zahlen, Daten, Wochentagen und Monaten.
• Geschätzte Wartezeit (EWT), Position in der Warteschlange (PIQ) und Anrufer sammeln Eingabeüberprüfung: Audiowiedergabe, die die Wartezeit eines Kunden, die Reihenfolge in der Warteschlange und verifizierte Kundeneingaben anzeigt.
• Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) und Freizeichen: Das Einwahlmenü zum Einstellen der Voicemail-Ansage und der PIN sowie zum Abrufen von Voicemail-Aufzeichnungen.
• Flüsterton: Ermöglicht dem Agenten den Empfang von Flüsterton, der ihn darüber informiert, welche Warteschlange der Anrufer betreten hat, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt.
• Spracherkennung (ASR): Wandelt gesprochene Worte in Text innerhalb eines Architektenflusses um.
• Genesys native und erweiterte Text-to-Speech (TTS): Konvertiert Text in Audio für die Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
• BYOT Speech-to-Text (STT) : Konvertiert Audio in Text zur Wiedergabe innerhalb eines Architect-Flows.
• Muttersprachliche Transkription: Verwendet die native Engine von Genesys zur Transkription von Contact Center-Sprachinteraktionen in Text.
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste: Verwendet eine Transkriptions-Engine eines Drittanbieters, um die Sprachinteraktion des Contact Centers in Text umzuwandeln.
• Sentiment- und Agentenempathieanalyse: Die Stimmungsanalyse klassifiziert Kundenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als positiv, negativ oder neutral. Die Agenten-Empathie-Analyse analysiert das Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz eines Agenten während der Interaktion mit Kunden und klassifiziert Agentenphrasen basierend auf den verwendeten Wörtern als einfühlsam oder nicht hilfreich.
• Maskierung sensibler Daten: Automatische Schwärzung von PCI-Daten (Payment Card Industry) und PII-Daten (Personally Identifiable Information) aus Aufzeichnungen und Protokollen.
• Programme, Themen und Phrasen: Erkennen Sie wichtige Phrasen in Interaktionen für Analyse, Suche und Berichterstattung.
• Thema Bergmann: Entdecken Sie interessante Themen und Ausdrücke, die Sie in Ihr Sprach- und Textanalyseprogramm aufnehmen können.
• Messenger: Ein vordefiniertes Nachrichtenfenster und eine Starttaste, die Kunden zur Interaktion mit Bots und Agenten verwenden.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Anruf-, Chat- und Nachrichtenflüsse.
• Genesys Digital Bot Flows: Ein Tool zur Erstellung von Bots in Architect und zur anschließenden Integration in Chat-, E-Mail- und Nachrichtenflüsse.
• Beabsichtigter Bergmann: Analysieren Sie Chats, Nachrichten und Transkripte, um die Intentionen und Äußerungen der Kunden zu ermitteln.
• Wissenswerkbank: Ein Tool, mit dem Wissensautoren Artikel erstellen und verwalten, den Suchprozess verfeinern und die Leistung anzeigen können.
• Genesys Agent Assist: Ein Tool, mit dem Agenten potenzielle Antworten auf Kundenfragen anbieten können, entweder basierend auf dem Inhalt der Chat-Konversation oder durch manuelle Suche.
• Genesys Agent Copilot : Ein Tool, das die Kommunikation zwischen Agent und Kunde verbessert, indem es die Absicht des Kunden ermittelt und dem Agenten die jeweils besten Maßnahmen vorschlägt.
• Virtueller Genesys-Agent : Ein Tool, das Ihnen ermöglicht um einen fortschrittlichen Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent.

Eine Liste der unterstützten Anrufanalysesprachen für Outbound-Kampagnen finden Sie unter Unterstützte Anrufanalyseregionen.

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Beachten Sie folgende Punkte:

• Die Audiodateien des IVR-Systems von Genesys Cloud sind in einer Bibliothek von bereitgestellten Prompts enthalten, die Sie "out of the box" verwenden oder vom Autor des Ablaufs aktualisieren können. Diese Aufforderungen umfassen Standarddatensätze, einschließlich Datumsangaben, Geldbeträge, Zahlen, Ordnungszahlen und einige Phrasen, die von Funktionen zur Fehlerbehandlung (Spracherkennungsfehler) verwendet werden. 
• Analysen und Keyword-Spotting sind in Genesys Cloud derzeit nicht verfügbar.

Sublokale Unterstützung

Genesys Cloud unterstützt bestimmte Dialekte mit ASR und TTS für gesprochene Wörter. Bei geschriebenen Wörtern verwenden jedoch alle Varianten einer bestimmten Sprache, z. B. US-amerikanisches und britisches Englisch, die gleiche UI-Lokalisierung. Derzeit ist der Standard das US-Format (z. B. DD/MM/YYYY und 12-Stunden-Uhr), aber zukünftige Versionen werden Unterstützung für verschiedene Datums- und Zeitformate und "Wochenbeginn"-Einstellungen für verschiedene Unterregionen enthalten.

Bedienstete für Personalverwaltung

Genesys Cloud unterstützt Sublocale. Dabei bestimmt die Spracheinstellung zusammen mit der bevorzugten Gebietsschemaeinstellung Ihres Browsers das Format, das Schnittstellen zur Anzeige von Daten verwenden. Wenn beispielsweise die Datums-, Uhrzeit- und Spracheinstellungen bei Genesys Cloud auf Englisch eingestellt sind und der Browser auf Englisch (Vereinigtes Königreich) konfiguriert ist, werden Datum und Uhrzeit im Format TT/MM/JJJJ angezeigt. Entsprechend wird bei englischer Sprache und Browserkonfiguration für Englisch (USA) das Format tt/mm/jjjj angezeigt. Wenn die Spracheinstellung Ihres Browsers nicht mit Ihrer Genesys Cloud-Spracheinstellung übereinstimmt oder keine Untersprache dieser ist, werden die Daten gemäß der Genesys Cloud-Einstellung angezeigt.