Verwaltete Paketeinstellungen in Salesforce

Die Einstellungsseite für verwaltete Pakete enthält alle Call Center- und Integrationseinstellungen, die für Genesys Cloud for Salesforce konfigurierbar sind.

Call Center

Client-Einstellungen 

Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, den Genesys Cloud for Salesforce-Client als Ihr Call Center zu verwenden. Nachdem Sie das zu konfigurierende Callcenter ausgewählt haben (Genesys Cloud für Salesforce Lightning oder Genesys Cloud für Salesforce), wird die Seite Client-Einstellungen mit mehreren Konfigurationsabschnitten angezeigt: 

• Einstellungen 

  In diesem Abschnitt können Sie grundlegende Einstellungen wie SSO und Interaktionsprotokollverhalten konfigurieren. 

• Client-Ereignis-Einstellungen

  In diesem Abschnitt können Sie die Integration für die Veröffentlichung von Ereignissen in Lightning Experience konfigurieren und benutzerdefinierte Interaktionsattribute hinzufügen, um auf Daten zuzugreifen, die Sie während einer Interaktion verwenden können.

• Omni-Channel-Synchronisierungseinstellungen 

  In diesem Abschnitt können Sie Salesforce Omni-Channel-Status zu Genesys Cloud for Salesforce-Status zuordnen. 

  Hinweis: Die Omni-Channel-Synchronisierung funktioniert nur in Salesforce-Anwendungen mit Konsolennavigation.

• Ländercode-Einstellungen 

  In diesem Abschnitt können Sie die Ländercodes für die Integration ändern, die bei Suchvorgängen und Screen-Pops verwendet werden sollen.

• Aktivitätsfeld-Mapping

  In diesem Abschnitt können Sie Interaktionsattribute den Salesforce-Aktivitätsfeldern zuordnen.

• Anruf-Steuerungen

  In diesem Abschnitt können Sie konfigurieren, welche Anrufsteuerungen im Client angezeigt werden und in welcher Reihenfolge.

• Interaktionsdetails anpassen

  In diesem Abschnitt können Sie die Informationen anpassen, die bei Interaktionen im Client angezeigt werden.

• Inhaltssuche

  In diesem Abschnitt können Sie konfigurieren, wie die Integration Personen und Warteschlangen in Genesys Cloud und Datensätze in Salesforce sucht.

• Einstellungen der Erweiterungspunkte

  In diesem Abschnitt können Sie eine Apex-Klasse zur Anpassung von Aktionen verwenden.

Informationen zu allen Schritten, die zum Einrichten eines Callcenters erforderlich sind (einschließlich der Abschnitte zu den Client-Einstellungen), finden Sie unter Einrichten eines Callcenters.

Integrationen

Gemeinsame Einstellungen

Diese Konfiguration umfasst Einstellungen, die die einzelnen Integrationen unter Integrationen gemeinsam haben Diese Konfigurationsseite umfasst zwei Abschnitte:

• Authentifizierung

  In diesem Abschnitt können Sie Ihre OAuth-Anmeldedaten hinzufügen, eine Region für Ihre Genesys Cloud-Organisation auswählen und dann Ihre Anmeldedaten testen.

• Protokollierung

  In diesem Abschnitt können Sie den Umfang der von den Diagnoseprotokollen generierten Details konfigurieren und die Protokolle zur Fehlerbehebung anzeigen. Diese Protokolle gelten für die Integration der Weiterleitung von Salesforce-E-Mails, die Integration des Kampagnenmanagements und alle benutzerdefinierten Protokolle, die über das SDK in Salesforce erstellt wurden. 

Weiterleitung von Salesforce-E-Mails 

Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud for Salesforce zu leiten. Diese Konfigurationsseite umfasst zwei Abschnitte:

• Überwachung

  In diesem Abschnitt können Sie die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails verfolgen.

• Genesys Cloud Routing Optionen abrufen

  In diesem Abschnitt können Sie Warteschlangen, Skills und Sprachen aus Ihrer Genesys Cloud Organisation mit Ihrer Salesforce Organisation synchronisieren.

  Hinweis: Agenten müssen über Salesforce-Zugriffsrechte verfügen, um Interaktionen sehen zu können. Genesys empfiehlt, dass die Queue-Mitgliedschaft in Salesforce mit der Queue-Mitgliedschaft in Genesys Cloud übereinstimmt.

Weitere Informationen finden Sie unter über die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails. 

Kampagnenmanagement

Mit dieser Konfiguration können Sie Genesys Cloud-Kampagnen für ausgehende Anrufe in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Diese Konfigurationsseite umfasst drei Abschnitte: 

• Überwachung

  In diesem Abschnitt können Sie Kampagnen in Salesforce verfolgen.

• Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen

  In diesem Abschnitt können Sie Warteschlangen, Skripte, DNC-Listen (Do Not Contact), kontaktierbare Zeitsets, Randgruppen und Anrufbeantwortungen von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation synchronisieren.

• Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen

  In diesem Abschnitt können Sie festlegen, wann die Integration die Kampagnendaten aus Genesys Cloud entfernt. 

  Hinweis: Diese Einstellung entfernt keine Kampagnendaten aus Salesforce.

• Genesys Cloud Kontaktlisten-Synchronisationsauftrag

  Dieser Abschnitt gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über die Nutzung der Genesys Cloud API, da Sie hier die Anzahl und Größe der Synchronisierungsaufträge zwischen Salesforce und Genesys Cloud konfigurieren können.

• Telefonart

  In diesem Abschnitt können Sie die Telefonnummernfelder in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder in Salesforce mit den Telefontypen in Genesys Cloud verknüpfen.

• Kontaktlistenspalten

  In diesem Abschnitt können Sie Felder von Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce mit Kontaktlisten in Genesys Cloud verknüpfen.

• Agenteneigene Spalte

  In diesem Abschnitt können Sie die Integration so konfigurieren, dass mit Agenten verknüpfte Datensätze während der Vorschaukampagnen an diese Agenten weitergeleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.