Meine Leistungsansicht

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
  • So aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen: Routing > Warteschlange > Beitritt Genehmigung
  • So exportieren Sie Ansichtsdaten: Analytik > Datenexport > Alle

Zeigen Sie Ihre detaillierten Leistungskennzahlen an, einschließlich einer Zusammenfassung der Daten für die angezeigten Daten. Um die Ansicht „Meine Leistung“ anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Mein Auftritt > Mein Auftritt . 

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Meine Leistungsansicht im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Diese Ansicht wird automatisch aktualisiert, es sei denn, Sie verwenden Filter aus dem Fensterbereich "Filter".

Diese Ansicht führt Live-Updates der Daten in den Echtzeitspalten durch, wenn Sie einen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall umfasst, beispielsweise heute, diesen Monat usw. 

Diese Ansicht führt keine Live-Updates der Daten durch, wenn Sie einen historischen Datumsbereich anzeigen, der das aktuelle Intervall nicht enthält. 

Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh

Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .

Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .

Klicken Sie auf die Registerkarten, um die Ansichten Mein Status, Meine Beurteilungen, Mein Zeitplan und Meine Entwicklung zu öffnen.

Hinweis: Jede Ansicht hat ihre eigenen Berechtigungen. Die Zulassungsbedingungen finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.

Aktivieren Sie sich für Warteschlangen

Wählen Sie aus, welche Warteschlangen bearbeitet werden sollen, indem Sie die Warteschlangen aktivieren und deaktivieren. Nachdem Sie eine Warteschlange aktiviert haben, erhalten Sie unter On QueueInteraktionen aus dieser Warteschlange. Sie müssen Mitglied einer Warteschlange sein, um sie zu aktivieren oder zu deaktivieren 

So aktivieren oder deaktivieren Sie Warteschlangen in dieser Ansicht:

  1. Klicken Sie auf das Symbol Warteschlangenaktivierung Warteschlange Aktivierungssymbol .
  2. Wählen Sie die Warteschlangen aus, in denen der Agent arbeiten soll.
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren. 

Anpassen der Ansicht

Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansicht an. Sie können zum Beispiel nur bestimmte Spalten anzeigen lassen oder nach bestimmten Arten von Interaktionen filtern. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht um schnell zwischen verschiedenen interessanten Daten in derselben Ansicht zu wechseln. 

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen . 

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
  2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen Beschreibung
Heute Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Tag Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
  2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

  1. Um nach Medientyp zu filtern, klicken Sie auf das Symbol Filter Schaltfläche Filter.
  2. Alle Medientypen auswählen 

Notizen:
  • Beim Filtern können Sie mehr als einen Medientyp auswählen. Klicken Sie auf den entsprechenden Medientyp, um ihn auszuwählen oder die Auswahl aufzuheben.
  • Sie können die Sprach- und Rückruftypen nicht gleichzeitig auswählen.
  • Wenn Sie Sprache auswählen, wird die Rückrufoption deaktiviert. Wenn Sie „Rückruf“ auswählen, wird die Sprachinteraktion abgewählt.
  • Die verfügbaren Medientypen können von den oben gezeigten abweichen.

Das Symbol für den ausgewählten Medientyp wird oberhalb der Spaltenüberschriften angezeigt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Medientypen und ihren Einstellungen finden Sie im Legen Sie Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen fest im Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .

Die Daten in der Ansicht können in einem Diagramm angezeigt werden. Um das Diagramm anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Diagramm ein-/ausblenden .

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Um nach Informationen zur Interaktion zu filtern, klicken Sie auf Filterfeld umschalten , und suchen oder scrollen Sie dann, um den Filter auszuwählen, den Sie verwenden möchten.

      Interaktionsliste

      Filter Beschreibung
      Warteschleife

      Zeigt Metriken für Interaktionen an, die mit den ausgewählten Warteschlangen verbunden sind.

      Filtern Sie nach mehreren Warteschlangen auf einmal, indem Sie andere Warteschlangen eingeben und erneut suchen.
      Skills

      Zeigt Metriken für Interaktionen mit Agenten an, die über die ausgewählten Fähigkeiten verfügen. 

      Filtern Sie nach mehreren Fähigkeiten auf einmal, indem Sie andere Fähigkeiten eingeben und erneut suchen.
      Sprachen

      Zeigt Metriken für Interaktionen mit Agenten an, die die ausgewählten Sprachen haben. 

      Filtern Sie nach mehreren Sprachen auf einmal, indem Sie andere Sprachen eingeben und erneut suchen.
      Richtung Zeigt Metriken für Interaktionen der ausgewählten Richtungen an.
      Voreingestellte Richtung

      Zeigt Informationen über Interaktionen mit der ausgewählten Ausgangsrichtung an.
      Anbieter

      Der Quellenanbieter für das Gespräch. Zum Beispiel Genesys Cloud EMAIL, Edge, und so weiter.
      Nachbearbeitung

      Zeigt Metriken für Interaktionen an, die die ausgewählten Nachbearbeitungscodes aufweisen.

      Filtern Sie nach mehreren Nachbearbeitungscodes auf einmal, indem Sie andere Nachbearbeitungscodes eingeben und erneut suchen.
      Routing angefordert

      Zeigt die Routingmethoden an, die für die Interaktion angefordert wurden. Gibt einen Einblick in die einzelnen Routing-Methoden, die das Gespräch durchlaufen hat, bevor es beantwortet, abgebrochen oder abgelehnt wurde.

      Die Routingdaten sind ab dem 5. September 2020 relevant.
      Routing verwendet

      Zeigt die Weiterleitungsmethode an, die verwendet wurde, um den Agenten zu erreichen, der die Interaktion beantwortet hat.

      Die Routingdaten sind ab dem 5. September 2020 relevant.
      Agentenunterstützung

      Ja zeigt Daten für Interaktionen an, bei denen Agent Assist zum Einsatz kam

      Unter werden Daten für Interaktionen angezeigt, bei denen kein Agent Assist eingesetzt wurde
      Arbeitsteam

      Zeigt Metriken für Interaktionen an, die mit dem ausgewählten Arbeitsteam verbunden sind.

      Filtern Sie nach mehreren Arbeitsteams auf einmal, indem Sie andere Arbeitsteams eingeben und erneut suchen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Arbeitsteams.
      ACD

      Zeigt Metriken für Daten an, die entweder mit einer Warteschlange verbunden sind oder nicht.

      Wählen Sie Ja , um nach Daten zu filtern, die mit einer Warteschlange verbunden sind, und Nein , um nach Daten zu filtern, die nicht mit einer Warteschlange verbunden sind.
      Hat Medien

      Zeigt nur Interaktionen an, die multimediale Inhalte haben. Dieser Filter wird nur angezeigt, wenn Sie den Medientypfilter auf Nachrichtsetzen. 
      Nachrichtenart

      Zeigt Metriken für Interaktionen des ausgewählten ACD-Nachrichtentyps an Dieser Filter wird nur angezeigt, wenn Sie den Medientypfilter auf Nachrichtsetzen. Wenn Sie keine Nachrichtentypen ausgewählt haben, zeigt die Ansicht Informationen für alle Nachrichtentypen an.

      Genesys Cloud unterstützt derzeit die folgenden Nachrichtentypen: Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, Web Messaging und WhatsApp. 
      Externes Tag

      Zeigt Informationen zu Interaktionen an, die mit dem externen Tag an den Gesprächsdatensatz angehängt sind.

      Hinweis: Externe Tag-Daten sind für Web-Chat-Interaktionen nicht verfügbar.
      Fehler der Station Eine Untergruppe von Fehlercodes, die sich auf Stationsfehler beziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Station errors.

      Notizen:

      • Die Echtzeitaktualisierung wird angehalten, solange die Filter im Fensterbereich Filter aktiv sind. Um die aktuellsten Daten zu erhalten, klicken Sie auf das Aktualisierung Symbol.
      • Beim Filtern der Interaktionsinformationen ändern sich die Metriken je nach den verwendeten Filtern, während die Liste der Bearbeiter gleich bleibt. 
      • Die Filter für Fähigkeiten und Sprachen verwenden die ACD-Fähigkeiten oder Sprachen der Agenten, nicht die in ihren Profilen aufgeführten Fähigkeiten oder Sprachen. Um einem Agenten eine ACD-Fähigkeit oder Sprache hinzuzufügen, siehe ACD-Fähigkeiten verwalten.
      • Wenn Sie Filter für Fähigkeiten oder Sprachen anwenden, zeigt die Ansicht die SLA an. Wenn die SLA jedoch unter dem Zielwert liegt, werden in der Ansicht keine SLA-Ziele angezeigt und die Farbe ändert sich nicht.