Interaktionsdetails anzeigen
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen für Konversationsdetails:
- Analytik > Agenten-Konversationsdetails > Ansicht oder Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
- Konversation > Kommunikation > Ansicht
- Aufnahme > Aufnahme > Sicht oder Aufnahme > Aufnahmesegment > Sicht
- Gespräch > E-Mail > Park (damit ein Agent eine E-Mail parken kann)
- Gespräch > Kommunikation > Ziel (zur Bereichszugangsbeschränkung).
- So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einem anderen Agenten neu zuweisen oder blind weiterleiten:
- Gespräch > Kommunikation > Überweisen
- Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferAgent
- So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einer anderen Warteschlange neu zuweisen oder blind übertragen:
- Gespräch > Kommunikation > Überweisen
- Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferQueue
Die Voraussetzungen für verwandte Verfahren, auf die Sie über diese Seite zugreifen können, finden Sie im Artikel der entsprechenden Aufgabe.
Die Seite mit den Interaktionsdetails ist der zentrale Ort, an dem weitere Informationen zu dieser Interaktion angezeigt werden und Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Interaktion erledigt werden können. Auf der Detailseite der Interaktion wird die Interaktionsübersicht Dabei handelt es sich um eine visuelle Darstellung der Interaktion, und die Details der Interaktion werden auf Seiten mit Registerkarten angezeigt.
Weitere Informationen zu den einzelnen Registerkarten für Interaktionsdetails finden Sie unter:
- Interaktionsdetails anzeigen
- Die Zeitleiste einer Interaktion anzeigen
- Arbeiten Sie mit einer Interaktionsübersicht
- Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen
- Arbeit mit einer Sprachabschrift
- Einsicht in den Prüfpfad einer Interaktion
- Ansicht der Customer Journeys einer Interaktion
- Arbeit mit einer digitalen Abschrift
Die Interaktionsübersicht liefert Informationen über die Interaktionsteilnehmer und die Art der Interaktion. Für Sprachinteraktionen enthält es eine Wellenform mit Stimmungsmarkern, die einen Einblick in die Haltung eines Kunden während einer Interaktion geben.
Um die Detailseite einer Interaktion anzuzeigen, klicken Sie in einer der folgenden Ansichten auf eine Interaktion:
- Interaktionsansicht
- Meine Ansicht zu Interaktionen
- Detail zu Agenteninteraktion
- Warteschlangen-Aktivitäts-Detailansicht
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Sie können auch auf die Detailseite einer Interaktion gelangen, wenn Sie eine Aufgabe für eine Interaktion erledigen. Wenn Sie z. B. in Ihrem Posteingang Auswertungen zum Ausfüllen zugewiesen haben, können Sie direkt vom Posteingang aus zu den entsprechenden Interaktionen navigieren.
- Sie können die Interaktions-ID von der Registerkarte Details kopieren. Wenn Sie auf das Symbol kopieren klicken, wird die Interaktions-ID direkt in Ihre Zwischenablage kopiert
- Verwenden Sie das Symbol link , um die URL der Interaktionsdetailseite direkt in Ihre Zwischenablage zu kopieren
- Wenn ein Agent mehr als einen Nachbearbeitungscode einreicht, zeigt Genesys Cloud den neuesten Code an. Sie können auf einen Link klicken, um die zusätzlichen Nachbearbeitungscodes zu sehen.
- Die Nachbearbeitungsinformationen zeigen die vom Agenten zugewiesenen Nachbearbeitungen für interne Teilnehmer an. Das heißt, wenn der Zweck des Teilnehmers Benutzer oder Agent ist, oder wenn sein Teilnehmertyp intern ist. Vom System zugewiesene Umbrüche werden nicht angezeigt.
Verwandte Aufgaben
- Kopieren Sie die Adresse eines Kunden von der Detailseite der Interaktion
- Überwachung und Betreuung laufender Interaktionen
- Die Zeitleiste einer Interaktion anzeigen
- Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen
- Anzeigen der Bewertungen einer Interaktion
- Eine neue Bewertung zuweisen
- Einsicht in den Prüfpfad einer Interaktion
- Eine Aufnahme kommentieren
- Eine Aufzeichnung herunterladen
- Ändern des Archivierungs- oder Löschdatums einer Aufzeichnung
- Verwalten von ACD-Sprachnachrichtenaufzeichnungen
- Anzeigen der Predictive Engagement Journey-Daten einer Interaktion
- Arbeit mit einer Sprachabschrift
- Arbeit mit einer digitalen Abschrift
- Suche nach Interaktionen mit Sprachtranskriptinhalten
- Coaching-Termin planen
- Schützen Sie Aufzeichnungen vor der Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
- Arbeit mit Stimmungsanalyse
- Arbeiten Sie mit einer Interaktionsübersicht
- Arbeiten mit SIP-Diagnose
- Attribute der Teilnehmerdaten anzeigen