Genesys Cloud – 19. April 2023

Plattform

Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center-Manager können jetzt die Drag-and-Drop-Funktionalität nutzen, um X.509-Zertifikate für die Konfiguration der Genesys Cloud SSO-Integration einfach hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Single Sign-On-Integrationen in Über Single Sign-On. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Contact Center

Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten

Kampagnenmanager können jetzt die Übersichts- und Detailansichten der Kampagnenleistung verwenden, um aktuelle und vergangene Metriken und Daten für Kampagnen zu sehen. Die Agenten können auch aktuelle und frühere Aktivitäten und Statistiken für eine bestimmte Kampagne oder eine Gruppe von Kampagnen einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Kampagnenleistung und Detailansicht der Kampagnenleistung. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.

Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt eine Sammlung von Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows hinzufügen und konfigurieren. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie es dem Bot ermöglicht, verschiedene, aufeinanderfolgende Fragen zu stellen, um die Absicht des Kunden zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Genesys Dialog Engine Bot Flows und Arbeit mit Genesys Digital Bot Flows. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots

Flow-Autoren können jetzt einen Max-No-Input-Zweig zu den Aktionen Nach Absicht fragen, Nach Slot fragen und Nach Ja/Nein fragen in Genesys Dialog Engine Bot Flows und zu den Aktionen Nach Slot fragen, Nach Ja/Nein fragen und Digital Menu in Genesys Digital Bot Flows hinzufügen. Diese Funktion ermöglicht es den Autoren von Abläufen, die Ablauflogik auf Aufgabenebene zu behandeln und bietet eine genauere Kontrolle über das Ereignis. Zuvor gab es diese Konfiguration nur in den Einstellungen für die Benutzereingabe. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Absicht erfragen, Aktion Slot erfragen, Aktion Ja/Nein erfragen und Aktion Digitales Menü. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ansicht der Leistungseinblicke

Administratoren und Vorgesetzte können die neue Insights-Ansicht nutzen, um die Leistung der Agenten mit den wichtigsten Maßnahmen zu vergleichen. Vorgesetzte können die Gesamtleistung der Agenten im Vergleich zu ihren Zielen einsehen, die Verbesserungen der Agenten verfolgen, Lernmodule zuweisen, Coaching-Sitzungen planen und direkt mit den Agenten per Chat nachfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Einblicke in die Agententätigkeit. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud EX.

Filter nach Name des Bewertungsformulars

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt in der Ansicht "Meine Bewertungen" nach dem Namen des Bewertungsformulars anstelle des Namens filtern und dann die Leistungsdaten der ausgewählten Bewertungsformulare einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Agents Evaluation Summary view und My Evaluations view. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Integrationen

Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

In Abstimmung mit Nuance unterstützt Genesys Cloud jetzt die Nuance Mix Integration in australischen Regionen. Administratoren und Contact Center-Manager in Australien können jetzt die Nuance Mix-Integration für ihr Unternehmen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Nuance Mix-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.