Arbeiten mit Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können mit Hilfe einer NLU-Engine (Natural Language Understanding) Bot-Flows in Architect erstellen, die Informationen, die der Kunde als Input liefert, verstehen und verarbeiten können. Ziehen Sie Aktionen per Drag & Drop, um Ihren Bot zusammen mit NLU zu erstellen.

Hinweis: Diese Funktion ist nicht PCI DSS-konform. In der Praxis wird empfohlen, sie nicht in sicheren architektonischen Anrufabläufen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance.

Um sich mit den Bot-Flows in Architect vertraut zu machen, lesen Sie die folgenden Seiten:

Seite Beschreibung
Genesys Digital Bot Flows

Suchen Sie nach Artikeln, in denen beschrieben und demonstriert wird, wie man mit Architect einen digitalen Bot erstellt und ihn dann in einem Nachrichtenfluss verwendet.
Über Architect

Entdecken Sie die Funktionen von Architect und lernen Sie, wie Sie Architect zur Erstellung von Abläufen verwenden können.
Über Bots

Erfahren Sie, wie Sie Bot-Integrationen für die Verwendung in Architektur-Interaktionsabläufen erstellen.

Erstellen Sie einen Bot-Flow

Lernen Sie, wie man einen Bot-Flow erstellt.
Menü Natürliches Sprachverstehen Mit diesem Menü können Sie schnell auf Absichten, Slots, Slot-Typen und Wissen für Ihren Bot zugreifen, diese analysieren und konfigurieren und die Customer Journey verbessern.
Menü Einblicke und Optimierungen Effiziente Leistungsmessung und Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
Benutzereingabe für einen Bot-Flow einrichten Im Menü "Benutzereingabe" können Sie festlegen, wie sich der Bot verhält, wenn er die Übereinstimmung oder Eingabe eines Anrufers nicht bestätigen kann.
Verwalten von Datenressourcen im Fluss Neben der Bearbeitung von Variablen und der Anzeige der Verwendung können Sie auch Variablen für Bewegungen hinzufügen und filtern.
Hilfefunktion für Ausdrücke Erfahren Sie, wie Sie auf die integrierten Ausdrucksressourcen zugreifen können, die Sie bei der Erstellung von Bot-Flow-Aufgabenausdrücken unterstützen.
Arbeiten mit Ausdrücken Verwenden Sie Ausdrücke, um durch die Auswahl von Variablen und Operatoren anspruchsvolle und komplexe Flussberechnungen zu erstellen.
Integrierte Variablen des Architekten Siehe die Liste der schreibgeschützten, eingebauten Architektenvariablen für Bot-Flows.
Verwalten einer Variablen Bearbeiten Sie die Werte einer Variablen.

Diese Tabelle beschreibt die verfügbaren Architekten-Aktionen, die Sie in Ihre Bot-Abläufe implementieren können. Nachdem Sie den Bot-Flow erstellt haben, können Sie ihn mit der Aktion Call Digital Bot Flow aus Sprach-, Chat- und Nachrichtenflüssen aufrufen.

Symbol Kategorie Aktion Beschreibung
Fragen

Ja/Nein-Frage stellen

 Wählen Sie Folgeintentionen, die den Benutzer durch ein Gespräch führen.

Slot anfordern

 Identifizieren Sie Slots, die ein Anrufer oder Chat-Empfänger in einer Äußerung erwähnt.

Digitales Menü

 Bieten Sie Ihrem Kunden Beratung und andere Optionen an.

Warten auf Eingabe

 Lassen Sie den Bot auf die Eingabe des Kunden warten.
Kommunizieren

Kommunizieren

 Interaktion mit einem Kunden durch einseitige Kommunikation. 

Knowledge-Artikel anzeigen

 Wählen Sie einen Wissensartikel aus der Wissensbasis, die Sie unter Natural Language Understanding > Knowledge für diesen Ablauf konfigurieren.
Daten Wissensfeedback senden Erfassen Sie Kundenfeedback, nachdem der Bot einen Artikel aus einem Aktion „Wissensartikel anzeigen“ .
Daten aufrufen Abrufen von Informationen über einen Kunden aus der Integration von Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud.
Sichere Datenaktion aufrufen Verwenden Sie diese Aktion in sicheren Bot-Flow-Aufgaben, um sensible Werte aus einer Datenaktionsdatenbank abzurufen.
Datentabellenabruf Abrufen von Daten, die in einer Genesys Cloud-Datentabelle gespeichert sind.
Sichere Daten extrahieren In sicheren Bot-Flows können Sie mit dieser Aktion sichere Daten in eine nicht sichere Variable desselben Typs kopieren. 
Antwort abrufen Sie können eine vordefinierte Antwort aus der Bibliothek für gespeicherte Antworten auswählen und sie zu einer eingehenden E-Mail oder einem Nachrichtenfluss hinzufügen
Daten aktualisieren Assign values to flow or task level variables.
Trennen Trennen

Beenden Sie die Bot-Flow-Interaktion.
Bot-Flow beenden

Ein alternativer Weg, um den Bot-Flow zu.
Externe Kontakte Externen Kontakt abrufen Rrufen Sie Informationen über einen bestehenden externen Kontakt ab.
Externe Organisation abrufen Verwenden Sie die Aktion Externe Organisation abrufen, um eine bestimmte Organisation zu finden, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt abrufen, um eine bestimmte Person zu finden.
Suchen Sprach-Skill suchen Quellgruppendaten aus einem Datendip wie z. B. einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
Notfallgruppe suchen Dynamische Suche nach einer Notfallgruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Notfälle.
Warteschleife suchen Suchen Sie eine Warteschlange anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Daten aus einer Datenaktion oder aus Datensuchtabellen zu beziehen. 
Warteschleife nach ID suchen Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
Zeitplan suchen Dynamische Suche nach einem Zeitplan anhand seines Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen in Genesys Cloud finden Sie unter Zeitpläne.
Zeitplangruppe suchen Dynamisch eine Zeitplangruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplangruppen.
Skill suchen Suchen Sie einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Skill-Daten aus einem Daten-Dip wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
Systemansage suchen Suchen Sie nach dem Namen von Architect System Prompts und bestimmen Sie, welche Prompts dynamisch zur Laufzeit abgespielt werden sollen.
Benutzer suchen Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit. 
Benutzer nach ID suchen Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
Benutzeransage suchen Suchen Sie die Benutzerführung des Architekten anhand des Namens und legen Sie fest, welche Prompts zur Laufzeit dynamisch abgespielt werden sollen.
Mehrere Benutzer nach ID suchen Verweisen Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer und finden Sie sie anhand einer Zeichenkette zur IVR-Laufzeit.
Suchen Sie nach dem Nutzungsetikett Finden Sie dynamisch eine Nutzungsbezeichnung basierend auf ihrem Namen zur IVR-Laufzeit.
Flow Flow-Meilenstein hinzufügen Fügen Sie einen Bewegungsmeilenstein hinzu, um eine detailliertere Berichterstattung für Bewegungsergebnisse zu erstellen. Der Zugang zu den Meilensteinen des Kundenflusses hilft bei der Erstellung von Berichten über die Customer Journey.
Slot löschen Wählen Sie den zu löschenden Steckplatz aus.
Löschen Sie das Nutzungsetikett Entfernen Sie ein Nutzungslabel von einer Interaktion.
Flow-Ergebnis initialisieren Wählen Sie ein Ergebnis des Ablaufs, das der Architekt im Ablauf zu verfolgen beginnt.
Flow-Ergebnis festlegen Definieren Sie ein mögliches Ergebnis, das das System als Erfolg oder Misserfolg verfolgt, wenn eine Interaktion einen bestimmten Punkt im Ablauf erreicht.
Sprache einstellen Ermöglicht Anrufern die Auswahl der bevorzugten Sprache, in der sie Ansagen hören oder den Ansagetext anzeigen möchten
Legen Sie die Nutzungsbezeichnung fest Wenden Sie eine Nutzungsbezeichnung dynamisch auf eine Interaktion an.
Logisch Entscheidung Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist.
Zeitplan auswerten Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule Group, um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen zu treffen
Zeitplangruppe auswerten Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule , um Routing-Entscheidungen auf der Grundlage zuvor definierter Zeitpläne und Zeitplangruppen zu treffen
Switch Diese Aktion ähnelt der Aktion "Entscheidung" und ist einfach festzulegen, wenn mehrere Fälle bewertet werden sollen. Konfigurieren Sie eine Schalteraktion, um festzulegen, was Architect tut, wann und unter welchen Umständen es geschieht.
Schleife Schleife Leiten Sie Ihren Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er zur nächsten Aktion in Ihrem Entwurf übergeht.
Schleife bis  Sorgen Sie dafür, dass Ihr Prozess eine Reihe von Aktionen wiederholt und schließen Sie Kriterien für das Beenden der Aktion ein, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllt.
Nächste Schleife Verwenden Sie die Aktion Nächste Schleife, wenn der Ablauf während der Iteration der Schleife auf ein falsches Ergebnis stößt und Sie mit der nächsten Iteration fortfahren möchten.
Schleife beenden Verwenden Sie diese Aktion innerhalb einer Schleifenaktion. Verwenden Sie diese Option, um die aktuelle Schleife zu beenden und die Ausführung des Ablaufs fortzusetzen, indem Sie zur nächsten Aktion übergehen.
Aufgabe Aufgabe Verwenden Sie diese Aktion, um komplexe Ablaufoptionen zu erstellen, z. B. um zusammenhängende Schritte eines Prozesses zusammenzufassen und eine Ablaufroutine zu erstellen.
Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen Fügen Sie eine vollständige Aufgabe ein, die zuvor im Bereich Wiederverwendbare Aufgaben konfiguriert wurde.
Aufgabe aufrufen Rufen Sie eine andere Aufgabe auf. Wenn die aufgerufene Aufgabe abgeschlossen ist, bestimmt der konfigurierte Ausgabepfad, wie die Ausführung des Ablaufs fortgesetzt wird.
Weiterleiten Weiterleiten an ACD Überträgt eine Nachricht in ein Warteschlangensystem.