Genesys Cloud – 28. April 2021
Kontaktzentrum
Neue Spalten in der Interaktionsansicht
Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt neue Spalten in der Interaktionsansicht sehen. Die neue Spalte Fehlercode zeigt den Namen des Fehlers an, und die neue Spalte Fehleranzahl zeigt die Anzahl der Fehler für die Interaktion an. Vier neue Outbound-Spalten zeigen zusätzliche Informationen zu einer Interaktion an: Kampagnenstart, Zeit bis zum Fluss, Zeit bis zum Agenten und Name des Kampagnenanrufers. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud Benutzer 1 oder Genesys Cloud Benutzer 2.
Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt
WEM-Add-On-Upgrade-Abonnements umfassen jetzt auch Coaching. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Workforce Engagement Management zu Ihrem Abonnement hinzu. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Abschaffung
Änderung der Coaching-Berechtigungen
Am 28. April 2021 trat die zusätzliche Berechtigungsanforderung für Genesys Cloud-Benutzer in Kraft, um flexiblere Agent-Coaching- und Entwicklungskonfigurationen zu unterstützen. Um an Coaching-Terminen teilnehmen zu können, muss den Benutzern die Berechtigung zur Coaching-Teilnahme zugewiesen werden. Die Berechtigung zur Coaching-Teilnahme wird nun automatisch zur PureCloud-Benutzerrolle für alle Genesys Cloud User 3-Benutzer hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Coaching-Berechtigungen ändern. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
Am 28. April 2021 wird Genesys die Keyword-Spotting-API-Endpunkte entfernen, die nicht funktionsfähig sind und nicht offiziell zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegeben wurden. Diese Fähigkeiten werden durch die Funktionen der Sprach- und Textanalyse abgelöst. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Stichwort "spotting endpoints".
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Am 30. April 2021 wird Genesys den CIDR-IP-Adressbereich für Cloud Media Services für Kanada (Central), EU (Frankfurt), EU (Dublin), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio) ändern. Kunden sollten die Genesys Cloud-Systemstatusseite auf Aktualisierungen überprüfen und Customer Care kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern. Kunden, die die Firewall-Regeln noch nicht implementiert haben, sollten sich umgehend mit ihrem Netzwerkadministrator in Verbindung setzen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
